Автоматизация обслуживания клиентов – это система выявления и удовлетворения их потребностей с помощью современных технологий, оборудования и без участия персонала. Задумываясь о том, как автоматизировать взаимодействие с клиентом, большинство руководителей, как правило, вспоминают о чат-ботах и СРМ. Действительно, эти инструменты во многих организациях эффективно решают часть задач по взаимодействию с клиентами. Например, чат-боты Тинькофф экономят компании около 200 млн. рублей ежемесячно.
Однако автоматизировать можно гораздо больший спектр операций, чем предлагается традиционными инструментами. Использование систем самообслуживания, например, позволяет организовать самостоятельную регистрацию гостей в отеле и пациентов в клинике, автоматизировать оценку качества обслуживания и информирование клиентов банка. Посмотрим на реальных примерах, какие системы выбирают российские компании для автоматизации обслуживания клиентов.
Электронный администратор в АО «Мосгаз»
Решение работает на сенсорном киоске, установленном на ресепшенах головного офиса АО «Мосгаз». Информационная система «Мосгаз» выполняет функции интерактивной навигации по зданиям «Мосгаз» и электронного справочника. Посетители офиса могут:
- найти информацию о любом сотруднике главного офиса «Мосгаз»
- проложить маршрута к его кабинету / отделу
Электронный администратор в АО «Мосгаз»
Справочно-информационная система в банке НБД
Справочно-информационная система банка работает на сенсорном терминале, расположенном в офисах банка НБД. Система позволяет клиентам банка в режиме самообслуживания:
- получить информацию по всем услугам для физических и юридических лиц,
- узнать адреса банкоматов и отделений в городе, области и регионах,
- посмотреть телефонный справочник сотрудников банка,
- скачать мобильные приложения банка по QR кодам, расположенным на экране.
Справочно-информационная система в банке НБД
Система оценки качества обслуживания в гостинице «Коломна»
Система оценки качества обслуживания работает на интерактивном киоске и выполняет следующие функции:
- перед началом смены авторизует сотрудника гостиницы по персональному коду;
- дает возможность гостям отеля оценить работу сотрудника по шкале «отлично — удовлетворительно — ужасно» и оставить отзыв в текстовом или звуковом формате;
- предоставляет администрации гостиницы отчеты и статистику оценок по всем сотрудникам.
Система оценки качества обслуживания в гостинице «Коломна»
Интерактивная навигация по госпиталю
Интерактивная навигация по госпиталю работает на 15 сенсорных панелях, расположенных на 4 этажах здания и позволяет пациентам и посетителям быстро найти нужный кабинет и проложить маршрут до него. В системе доступны следующие возможности:
- поиск через поисковую строку или по карте;
- построение оптимального маршрута от исходного пункта до пункта назначения;
- отображение поэтажных планов здания со всеми объектами.
Интерактивная навигация по госпиталю
Информационная система интерната «Сила Жизни»
Информационная система интерната рассчитана на бесконтактное информационное обслуживание посетителей и обитателей интерната для престарелых и инвалидов «Сила Жизни».
- Система позволяет в режиме самообслуживания просматривать документы интерната
- Служит для обеспечения доступа к информации гражданам с ограниченными возможностями в рамках «Доступной среды»
Информационная система интерната «Сила Жизни»
Электронная библиотека для гимназии
Система служит для свободного доступа к сайтам онлайн-библиотек через сенсорные киоски, установленные в гимназии. Решение позволяет:
- выбрать любую из нескольких десятков онлайн-библиотек;
- искать книги по названию, автору и другим параметрам;
- пользоваться всеми функциями, доступными на сайтах онлайн-библиотек.
Электронная библиотека для гимназии
Все перечисленные системы самообслуживания реализованы специалистами компании «Сенсорные Системы» на основе программного обеспечения «ТачИнформ». Подробнее эти кейсы описаны на специализированном сайте, посвященном этому продукту.
