Торговая сеть Jingdong Seven Fresh* начала внедрение касс самообслуживания в своих супермаркетах. За время пандемии компания столкнулась с проблемами неэффективности традиционных кассовых узлов, такими как медленное обслуживание, высокая стоимость содержания, отсутствие онлайн-мониторинга, низкий маркетинговый эффект. Эти и многие другие проблемы ритейлер рассчитывает решить с помощью касс самообслуживания.
*Jingdong (JD.com, Inc.) — китайский оператор электронной коммерции со штаб-квартирой в Пекине, владеющий сетью оффлайновых супермаркетов Seven Fresh. Jingdong — один из крупнейших онлайн-ритейлеров B2C в Китае по объему транзакций и доходам, основной конкурент Tmall, управляемого Alibaba.
Перераспределение кассиров
Составление оптимального графика загрузки персонала в супермаркетах часто становится проблемой для торговых сетей. В пиковые периоды приходится нанимать дополнительных кассиров, а значит, тратить больше на трудоустройство и обучение. А в часы спада трафика большая часть нанятых сотрудников оказывается в резерве. Замена части кассовых узлов автоматическими кассами самообслуживания помогла решить эту проблему в супермаркетах Jingdong Seven Fresh*. Тестирование показало, что 3 кассы самообслуживания заменяют один кассовый узел с живым кассиром. А для того, чтобы контролировать 4 — 6 касс самообслуживания достаточно одного сотрудника. Внедрение автоматических касс позволяет магазину ежегодно экономить более 200 000 юаней.
В дополнение к экономии кассы самообслуживания улучшают покупательский опыт, предлагая больше контроля, больше удобства и более быструю оплату покупки. Касса самообслуживания позволяет клиентам самостоятельно рассчитаться за товары и получить чек.
Кассы самообслуживания — выше скорость и больше контроля
Самообслуживание позволяет клиентам быстрее оплачивать покупки, экономя время и покупателя, и кассира. Кроме того, отсутствие персонала при чекауте отвечает потребностям людей в конфиденциальности. Для некоторых покупателей важно самостоятельно контролировать проводимые через кассу товары. Они считают, что делают это более точно, чем кассир.
Касса самообслуживания оснащена высокоскоростным сканером QR-кода, который поддерживает также и обычные товарные штрих-коды. Это значительно ускоряет оформление заказа. В супермаркетах Seven Fresh после внедрения касс самообслуживания скорость чекаута увеличилась примерно на 25%, а время ожидания в очереди сократилось на 36%. Кассы самообслуживания эффективно решают проблему очередей в часы пик.
Касса самообслуживания поддерживает несколько способов оплаты: чиповые банковские карты, карты с магнитной полосой и бесконтактные карты с NFC. Кроме того, возможна биометрическая оплата по лицу и другие современные способы оплаты.
Касса самообслуживания оборудована надежным и долговечным термопринтером для печати чеков. Принтеры с длительным сроком службы обеспечивают бесперебойную работу кассы в течение всего дня без риска прерывания процесс оформления покупки. Четкая печать чеков позволяет клиентам проверить список товаров без помощи сотрудника магазина.
Большой сенсорный дисплей кассы с ярким изображением (FHD 23,8-дюйма) повышает комфорт при оформлении покупки, а специальная тумба позволяет ставить корзины и удобно складывать отсканированные продукты.
Внедрение касс самообслуживания в супермаркетах Jingdong снизило текущие затраты сети и дало возможность клиентам быстро, удобно и бесконтактно совершать покупки.
Кассы самообслуживания в супермаркетах Jingdong 7Fresh
Кассы самообслуживания в супермаркетах Jingdong Seven Fresh
Кассы самообслуживания сделали расчеты в супермаркетах Jingdong 7Fresh быстрее и безопаснее. С их помощью ритейлер повысил эффективность работы, внедрил дистанционный мониторинг и сбор маркетинговой информации. Торговой сети удалось также снизить затраты на оплату труда за счет более эффективного перераспределения кассиров. Качество обслуживания клиентов выросло, поскольку теперь расчеты проходят быстрее, и покупатели могут сами контролировать свою продуктовую корзину.
Кассы самообслуживания помогли AEON опередить конкурентов
Значительная доля расходов торговых сетей обычно уходит на оплату труда персонала. В супермаркетах AEON сократили эти издержки за счет внедрения касс самообслуживания. Новые устройства повысили качество обслуживания покупателей и помогли AEON опередить конкурентов на рынке.
AEON — гигант сетевого ритейла, основанный в Японии в 1926 году и перенесший свой бизнес в Китай более 30 лет назад. Бизнес AEON охватывает разные форматы торговли: торговые центры, продовольственные супермаркеты, универмаги, магазины шаговой доступности. Большинство торговых точек AEON расположены в центрах городов, где стоимость аренды и рабочей силы высока. Кроме того, под влиянием пандемии и последних трендов в ритейле у покупателей сформировались новые требования к бесконтактным покупкам. В этих условиях AEON обратила внимание на кассы самообслуживания.
Согласно техническому заданию AEON специалисты кастомизировали стандартную модель с 21,5-дюймовым экраном и предложили ритейлеру многофункциональный терминал самообслуживания, подходящий для разных сценариев. Касса проста в эксплуатации, поддерживает несколько способов оплаты (по QR-кодам, с помощью распознавания лиц, через внешний POS-терминал. Отзывчивый сенсорный экран устройства реагирует на множественные касания, для печати чеков используется высокоскоростной термопринтер (150 мм/с, ширина бумаги 80 мм) с автоматическим отрезом.
Кассы самообслуживания снижают эксплуатационные расходы в AEON
Кассы самообслуживания заменили часть кассиров в супермаркетах AEON. Один сотрудник магазина контролирует 4 кассы, что значительно повышает снижает трудозатраты и расходы на персонал. Кроме того, по сравнению с кассирами, терминалы самообслуживания могут работать круглосуточно, без перерывов, выходных и отпусков. Ритейлеру больше не нужно оплачивать сверхурочные за работу в праздничные дни.
В часы пик потоки клиентов перераспределяются между кассами самообслуживания и живыми кассирами, за счет этого удалось добиться сокращения времени ожидания покупателей в очереди. Автоматические кассиры позволяют клиентам самостоятельно контролировать процесс оплаты, что позитивно влияет на покупательский опыт и повышает лояльность клиентов.
Уменьшение контактов между покупателями и персоналом позволило снизить заболеваемость среди сотрудников и сократить риски распространения COVID-19. Клиенты чувствуют себя увереннее и спокойнее в магазине, где они могут выбрать самообслуживание.
Кассы самообслуживания имеют компактный дизайн. По сравнению с другими моделями они выполнены в тонком корпусе и оснащены отдельным кронштейном. Благодаря этому они занимают меньше места в торговых залах и не загромождают помещения. Кроме того, современный дизайн устройств улучшает оформление магазинов, делая покупки более приятными.
Благодаря большому выбору креплений установка касс не представляет сложности. Выполнить сборку и монтаж в несколько простых шагов можно силами одного человека. Специалисты послепродажного обслуживания всегда доступны онлайн и оперативно предоставляют профессиональные консультации.
Все кассы самообслуживания легко кастомизируются под различные сценарии и потребности клиента. Доступны разные размеры экранов: 15,6, 21, 23, 27, 32 дюйма. Можно выбрать платежные модули, цвет, монтажные опции и аксессуары.
С тех пор как поставили кассы самообслуживания в сеть супермаркетов AEON, они помогают ритейлеру снижать эксплуатационные расходы и отслеживать продажи в онлайн-режиме в любое время и из любой точки. А клиенты AEON пользуются счастливой возможностью совершать покупки без очереди.
Самообслуживание или «смол толк» с консультантом?
Опытных предпринимателей уже не удивляет тот факт, что увеличение штата сотрудников не ведет к повышению качества обслуживания клиентов, поскольку большинство потребителей отдает предпочтение самообслуживанию. Статистические данные, собранные компанией Attest в 2021 году, показали, что 72% потребителей поколения Z при расчетах в продуктовых магазинах предпочитают кассы самообслуживания кассирам. Насколько устойчива эта тенденция и каковы ее причины?
Эксперты считают закономерным отказ потребителей нового поколения от традиционных покупок и расчетов. Отчасти это происходит потому, что молодые люди хотят вести дела по-новому. Другая причина в том, что часто потребители не хотят вовлекать посторонних в свой процесс принятия решения. Не менее веским мотивом является изменение привычных способов коммуникации между людьми. То, что считалось удобным раньше (заказ по телефону или при личной встрече), со временем устаревает. Это значит, что «смол толк» с консультантом / продавцом постепенно уступает место переписке с чат-ботом или самостоятельному выбору продукта через терминал самообслуживания.
Торговая сеть Metro устанавливает кассы самообслуживания с распознаванием лиц
Торговая сеть METRO в Китае начала устанавливать кассы самообслуживания в своих магазинах, чтобы укрепить лояльность клиентов. Ритейлер выбрал модель кассы самообслуживания с распознаванием лиц.
С развитием технологий и изменением поведения покупателей все больше торговых сетей оснащают свои магазины кассами самообслуживания. Как оказалось, крупный оптовый ритейлер METRO, нуждается в такой технологии больше других. В отличие от большинства торговых сетей в Китае, METRO применяет платные программы лояльности. Это означает, что для входа в магазин и совершения покупок в нем клиент должен приобрести карту и стать участником программы лояльности. Такая бизнес-модель вызывает споры в обществе и доставляет определенные неудобства покупателям. Чтобы снизить степень недовольства и повысить качество обслуживания, METRO China приняла решение внедрить автоматизированные кассы в своих магазинах.
Кассы самообслуживания (КСО) упростили процесс оплаты покупок. Они действительно ускоряют идентификацию в системе, снижая время ожидания в очереди. Раньше покупатели использовали карты лояльности для подтверждения участия в программе. Теперь необходимость в них отпала, поскольку автоматическая касса распознает клиента по лицу. Для этого она оборудована встроенной 3D-камерой со структурированным светом, позволяющей безошибочно идентифицировать покупателя и исключить попытки фрода (подмену живого лица фотографией и другие виды мошенничества).
Автоматический кассир не только «узнает» клиента, но и принимает оплату по лицу. Для оплаты больше не нужно доставать карты или мобильные телефоны, достаточно показать лицо терминалу. Быстрые и простые расчеты помогают METRO удерживать клиентов.
Новая технология поспособствовала также увеличению торговой площади в магазинах. Новые кассы, оснащенные простыми кронштейнами, занимают мало места. Площадь, которую ранее занимали 3-4 классические кассы, вмещает десятки КСО, пропускающих в 2-3 раза больше покупателей. Клиенты довольны скоростью обслуживания и с удовольствием возвращаются в магазин. Как показали опросы, им также нравиться автономность, когда они могут самостоятельно, без кассира, оформить и оплатить покупки.
Кассы самообслуживания в METRO
В METRO China считают, что инвестировать в самообслуживание экономически выгодно. Новые кассы значительно упростили и ускорили расчеты, повысили удовлетворенность покупателей качеством обслуживания и помогли ритейлеру получить конкурентное преимущество.
Производство касс самообслуживания
В России производят целое семейство касс самообслуживания для развития любого бизнеса. Оборудование работает в супермаркетах, ресторанах, отелях, больницах. Производители придают большое значение исследованиям и разработкам. 15% годового дохода инвестируется в R&D. Компании прилагают усилия для удовлетворения запроса клиентов на персонализированные разработки и брендирование. В частности, заказчик может выбрать дизайн и цвет устройства. По запросу могут быть нанесены логотип бренда, фирменные этикетки и наклейки. Выполненные под заказ терминалы самообслуживания могут быть оборудованы различными аксессуарами.
