ПО электронная очередь «Lantouch»

Компания «Lantouch» состоит в реестре российских IT-компаний. На основании постановления Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2022 г. № 1729 «Об утверждении Положения о государственной аккредитации российских организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий» принято РЕШЕНИЕ о предоставлении государственной аккредитации организации, осуществляющей деятельность в области информационных технологий от 25.08.2025 № АО-20250821-30534345125-3.

Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ Электронная очередь «Lantouch»

Электронные системы управления потоками клиентов помогают повысить качество обслуживания и организовать запись посетителей на прием по времени и дате. На основе полученных в процессе работы данных можно оптимизировать обслуживание и оперативно вносить коррективы в текущие процессы. Система электронной очереди отличается от систем «вызова клиента» тем, что позволяет ввести гибко настраиваемый алгоритм управления потоком клиентов, вести учёт и статистику работы операторов и интенсивности потока, что позволяет эффективно планировать нагрузку на операторов, а также использовать информационные табло для отображения рекламной информации.

Системы управления очередями (СУО) автоматически распределяют клиентские потоки, помогают организовать контроль и учет времени сотрудников, оказывающих услуги.

Основные возможности ПО электронная очередь «Lantouch»

Исключение живых очередей.
Управление потоками клиентов.
Оптимизация работы персонала.
Информирование руководства о работе персонала и всего учреждения в целом.
Интеграция с другими системами.

Наряду с выполнением основных функций ПО «Lantouch» решает дополнительные задачи:

Электронная очередь решает также дополнительные задачи

организация процесса распределения очереди и его автоматизация;
уменьшение времени процесса по оказанию услуг;
увеличение пропускной способности предприятия;
переход на качественно новый уровень информационного обеспечения;
эффективность принимаемых решений по управлению;
дополнительные возможности для анализа процессов обслуживания;
инструмент для контроля работы сотрудников;
анализ функционала бизнес процессов организации;
сокращение времени нахождения в очереди.

Архитектура системы управления очередью

Локальный офис СУО

Области применения электронной очереди

Операционные залы банков.
Медицинские центры.
Страховые компании.
Визовые центры.
Клиентские центры операторов сотовой связи.
Туристические компании.
Автосалоны, автосервисы.
Сотовые и стационарные операторы.
Железнодорожные и авиа-кассы.
Регистрационные и налоговые службы.
Государственные учреждения.
Пенсионные фонды.
Логистические центры.

Мультиязычность системы

Инсталляция системы на языке пользователя.
Возможность выбора языка на терминале регистрации.
Обслуживание клиента на выбранном языке.
Печать талона и звуковое сопровождение.
Использование в системе различных языков.

Регистратор

В качестве регистратора используются напольные и настенные сенсорные терминалы:

С помощью терминала посетитель регистрируется в системе и получает талон в очередь.
Возможна предварительная регистрация и подтверждение предварительной регистрации.
Предусмотрена возможность ввода клиентом любой дополнительной информации.

Программное обеспечение «Регистратор» разработано на базе WEB-технологий:

Встроенная система оценки качества.
Информационный раздел.
Интерфейс регистратора может быть адаптирован под дизайн заказчика. На дисплей можно выводить неограниченное количество услуг.

Рабочее место оператора

Рабочее место оператора СУО

Со своего рабочего места операторы могут вызывать на обслуживание посетителей.
При возникновении конфликтных ситуаций, предусмотрен вызов администратора к месту обслуживания.
Рабочее место оператора может быть выполнено на базе виртуального пульта, кнопочного устройства или мобильного устройства.
Виртуальный пульт разработан на базе веб технологий. Модуль не требует установки ПО на рабочий компьютер оператора.
Возможность работы в автоматическом и ручном режимах.
Автоматический режим позволяет системе самой воспроизводить вызовы по заданному интервалу времени, при этом оператору можно полностью сконцентрироваться на работе.

Администратор системы

В системе предусмотрено централизованное и локализованное администрирование. Модуль администратора выполнен на базе вэб — технологий и не требует установки ПО на рабочее место администратора.

Ведение справочников услуг и персонала.
Создание регламентов обслуживания.
Создание расписания предоставления услуг.
Изменение дизайна всех модулей системы.
Системные настройки.

Центральное табло

Центральное табло СУО

На табло выводится информация о ходе очереди.
Возможность вывода дополнительного медиа контента.
Вывод направления, в котором следует идти посетителю при вызове.
Оформление интерфейса табло в стиле заказчика.

Табло оператора

Табло оператора СУО

Табло на рабочем месте оператора используются для дополнительного оповещения посетителей. Экраны отображают информацию о посетителях, вызываемых в данный момент.