Кассы самообслуживания

3257

Кассы самообслуживания (КСО, Self Checkout) — это устройства для автоматизации оплаты покупок в магазинах, работающие без участия кассира. Сканирование товаров и внесение денег в кассовый аппарат выполняет сам покупатель.

Цена кассы самообслуживания колеблется в пределах от 130 тысяч до 1,5 млн руб. в зависимости от производителя комплектации и функционала. Российские КСО обходятся торговым сетям на 30 – 50% дешевле зарубежных. Цены на кассы российского производства — 130 — 250 тысяч рублей. Собственные модели безоператорных касс предлагают компании «Тачплат», «Электронный кассир», «Визард», «Ритейл Сервис». Чтобы купить кассы самообслуживания, выберите подходящую модель из каталога и пришлите запрос на адрес inna@kiosks.ru.

Как пользоваться кассой самообслуживания?

  • Войти с выбранными товарами в зону обслуживания;
  • Отсканировать каждый товар встроенным сканером штрих-кодов;
  • Положить отсканированный товар на весовую платформу;
  • Оплатить покупку картой или наличными (если устройство принимает наличные).

Магазины с кассами самообслуживания


Как работает касса самообслуживания (видео)


Кассы самообслуживания в «Пятерочке»

Кассы самообслуживания в «Пятерочках»

КСО в «Пятерочках»


В конце 2020 года в магазинах «Пятерочка» было установлено 3500 КСО. По словам представителя X5 Retail Group Игоря Шехтермана, российские системы self-checkout стоят в 3 раза дешевле зарубежных. Четыре автоматических КСО привлекают до 30% трафика, занимая при этом место одного обычного кассового узла. Большинство покупателей быстро осваивают интерфейс электронного кассира и начинают пользоваться им регулярно.

Кассы самообслуживания в «Ленте»

Кассы самообслуживания в «Ленте»

КСО в «Ленте»


Торговая сеть «Лента» начала оснащать свои магазины системами self-checkout (SCO) еще 2015 году. Первые несколько устройств были запущены в петербургских магазинах. Автоматические кассовые узлы были интегрированы в инфраструктуру торговой сети. Они принимают к оплате наличные деньги и банковские карты, учитывают скидки по программам лояльности, позволяют продавать алкогольные напитки по правилам ЕГАИС.

Внедрение SCO заметно увеличило пропускную способность кассовой зоны, ускорило обслуживание покупателей, позволило снизить расходы сети на персонал. Ритейлер планирует постепенно оснастить такими системами все свои магазины, которых насчитывается более 200, заменив, таким образом, 5800 обычных кассовых узлов на КСО.

Кассы самообслуживания в «Перекрестке»

Кассы самообслуживания в Перекрестке

КСО в Перекрестке


В последние несколько лет сеть «Перекресток» устанавливает в свои супермаркеты только российские КСО. Это классические модели с большими сенсорными экранами 22 дюйма, встроенным сканером штрих- и QR-кодов, а также кодов Data Matrix и внешней онлайн-кассой для печати чеков. Как правило, КСО в «Перекрестоках» не оборудованы весовой платформой и устройствами для приема наличной оплаты. Расплатиться в них можно только картой или смартфоном.

Кассы самообслуживания в «Ашане» и ИКЕА

Кассы самообслуживания в магазинах ИКЕА

КСО в магазинах ИКЕА


«Ашан» и ИКЕА внедрили для своих клиентов устройства самостоятельной оплаты покупок. По словам наблюдателей популярность self-checkout’a в этих магазинах растет. Автоматы ускоряют расчеты и разгружают кассовые узлы с кассирами. Какие риски для магазина несет self-checkout, какие преимущества он дает покупателям?

Первые КСО в магазинах ИКЕА появились в ноябре 2014 года. Система быстро прошла тестирование и была запущена в рабочий режим. Сразу после этого к новым аппаратам стали собираться очереди.

Классические кассовые узлы в ИКЕА обслуживают одного покупателя, в то время, как три следующих ждут своей очереди. Новые КСО за это же время успевают принять оплату у четырех покупателей, при этом ожидает в очереди только один человек. По наблюдениям экспертов SCO в ИКЕА выбирают более 50% покупателей.

Корреспондент локального СМИ протестировал self-checkout в ИКЕА. В будни к вечеру в кассовой зоне собирается в среднем 20 человек, половина из них сразу переходит в зону self-checkout. Очередь в зоне self-checkout продвигалась ощутимо быстрее, время от времени покупатели обращались к консультантам. Но в основном помощь клиентам не требовалась.

В магазинах «Ашан» первые КСО появились в начале 2014 года. Сканированием товаров в этой сети по-прежнему занимаются кассиры, а вот оплату за покупки клиенты вносят самостоятельно. Автоматы позволили сократить персонал в гипермаркетах «Ашан» на треть.

Как обмануть кассу самообслуживания?

Получив от сотрудника «Ашана» чек и проведенные через сканер покупки, человек отправляется к КСО и прикладывает чек к экрану. Там появляется сумма для оплаты, после внесения которой выдается еще один чек. Затем, на выходе, оба чека проверяет охранник, соотнося сумму оплаты и перечень продуктов.

К уязвимым местам КСО можно отнести высокую ставку на честность покупателей — никто не стоит за спиной и не смотрит, что ты проводишь через сканер. Соответствие купленных товаров тому, что пробито на чеке, проверяет охранник. В пресс-службе ИКЕА подчеркнули, что каждое устройство оборудовано несколькими уровнями безопасности. Скрытые камеры наблюдения следят за процессом оплаты, также есть камеры, следящие за очередями, которые специально могут быть созданы покупателями.

Бывший сотрудник службы безопасности ИКЕА, не пожелавший назвать своего имени, поделился наблюдениями, что клиенты, проносящие покупки через терминал «бесплатно», не расценивают свои действия как воровство.

Кассы самообслуживания в «Магните»

Из других сетей супермаркетов, представленных в России, постепенное внедрение автоматических касс активно ведет сеть супермаркетов «Магнит».

Тестирование автоматических касс началось в магазинах Краснодара и Туапсе в ноябре-декабре 2014 года, сообщили в пресс-службе ритейлера. В сети «Холидей» ответили, что просчитывали такое решение, но с учетом курса доллара на данный момент проект заморожен из-за длительной (более 5 лет) окупаемости.

КСО в магазинах «Спар»

Кассы самообслуживания в магазинах Spar

КСО в магазинах Spar


Сеть магазинов Spar переходит на самообслуживание в Петербурге. Полтора миллиона рублей стоит одна автоматическая касса. Это в три раза дороже обычного кассового узла. Компания «Интерторг», которая владеет брендом Spar, надеется, что КСО позволят снизить издержки на персонал и увеличить пропускную способность магазина.

Эксперимент пока запустили в нескольких магазинах. Если он будет признан успешным, на самообслуживание будут переводить и другие торговые точки. Ранее аналогичные терминалы закупили для нескольких своих магазинов сети «Ленд» и «Улыбка Радуги». По их данным, через новые кассовые зоны будет проходить до 30 процентов всех транзакций.

Петербургский ретейлер Spar начал тестировать КСО в мае. Они позволили снизить издержки на персонал, а также увеличить пропускную способность магазина. Идея с «кассами без кассиров» для России не нова. Еще в 2009 года компания «Ашан» открыла в Пензе и Калуге два магазина под новым брендом «Наша радуга» с использованием этой инновационной технологии. Тестирование в течение года продемонстрировало существенную экономию и сокращение времени обслуживания клиентов. В итоге сейчас дискаунтеры «Наша радуга» успешно работают еще и в Ярославле, Костроме, Кузнецке и Арзамасе.

Расчет покупателя в подобном магазине происходит по следующей схеме. Продавец всего лишь сканирует товар и выдает покупателю специальный чек со штрих-кодом, который тот оплачивает в терминале оплаты, расположенной за кассовой зоной. Это, во-первых, позволяет увеличить скорость обслуживания – продавец выполняет только одну операцию; во-вторых, по подсчетам аналитиков, новый подход помогает сократить количество персонала на треть. Это актуально не только из соображений экономии на фонде оплаты труда, но и из-за дефицита персонала, который ретейлеры остро ощущают во многих малых городах и городах среднего размера.

Кассы самообслуживания в супермаркетах Spar

КСО в супермаркетах Spar


Супермаркеты торговой сети Spar в Петербурге продолжают автоматизировать операции расчета с покупателями. Недавно еще четыре магазина Spar и Spar Express оборудованы КСО. Для автоматизации использованы NCR SelfServ™ Checkout и программный комплекс Artix. В дальнейшем автоматические кассы планируют установить во всех магазинах Spar, расположенных в СЗФО.

После установки в середине 2014 года КСО в первых двух магазинах сети, они показали значительный прирост числа покупок из-за увеличения пропускной способности. По информации ритейлера этот показатель составил 1 — 1,5%. Примерно 25 — 30% всех покупателей супермаркетов пользуются именно системами self-checkout.

Кроме очевидного повышения эффективности работы кассы самообслуживания дают и иные преимущества ритейлеру:

  • позволяют снизить издержки на персонал,
  • решают проблему нехватки кассиров,
  • помогают сократить потери и увеличить товарооборот за счет снижения,
  • очередей в пиковые часы,
  • позволяют расширить полезную площадь торговой точки.

Подведя итоги пилотного проекта по внедрению систем самообслуживания в двух супермаркетах Spar, руководство компании решило оборудовать SCO и остальные магазины сети. Сначала кассы будут установлены только в сети Spar. Если проект покажет высокую эффективность, системы самообслуживания появятся и в других сетевых магазинах компании. Напомним, что кроме супермаркетов Spar «ТД «Интерторг» владеет сетью универсамов «Народная семья» и «Идея». По мнению руководства компании, инновации должны привлечь дополнительных клиентов.

Отзывы ритейлеров о КСО

По информации торговых сетей, установивших КСО в своих магазинах, около 40% покупателей предпочитают пользоваться именно ими. Наблюдения показали, что пропускная способность касс в часы пик увеличивается на 8-15%. Окупить автоматические кассы удается в течение двух-трёх лет за счет увеличения пропускной способности кассовых узлов, экономии на зарплатном фонде и привлечении новых покупателей, предпочитающих быстрые автоматические расчёты общению с кассирами.

О внушительном экономическом эффекте от установки КСО объявили торговые сети «Перекресток» и «Виктория». По информации этих компаний, примерно 25% трафика в их торговых точках проходит через устройства самообслуживания. Российская сеть «Ашан» подтвердила положительный опыт использования Self Сheckout: 97% покупателей довольны автоматической системой оплаты покупок в магазинах «Наша Радуга».

Кассы самообслуживания решают следующие задачи:

  • Оптимизация трудозатрат и загруженности персонала. КСО позволяют существенно повысить пропускную способность кассовой зоны при меньшем числе сотрудников.
  • Ускорение расчётов за счёт исключения очередей за покупки и уменьшение количества ошибок.
  • Предотвращение воровства как со стороны персонала, так и со стороны клиентов. КСО обычно оснащены видео-камерами и весами, а контролирующий сотрудник служит дополнительным гарантом добросовестных расчётов.
  • Экономия торговых площадей за счёт более компактных размеров автоматических касс. Устройства самообслуживания занимают в два раза меньшую площадь, чем классические кассы.
  • Изменение покупательского опыта и укрепление лояльности. Отсутствие очередей, активное вовлечение клиентов в процесс покупки, большая информированность покупателей о ценах и товарах положительно влияют на качество обслуживания в магазине.
  • Внедрение нового оборудования и передовых технологий формируют имидж современного торгового предприятия.

Справка: Автоматизированные устройства для self-checkout изобрел канадец Говард Шнайдер, собрав первый аппарат в своем гараже. В 1992 году он запатентовал свое изобретение в США, и КСО были установлены в одном супермаркете сети Price Chopper в Нью-Йорке. Распространение терминалов самообслуживания в Европе началось в 2000-х годах. В сети магазинов ИКЕА первые терминалы появились в 2010 году в Великобритании.

Частые вопросы про КСО

  1. ⚡ Как обмануть кассы самообслуживания?

    Переклеить штрих-код с дешевого продукта на дорогой, доложить продукты в пакет после взвешивания, взвесить на весах для овощей товар из отдела бытовой техники и получить дорогой товар по цене овощей, вынос товара без оплаты.
  2. 👛 Цена кассы самообслуживания?

    От 130 тысяч до 1,5 млн руб. в зависимости от производителя и функционала. Цена российской кассы самообслуживания — 130 — 250 тысяч рублей.
  3. 🧩 Как пользоваться кассами самообслуживания?

    Войти с выбранными продуктами в зону обслуживания; отсканировать каждый товар сканером штрих-кодов; положить отсканированный продукт на весовую платформу; оплатить покупку картой или наличными.
  4. ⌛ Когда появились кассы самообслуживания?

    Впервые кассы самообслуживания появились в 1992 году в нью-йоркском сетевом супермаркете Price Chopper.

2001 - 2023 © При использовании материалов активная ссылка на KIOSKS.RU обязательна.