Как автоматизировать продажу билетов в музеи, кино, на транспорт?

Предприятия индустрии развлечений, организаторы спортивных мероприятий, транспортные компании заинтересованы в увеличении каналов распространения билетов, в прозрачном учете и контроле за продажами. На рынке представлено множество программных решений для этих целей, но большинство из них предполагает участие оператора в процессе реализации билетов. А это значит, что предприятию придется устанавливать обычную билетную кассу, нанимать персонал, решать другие организационные вопросы. Замена традиционных точек продаж электронными кассирами позволит автоматизировать значительную часть этих операций, минимизировать ошибки сотрудников, снизить операционные расходы.

Какие билеты может продавать электронный кассир?

Следуя за рыночными трендами, разработчики автоматических касс начали выпускать универсальные модели терминалов, рассчитанные на продажу всех видов билетов:

• в кино, театры, музеи, выставки, на концерты, фестивали;
• на спортивные мероприятия;
• авиа-, ж/д билеты, на городской транспорт, междугородние автобусы.

На аппаратном уровне решения для автоматической продажи билетов отличаются незначительно. Обычно билетные автоматы оборудованы устройствами для расчета банковскими картами, купюроприёмниками / монетоприемниками, диспенсерами карт, билетными принтерами, онлайн-кассами (в соответствии 54-ФЗ). Основные различия — в программном обеспечении и интеграции с разными билетными системами. Например, для автоматизации продажи авиабилетов требуется подключение к системе Сирена, для кино-билетов — к любой из систем: UCS Премьера, Премьер Зал, Ticket, TicketSoft, QTickets, InTickets.

Как это работает?

Решение для автоматической продажи билетов состоит из серверной части (процессинга) и сети билетных автоматов. Сервер обменивается с билетной системой данными о наличии и количестве билетов, типе билета, стоимости, выбранных местах, оплате и другой технической информацией. Архитектура системы выглядит следующим образом:

Реализация билетов возможна по нескольким сценариям:

1. Продажа бумажного билета на бланках строгой отчетности или с печатью билета на чеке. Посетитель приобретает билет с QR-кодом или штрих-кодом через терминал самообслуживания. Сведения об оплате передаются в билетную систему учета. При входе на мероприятие код на билете верифицирует система управления доступом в помещение (турникеты, магнитные двери), интеграция с которой реализуется в рамках проекта автоматизации. Такой сценарий используется в кинотеатрах, музеях, театрах, на выставках и других мероприятиях.
2. Продажа электронного билета. Автомат регистрирует клиента по номеру телефона и email. После оплаты покупатель получает электронный билет с QR-кодом на смартфон. Решение подойдет для прохода на спортивные и культурные мероприятия.
3. Продажа билетов на транспорт. Пассажир оплачивает через автомат билет с QR-кодом или штрих-кодом, который печатается на чеке. При посадке на транспорт билет проверяет водитель или контролер. В случае наличия турникетов или другой системы допуска проверка билета выполняется автоматически. Такой сценарий подойдет для перевозчиков, не работающих с транспортными картами (автобусные парки, пригородные поезда, городской транспорт).

С чего начать автоматизацию?

Перед принятием решения о внедрении автоматической системы для продажи билетов стоит ознакомиться с этапами выполнения проекта.

1. Выбор билетной системы, с которой будет взаимодействовать сервер и сеть автоматов:

• Для кинотеатров это системы UCS Премьера, Премьер Зал, Ticket, TicketSoft, QTickets, InTickets;
• Для музеев, театров, выставок — ER:Ticket, TicketSoft, QTickets, InTickets, Ticketnet, Супербилет;
• Для автобусных парков — Авибус, BusSystem;
• Для городского транспорта — информационная система Мосгортранс или аналогичная в других городах;
• Для продажи авиа-билетов — системы Сирена, Габриэль, Амадеус, Галилео, Старт;
• Для продажи ж/д билетов требуется подключение к системе АСУ «Экспресс».

2. Составление технического задания по набору функций программного обеспечения и терминала.
3. Разработка программного обеспечения по техническим требованиям.
4. Сборка оборудования.
5. Тестирование и отладка комплекса самообслуживания.

Весь процесс занимает от 1-го до 2-х месяцев в зависимости от сложности технического задания.

Трудности внедрения и пути их решения

Проблемы в ходе проекта возникают, как правило, из-за того, что неопытные клиенты приобретают программное обеспечение в одном месте, а оборудование — в другом. На рынке есть компании, которые занимаются только разработкой софта. Купив у них ПО, заказчик вынужден искать поставщика терминалов. Далее при установке системы на месте возникают ошибки во взаимодействии оборудования и софта, которые не всегда разрешимы. Разработчики ПО обычно не гарантируют полноценную работу своего продукта со всеми представленными на рынке моделями терминалов. Чтобы избежать подобных ситуаций, имеет смысл заказывать комплексное решение в компании, которая поставляет оборудование вместе с софтом и затем тестирует работающую систему на месте, чтобы убедиться в ее бесперебойной работе.

---

Выбирая поставщика решения, обращайтесь к профессионалам. «Электронный кассир» занимается сборкой оборудования, разработкой программного обеспечения и внедрением систем самообслуживания под ключ. Компания имеет большой опыт выполнения подобных проектов и сильную команду разработчиков. ПО «Электронный кассир» интегрировано со всеми популярными билетными системами. Официальный сайт компании el-terminal.ru

---

Технические возможности системы «Электронный кассир»

Решение «Электронный кассир» интегрировано с различными билетными системами, которые имеют открытый протокол API.
Для работы с банковскими картами используется собственный процессинг и эквайринг крупнейших банков РФ: Сбербанк, Банк ВТБ, Газпромбанк. Программное обеспечение поддерживает множество конфигураций оборудования, в том числе электронные кассиры собственного производства компании: Симпл, Стандарт, Премиум, Слим, Гранд Кафе. Каждая модель рассчитана на определенный функционал, который может варьироваться в зависимости от потребностей заказчика.

Стандартная комплектация электронного кассира:

• тач-монитор;
• принтер для печати чеков / билетов;
• онлайн-касса;
• купюроприемник на выбор (без функции выдачи сдачи, выдача и прием купюр поштучно, выдача и прием купюр пачкой);
• банковский расчетный модуль;
• устройство приема и выдачи монет;
• сканер штрих- и QR-кодов;
• считыватель RFID-меток;
• веб-камера.


Универсальность системы позволяет реализовать продажу любых билетов:

— на футбольные матчи, соревнования, спортивные мероприятия;
— авиа-, авто-, ж/д, проездных на городской транспорт;
— продажа и пополнение карт;
- продажа бумажных билетов;
— в кино, театры, музеи, на выставки, музыкальные фестивали.

Интерфейс билетного автомата для «Югорского кинопроката»

Идентификация пользователя может выполняться:

— по номеру телефона;
— через сканирование документа и автоматическое заполнение клиентских данных;

— по биометрическим данным.

Оплата возможна:

— картами, наличными, смартфонами с NFC по штрих-коду, QR-коду, по биометрии лица;
— поддерживаются системы Apple Pay, Android Pay и Samsung Pay, SELFIETOPAY.

Билетные терминалы «Электронный кассир» умеют принимать оплату по биометрии лица SELFIETOPAY. Функция реализована путем интеграции программного обеспечения с технологией компании SWiP.

Выдача сдачи возможна

— купюрами (поштучно или пачкой) и монетами, в зависимости от конфигурации терминала.



Фискальные функции


По умолчанию система работает с онлайн-кассами PayOnline. При необходимости подключается любая другая модель. «Электронный кассир» работает с всеми ОФД: Такском, Эвотор, ЯРУС, «Первый ОФД», ПЕТЕР-СЕРВИС, Яндекс, ООО «Электронный экспресс», «Астрал.ОФД», Контур, «Магнит» и др.


Варианты выдачи билета

— печать билета на бланке строгой отчетности;

— выдача транспортной карты;
— пополнение транспортной карты;
— передача электронного билета на смартфон.

Система мониторинга и учета

— контроль технической исправности автоматов;
— контроль наличия билетных бланков;
— контроль за количеством купюр в купюроприемниках / диспенсерах;
— контроль за инкассацией;

— функции финансовой отчетности.


Экраны интерфейса мониторинга

Инкассации

Где уже работает «Электронный кассир»

В ТЦ Зеленопарк (Москва)

— реализована продажа билетов на общественный транспорт;
— терминал выдает билет, который требуется предоставить водителю автобуса.

В Государственном музее спорта (Москва)

— реализована продажа билетов в музей;
— выполнена интеграция с турникетами и системой управления СИГУР;
— посетитель получает билет с QR-кодом, который требуется приложить к сканеру QR-кодов на турникетах для прохода в залы музея.

На выставках «BUYBRAND» и «VendEXPO & WRSexpo» (Москва) 

— реализована продажа билетов на выставки;
— клиент получает билет с QR-кодом, который требуется приложить к сканеру QR-кодов на турникете перед проходом на выставку.

В сети кинотеатров «Югорский Кинопрокат» (ХМАО-Югра)

— реализована продажа билетов в кинотеатр;
— клиент выбирает фильм, выбирает место, производит оплату, получает билет, который требуется предъявить персоналу кинотеатра перед посещением фильма.

В сети аттракционов «Перевернутый Дом» (Самара)

— реализована продажа билетов на аттракционы;
— клиент выбирает аттракцион, производит оплату, получает билет, который требуется предъявить персоналу перед проходом на аттракцион.

В санатории-курорте «Хилово» (Псковская область)

— реализована продажа билетов на экскурсии;
— интеграция с 1С;
— клиент выбирает экскурсию, производит оплату, получает билет, который требуется предъявить экскурсоводу перед началом экскурсии.

Выбрать другие автоматы по продаже билетов можно в разделе «Оборудование».

Как югорские театры устанавливали билетные терминалы

На Совещании Совета директоров профессиональных театров Югры, прошедшем недавно в Ханты-Мансийске, было принято решение автоматизировать продажу театральных билетов. Установку билетных терминалов и разработку их интерфейса местным театрам предложило московское юзабилити-бюро UXMAN. Представитель бюро Павел Бурцев пояснил, что расширение каналов сбыта билетов положительно скажется на выручке театров.

Интерактивные киоски планируют устанавливать в посещаемых местах, чтобы зрители могли купить билет на спектакль, не приезжая в кассу театра. Таким образом автоматы не заменят, а лишь дополнят традиционные театральные кассы. Аналогичные автоматизированные системы продажи билетов на мероприятия работают во многих московских и петербуржских театрах и кино.

Представитель югорского департамента культуры Казначеева Надежда, считает, что новая система сделает покупку билетов более удобной и доступной для зрителей, поскольку за ними не нужно будет специально ехать в кассу театра. Внедрение киосков, безусловно, даст положительный результат.

Для справки: в ХМАО гастролирует восемь местных театральных трупп, дающих спектакли практически во всех городах и поселках округа.

Источник: Kiosks.ru