Международная гостиничная сеть Accor Hotels оснастила сто своих отелей, работающих под брендом Novotel, системой «Электронный консьерж».
Сенсорные панели, установленные в вестибюлях гостиниц, помогают гостям получить всю информацию об отеле, в котором они остановились, а также о других гостиницах сети. Кроме этого, виртуальный консьерж дает рекомендации по близлежащим достопримечательностям (музеям, галереям, памятникам архитектуры) и практическую информацию (о ресторанах, кафе, прогнозах погоды, расписании транспорта). Еще с помощью такого терминала можно отправить электронную открытку друзьям и близким.
Электронные консьержи: единый сервис на всю сеть отелей
Решение, разработанное на основе программного обеспечения Monscierge, предоставляет собой единую платформу для всех гостиниц сети. Но каждый отель, подключенный к сервису, может загружать в киоск собственный контент, адаптированный к месту расположения, управлять своими предложениями и локальной информацией.
Аналогичное решение предлагает российский разработчик софта для интерактивных гостиничных систем «ТачИнформ: Отель».
«Сервис позволяет создавать не только многоязычную, но и многорегиональную экосистему, богатую приложениями, предлагающую локализованный контент и превосходную функциональность», — объясняет Дэвид Эссерик, директор департамента новых технологий Accor. Имеется также мобильное приложение для устройств под Android и Apple.
Результаты тестовой эксплуатации «электронных консьержей» в Novotel London West показали, что гостям нравится сервис. Максимальное число ежедневных обращений к киоску составило 1900, усредненное — 800.
Сейчас электронные консьержи работают в ста гостиницах Novotel. В дальнейшем Accor планирует распространить эту практику на всю сеть отелей.
Источник: Kiosks.ru
