По наблюдениям рекрутинговых компаний HeadHunter и SuperJob в первой половине 2019 года число вакансий для кассиров в РФ снизилось почти на 18% по сравнению с тем же периодом 2018 года. Одной из причин падения спроса эксперты считают активное внедрение касс самообслуживания в торговых и ресторанных сетях.
Вторая причина, по мнению представителя SuperJob, в том, что в прошлом году торговые сети открывали новые магазины и активно нанимали персонал, сейчас большинство этих рабочих мест занято. Эксперт считает, что умеренное снижение спроса на продавцов и кассиров продолжится. Это связано с автоматизацией расчетных операций в фастфуде, ритейле, на транспорте.
Рестораны быстрого питания активно внедряют электронных кассиров. Только за последний год заказ и оплату автоматизировали российские сети KFC, Burger King, Hesburger, Subway, Sbarro, Ракета Бургер, Fарш. Метро и общественный транспорт тоже постепенно переходят на билетные автоматы нового поколения.
Торговые сети «Ашан», «Перекресток», «Карусель», «Лента», «Магнит» планомерно устанавливают кассы самообслуживания. Ритейлеры признают, что установка автоматов позволяет повысить пропускную способность торговой точки без увеличения штата, повышает эффективность работы людей, помогает торговой сети компенсировать недобор персонала. Однако, это не влечет за собой сокращение сотрудников. Для обслуживания автоматических кассиров тоже требуется персонал: по 1-2 контроллеру на каждые шесть аппаратов.
Будущее — за автономными магазинами без продавцов
О перспективах полного вытеснения кассиров автоматами эксперты говорят с сомнением. Главный сдерживающий фактор — дороговизна таких касс. Некоторые специалисты считают, что на смену живым кассирам придут вовсе не роботы, а такие технологии как QR-коды, RFID-метки и видеонаблюдение, позволяющие открывать автономные магазины без продавцов. С такими форматами экспериментирует Walmart, Amazon и группа Auchan.
Последняя развернула сеть из 700 таких магазинов в Китае и теперь тиражирует проект во Франции. В марте этого года был открыт первый Auchan Minute в Вильнёв-д’Аск. Это магазин без продавцов, работающий круглосуточно 7 дней в неделю. Персонал используется только для завоза товаров.
Покупатель идентифицируется при входе через приложение Auchan. Внутри магазина он может расчитывать на помощь дистанционных консультантов в случае необходимости. Для этого в Auchan Minute есть интерактивные дисплеи. По завершении покупок их стоимость будет автоматически списана с банковского счета клиента.
