Как работают кассы самообслуживания

7402

Какие кассы самообслуживания пользуются спросом в России и за рубежом, куда двигаются технологии Self Checkout, какие новинки пробуют ритейлеры и бизнес, чтобы автоматизировать продажи, читайте в этом разделе. Здесь же публикуются новости и аналитика рынка устройств и технологий оплаты без кассира. Материалы охватывают как зарубежный рынок SCO, так и российский. В 2015 году число автоматических касс в России выросло в два раза по сравнению с предыдущим годом. Ожидается, что с 2021 по 2025 годы рынок будет расти ускоренными темпами (на 13% ежегодно) и увеличится к концу этого периода на $2,23 млрд.

Кассы самообслуживания российского производства

  • Касса самообслуживания SC-04
  • Купить кассы самообслуживания «SC-10»
  • Касса самообслуживания «Микромаркет»
  • Киоск самообслуживания «Q-60»
  • Касса самообслуживания WSENS «Т-500» настольная
  • Киоск самообслуживания SPARK-IT-1025
  • Интеллектуальная касса самообслуживания TPS 720
  • Киоск самообслуживания в фастфуд «АТМ Фуд»
  • Электронный кассир «Компакт»
  • Электронный кассир «Микромаркет Оптима»
  • Касса самообслуживания K10
  • Электронный кассир TPS 750
  • Электронный кассир «Компакт+» - автоматическая касса напольная

Востребованность касс самообслуживания растёт

Востребованность касс самообслуживания растёт, следуя за спросом клиентов на упрощение и ускорение процедуры оплаты покупок. Торговые точки, внедрившие автоматические кассы, получают значительные конкурентные преимущества за счёт повышения эффективности работы и лояльности покупателей. Наряду с крупными ритейлерами над внедрением автоматических касс задумываются и небольшие магазины «у дома», где автоматизация расчётов за покупку используется всё чаще. Обычно в пространстве, занимаемом одной «традиционной» кассой, можно уместить 2–3 кассы самообслуживания, существенно повысив пропускную способность кассовых узлов в часы нагрузок. В условиях импортозамещения особую важность приобретает появление на рынке оборудования отечественных производителей. Российские производители касс самообслуживания пока немногочисленны. Однако, опыт внедрения показывает, что российские кассы без кассиров обходятся торговым сетям на 30–50% дешевле зарубежных систем.

Потребители выбирают кассы самообслуживания

Более 75% американских и канадских потребителей, принявших участие в исследовании BuzzBack Market Research по запросу NCR, заявили, что они охотно имели бы дело с компаниями, предлагающими сервисы самообслуживания. Девять из десяти признали, что заинтересованы в объединении мобильных устройств с интернет и кассами самообслуживания или банкоматами. Киоски и банкоматы, по мнению опрошенных, должны обладать массой функций, включая доступ в интернет и возможность печати билетов. Подобные устройства могут иметь и другие применения, такие как регистрация в аэропортах или повторная выдача водительского удостоверения, что позволило бы избежать очередей. В ходе исследования также выяснилось, что существуют некоторые области, в которых потребители предпочитают личный контакт, например, банковская деятельность. Примерно три четверти респондентов сообщили, что рекомендации в сфере инвестиций или ипотеки они хотели бы получать лично. Произвести транзакции, совершаемые в отделениях банков, стоит дороже, нежели удаленные – в банкоматах, при телефонном и онлайн-банкинге. Некоторые сторонники продвигают более частое использование удаленных каналов для менее доходных счетов.
Старший аналитик eMarketer Лайза Филлипс (Lisa Phillips) отметила: «Отделения и самообслуживание являют собой самую правильную комбинацию, хотя банковская деятельность все больше перемещается в режим онлайн».

85% покупателей предпочитают кассы самообслуживания обычным кассам

85% покупателей предпочитают кассы самообслуживания обычным кассам

85% покупателей предпочитают кассы самообслуживания обычным кассам

Исследование, проведенное в США, показало, что большинство покупателей супермаркетов пользуются автоматическими кассами самообслуживания. Международная компания Retale опросила более 3,5 млн покупателей супермаркетов и объявила результаты исследования адаптации покупателей к системам самообслуживания в розничной торговле. Исследование было сфокусировано на удобстве использования автоматических касс самообслуживания, проблемах и желаемых улучшениях.
  • 85% опрошенных использовали терминал самообслуживания при расчетах за покупки. Только 15% респондентов никогда не пользовались автоматическими кассами;
  • 91% молодежи в возрасте от 18 до 34 лет всегда пользуются автоматическими кассами, доля пользователей систем самообслуживания среди людей от 35 лет и старше составляет 81%.

4 причины, по которым покупатели выбирают кассы самообслуживания:

  • у меня мало товаров к оплате - (72%);
  • в автокассах нет очереди - (55%);
  • я предпочитаю, чтобы мои операции и финансовая информация оставалась конфиденциальной - (13%);
  • мне не нравится взаимодействовать с кассирами - (12%).
При этом среди молодежи выбравших последний пункт было на 8% больше, чем в среднем (20%). Две трети (67%) всех опрошенных заявили, что терминалы самообслуживания удобны. Однако, 41% респондентов из 67% находят, что необходимы улучшения. 33% считают использование кассовых терминалов самообслуживания неудобным. 43% опрошенных сказали, что часто нуждаются в помощи при использовании систем самообслуживания. Молодые люди (от 18 до 34 лет) нуждаются в помощи реже (37%) по сравнению со старшим поколением (47%).

Проблемы при пользовании кассами самообслуживания:

  • сканирование товаров (35%);
  • ввод купонов (24%);
  • понимание экранных инструкций (16%);
  • оплата наличными (15%);
  • ввод товарных кодов (14%).
49% респондентов ответили, что хотели бы внедрения киосков самообслуживания во всех магазинах. Несмотря на некоторые неудобства терминалов самообслуживания, почти половина всех респондентов (49%) хотели бы появления киосков в каждом розничном магазине. На вопрос "в каких областях розничной торговли следует внедрять автоматические кассы" 46% ответили "в супермаркетах", 42% - "в аптеках", 27% - "в небольших магазинах". 20% опрошенных хотели бы иметь возможность оплаты в кассах самообслуживания с помощью мобильного телефона или SmartWatch. Среди молодежи этот процент выше (26%), чем среди людей старше 34 лет (16%).
"Почти четверть молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают пользоваться устройствами самообслуживания, чтобы избежать каких-либо взаимодействий с кассирами," - рассказал президент Retale Пэт Дермоди. "В результате растет спрос на еще большую автоматизацию расчетов за покупки, предполагающий интеграцию автоматических касс со смартфонами и другими мобильными устройствами."
Retale - международная компания, работающая в сфере мобильных и цифровых технологий. Приложение и сайт Retale собирает и публикует еженедельные обзоры более чем 140 основных ритейлеров США.

2001 - 2022 © При использовании материалов активная ссылка на KIOSKS.RU обязательна.