Сенсорные информационные киоски / интерактивные терминалы

На основе сенсорных терминалов можно создать интерактивную информационную систему любой сложности. Подобные системы часто используются в качестве туристических гидов и интерактивных справочных систем для покупателей больших торговых центров. Круглосуточный режим работы, возможность корректировки программного обеспечения по своему усмотрению, получение дохода от рекламы, отсутствие затрат на заработную плату – все это делает киоски самообслуживания одним из наиболее перспективных инструментов для развития бизнеса.

Области применения интерактивных киосков

Интерактивные киоски — активно развивающийся сегмент рынка устройств самообслуживания. Спрос на них после нескольких лет стагнации вырос в связи с запуском в России масштабных программ информатизации многих сфер деятельности. В частности, на всей территории России создается инфраструктура для получения доступа к государственным и муниципальным услугам, включающая интерактивные киоски. Продолжается информатизация и цифровизация здравоохранения. Все больше поликлиник внедряют системы электронной записи на приём к врачам. Повсеместно идет оснащение терминалами самообслуживания арбитражных судов. Устанавливаются инфокиоски для ведения цифровых журналов в школах.

Недавно началось внедрение систем оценки качества обслуживания, которые базируются также на сенсорном оборудовании. В частности, установка таких терминалов идет в большинстве региональных медицинских учреждений и во многих государственных организациях.

Инфокиоски в цифрах:

По данным опросов, проведенных организациями, эксплуатирующими информационные киоски (инфоматы), чаще киосками пользуются мужчины (57,8%), значительную часть которых составляют предприниматели. Почти половина (48,6%) всех граждан, получавших информацию в терминалах, это молодые люди в возрасте до 30 лет. Статистика, собранная организациями, показала, что в первый месяц после установки инфокиосков ими пользуются 20% посетителей, а через 3 месяца этот показатель увеличивается до 80%. Из этих данных можно сделать вывод о востребованности инфоматов и высоком уровне обучаемости пользователей.

Зарубежный опыт применения сенсорных терминалов

Исследование ABI Research показало, что до 2016 года в мире использовалось около 1,6 миллиона сенсорных устройств. В будущем их количество удвоится и составит 3,2 миллиона. Число транзакций, совершенных через терминалы самообслуживания в США, растет ежегодно более чем на 7%. Эксперты считают этот сектор IT-рынка наиболее динамичным и одновременно самым сложным.

Прогнозы развития российского рынка информационных терминалов

Постоянно растущая конкуренция, необходимость привлечения и удержания клиентов вынуждают компании проводить мероприятия по повышению качества обслуживания (удобство, скорость обслуживания, информированность клиента). Принцип повышения клиентоориентированности находит свое отражение во внедрении информационных систем и частичной автоматизации процесса обслуживания потребителя. Обусловленная этими мероприятиями потребность в оборудовании, программном обеспечении и комплексных услугах автоматизации и информатизации предприятий будет расти. Дополнительным стимулом развития рынка станут государственные программы цифровой трансформации, информатизации и модернизации, запланированные на период до 2030 года и обеспечивающие стабильный спрос на оборудование, ПО и комплексные решения.

Поскольку в России рынок информационных киосков сформировался на 3-4 года позже зарубежного, потенциал у этого рынка все еще велик. Во многих сферах, таких как торговля, медицина, культура и образование, туризм и гостиничный бизнес лишь недавно началось активное внедрение терминалов самообслуживания. Более освоенные сегменты (финансы, телекоммуникации, транспорт) тоже еще далеки от насыщения. Эксперты считают, что роль альтернативных каналов обслуживания (интернет и клиент-банк, терминалы самообслуживания, банкоматные сети) будет расти и станет одной из преобладающих тенденций в банковской рознице.

В последнее время в связи с многочисленными государственными заказами на выполнение проектов значительно повысился спрос на инфосистемы и сенсорное оборудование: информаты, сенсорные рекламные мониторы и панели, системы показа видеорекламы (Digital Signage), системы электронной очереди. Заказы на такое оборудование поступают в основном от государственных учреждений: из центров занятости, музеев, поликлиник, школ, многофункциональных центров обслуживания населения. Кроме государственных предприятий интерес к этому оборудованию проявляют коммерческие структуры. Банки, например, активно внедряют системы управления очередью для повышения качества обслуживания клиентов и высвобождения/разгрузки персонала. Крупные торговые центры устанавливают интерактивную навигацию и инфосистемы.

Посмотрите примеры внедрения информационных киосков и технологий, их виды, исполнение в разном дизайне.

Инфокиоски в новостях и кейсах

Информационные терминалы заработали в павильоне ВДНХ «Армия детям»

Компания «ATMMachines» поставила информационные терминалы для экспозиции Минобороны РФ на ВДНХ Подробнее

ПАК «Оптима» заработает в Донецкой Народной Республике

⚡ Сенсорный терминал «Оптима» поставлен по программе «Безбарьерная информационная среда» Подробнее

Электронная очередь 3.0 получила сертификат совместимости с ОС «Astra Linux Special Edition»

Терминал «Электронная очередь 3.0» теперь работает под российской ОС Подробнее

Информационные терминалы «Доступная среда» заработали в Международном аэропорту Казани

«Просигма» поставила информационные терминалы «Доступная среда» для Международного аэропорта Казани Подробнее

Встраиваемый монитор российского производства заменит сенсорные дисплеи Elo и Iiyama

Встраиваемый монитор TS-Line вместо Elo и Iiyama Подробнее

Десять преимуществ сенсорных киосков TS-Line TL3236LW

Сенсорный киоск – это одна из точек коммуникации клиентов с вашей компанией Подробнее

Автоматизация обслуживания клиентов: какие системы выбирают российские компании?

Системы самообслуживания позволяют автоматизировать больший спектр операций, чем традиционные инструменты Подробнее

LIGA Group внедряет «умные остановки» в Екатеринбурге

Компания установила 28 мультимедийных модулей на остановках общественного транспорта Подробнее

Автоматизированные решения «Альфа-Киоск»: людей меньше, прибыли больше!

⚡ Пользователи смогут сами оформлять заказы, совершать оплату, проходить фейс-контроль и идентифицироваться по QR или пропуску Подробнее

Казанский вокзал внедрил информационные терминалы с ПО «Просигма»

⚡ ПО «Сигмамедиа», разработанное для РЖД, установлено на информационные терминалы на Казанском ж/д вокзале в Москве Подробнее

Информационный терминал заработал в филиале РГУПС в Воронеже

⚡ Новый инфомат в университете заменит справочное бюро в период вступительных экзаменов Подробнее

«Сенсорные Системы» автоматизировали прием заявок для «Топас Групп»

⚡ Прием заявок на монтаж и обслуживание оборудования реализован через сенсорные киоски Подробнее

Сенсорные киоски «Бриг» — новая серия со сменными дисплеями

⚡ Универсальные киоски бизнес-класса уже доступны для заказа Подробнее

Новая интерактивная панель с веб-камерой и сканером штрих-кодов разработана в «Сенсорных Системах»

⚡ Универсальная интерактивная панель широкого назначения Подробнее

Аэропорт Шереметьево устанавливает киоски персонального информирования пассажиров

Уникальный для российских аэропортов сервис позволит пассажирам быстро получать полную информацию о своем рейсе Подробнее

Сенсорное оборудование для детей-инвалидов на конференции «Инклюзивное образование 2019»

Были продемонстрированы сенсорные столы, киоски, панели и программное обеспечение для детей с ограниченными возможностями Подробнее

Информационная система для спортивной школы

«ТачИнформ: Спортивная школа»: электронное расписание, фотогалереи, анкетирование - на сенсорных киосках Подробнее

«Сенсорные Системы» автоматизировали работу ресепшна в Комацу

Видеоконсультант «ТачИнформ: Ресепшн» разгрузит персонал и ускорит работу стойки администратора Подробнее

Сенсорный киоск для контроля качества обслуживания

Как оценить уровень удовлетворенности клиентов? Подробнее

Столичные управы установят информационные панели в жилых домах

Город сэкономит на информировании жителей и заработает на рекламе Подробнее