Многие апарт-отели переходят на долгосрочную аренду. В условиях ограничений на передвижение по стране и отсутствия туристического спроса на жилье это неплохое решение для того, чтобы использовать номерной фонд таких объектов по максимуму. При долгосрочной аренде не нужно держать на рецепции несколько администраторов, от ночных портье тоже можно отказаться. Если установить на стойку портье терминал самообслуживания для прибывающих гостей, то можно сократить персонал отеля до минимума.
Крупнейшая риэлторская компания «Бекар» (входит в группу NAI Becar), управляющая апартаментами в Санкт-Петербурге, тестирует киоск самопоселения в одном из своих отелей «Вертикаль». Это первый в России апарт-отель, рассматривающий возможность частичной замены персонала терминалами самообслуживания. Перед запуском в рабочем режиме необходимо тщательное тестирование оборудования на совместимость с внутренней инфраструктурой отеля, системой автоматизации, замковыми системами, тарифной сеткой, заказом дополнительных услуг. Если отельер принимает решение об установке таких «помощников» на своем объекте, он должен быть готов к совместной с разработчиком адаптации программно-аппаратного решения под конкретной гостиничной сети.
На днях компания «Бекар» совместно с разработчиками решений для автоматизации отелей начали внедрение киоска самопоселения. В ближайшие дни проект будет запущен и начнутся первые заселения. Партнеры верят в успешность проекта и надеятся на расширение сотрудничества.
Как работает киоск самопоселения в отеле
Киоск самопоселения не только сократит расходы отельера на персонал, обслуживающий апартаменты, но и позволит владельцу объекта зарабатывать на дополнительных услугах, предлагаемых с помощью программно-аппаратного комплекса. Готовится запуск такого киоска еще на нескольких отельных площадках. Разработчик плотно взаимодействует с партнерами, совместно с которыми успешно реализован проект для сети отелей и завершается тестовая эксплуатация системы в крупном отельном комплексе в Москве.
Разработчик приглашает к сотрудничеству компании, разрабатывающие инновационные решения, а также представителей апарт-отелей и владельцев гостиничного бизнеса. Подготовьтесь к приему гостей заранее! Автоматизируйте процедуру заселения в отели с помощью киосков самообслуживания.
Отели «AMAKS» автоматизируют заселение гостей
Сеть отелей «AMAKS Hotels & Resorts» начала оснащать свои гостиницы киосками самостоятельной регистрации гостей с автоматической оплатой и выдачей ключей от номеров. Пилотный проект по автоматизации заселения гостей стартовал в начале февраля 2020 года в гостинице «АМАКС Россия» в Великом Новгороде. По итогам успешного тестирования отельер принял решение о масштабировании проекта на все гостиницы сети. Еще один киоск самопоселения установлен недавно в отеле «АМАКС Конгресс-отель» в Ростове-на-Дону. На следующем этапе сервис саморегистрации будет запущен в гостинице «АМАКС Золотое кольцо» во Владимире.
В праздничные дни, во время каникул и отпусков у рецепции часто скапливается очередь. Из-за длительной процедуры заселения гости испытывают дискомфорт. Самостоятельная регистрация позволяет им ускорить заселение. Воспользовавшись удобным сервисом, приезжающие самостоятельно регистрируются на терминале, оплачивают проживание банковской картой и получают электронный ключ-карту от номера. Данные о регистрации гостя терминал автоматически вносит в учетную систему гостиницы и передает в МВД.
Сервис саморегистрации доступен круглосуточно. Весь цикл проходит без участия персонала гостиницы, что позволяет разгрузить администратора, перераспределить обязанности других сотрудников, оптимизировать расходы на содержание отеля.
Гостиницы «Москва» и «Двор Подзноева» оснастили сканерами паспортов
В гостинице «Москва» в Санкт-Петербурге и в ресторанно-гостиничном комплексе «Двор Подзноева» во Пскове установлены сканеры паспортов и программные комплексы для автоматизации процесса регистрации гостей в отелях.
Решение выполняет сканирование документов, распознавание данных и автоматическую отправку информации в государственные органы. Программно-аппаратный комплекс можно использовать как автономную систему или в составе ПО для автоматизации гостиниц.
Ввод паспортных данных — один из самых длительных и трудоемких процессов при заселении гостя в отель. Внесение информации вручную неизбежно приводит к ошибкам и замедляет процедуру регистрации. Ошибки могут повлечь за собой штрафы. Автоматическое сканирование паспортов и распознавание данных избавляет гостя от длительного ожидания, а персонал от трудоемкой рутинной работы и ошибок, связанных с ней.
После автоматизированного ввода информации ее можно отредактировать, оформить в программе карточку гостя, уведомление о прибытии и свидетельство о регистрации. Предусмотрена возможность экспортировать данные в любой из популярных форматов. Система сама передает информацию в электронном виде в ОВИР / УФМС / ГУВД, избавляя отельера от временных и финансовых затрат на распечатку и доставку документов курьером.
Кризис в индустрии гостеприимства требует перемен
Многие отельеры признали необходимость оснащения гостиниц терминалами самопоселения, которые частично или полностью заменяют персонал. В ресторанном бизнесе заведения, имеющие системы самообслуживания и «бесконтактного» приема заказов, не остановили работу в период карантина. Пандемия и кризис привели к переоценке приоритетов и показали, что автоматизация обходится дешевле, чем простой сотрудников.
По окончании карантина первыми начнут путешествовать бизнес-туристы. Многие из них сделают акцент на отелях с самостоятельным и «бесконтактным» поселением. Большая часть отельеров перейдут в режим экономии, «заморозив» номерной фонд. В такой период терминалы самопоселения могут стать незаменимым помощником прохождения антикризисной черты.
Рассмотрим плюсы установки киоска самопоселения:
- Сокращение расходов на персонал
- Продажа дополнительных услуг
- Мультимедиа на экране
- Автоматическая передача данных в МВД
- Интеграция с PMS по API
- Бесконтактное поселение
- Отсутствие языкового барьера
Автоматизация поможет не только сократить расходы, но и увеличить прибыль. За счет дополнительных услуг можно увеличить средний чек гостя. Используя систему мультимедиа, заработать на рекламе услуг партнеров. Киоск самопоселения оснащен всеми необходимыми устройствами проверки подлинности документов, идентификации лица и фото с документов, фискальными регистратором, для прохождения всей цепочки заселения в рамках законодательства РФ.
Система саморегистрации уже работает во многих сетевых гостиницах. Используйте новую технологию в гостиничном бизнесе. Это продукт российского производства, поэтому цены на софт и услуги в кризис не изменились. Большая часть оборудования также производится на территории РФ. Разработчик системы готов к новым реалиям жизни, так же, как и ее клиенты — отельеры будущего!
Начните сейчас изучать возможности системы самообслуживания. Опередите события, и когда закончится карантин вы будете точно знать, как действовать дальше! Если вам интересны инновации в индустрии гостеприимства, приглашаем вас на вебинар «Системы самообслуживания для сегмента «HoReCa», на котором специалисты расскажут, какие системы используют отели и рестораны, продолжившие работу в период карантина. Вы сможете более подробно узнать о киосках самообслуживания / самопоселения и об акциях, действующих сейчас.
Инновационное решение для бесконтактного обслуживания в гостиничном бизнесе
Приближается время окончания самоизоляции и карантина, авиакомпании уже получают разрешения на региональные и международные перелеты, российские и зарубежные курорты вскоре откроют летний туристический сезон, и людям понадобятся гостиницы. Как организовать обслуживание гостей, минимизировав при этом их контакты с персоналом и между собой?
Автоматизировать встречу и расселение гостей помогут киоски самопоселения. В больших отелях их обычно рассматривают как замену персонала, «ночных портье» или ассистентов для ресепшионистов. В новых условиях терминал самообслуживания из вспомогательного оборудования превращается в основной инструмент обслуживания гостей. Разберем на реальных примерах, как киоск самопоселения может улучшить работу стойки приема / размещения.
Как киоски самопоселения улучшают прием гостей в отеле
Дополнительные услуги: система дает возможность продавать дополнительные услуги отеля через киоск самообслуживания, значительно увеличивая средний чек гостя. Это могут быть как ресурсы самого отеля, так и услуги партнеров (туристические компании, услуги ресторана или развлекательных центров).
Мультимедийная система: трансляция на экране киоска рекламного видео-контента с целью привлечения покупателей позволяет отелю получить дополнительный заработок. На практике отельеры используют эту площадку для реклам своих СПА-услуг, а также в рамках партнерских программ для демонстрации предложений ближайших ресторанов, банкетного меню.
Система оценки качества: помогает оперативно собирать информацию от недовольных клиентов по недочетам отеля и своевременно устранять проблемы. Клиент, которому оказали некачественную услугу, может получить бонус, компенсацию или просто извинение, что позволит исключить негативные отзывы о гостинице.
Мультиязычность: возможность выбрать родной язык поможет гостю ввести свои данные без ошибок. Практика показала, что некоторые путешественники не владеют ни русским, ни английским языком. Для отелей, где таких гостей много, специалисты ККС разработали интерфейсы на китайском, немецком и других языках. Это позволило гостиницам не держать в штате персонал, владеющий разными языками, а ограничиться знанием английского и русского. Остальные языки можно использовать на киоске самопоселения.
Бесконтактное поселение: эта опция сейчас самая актуальная. Нет необходимости заменять весь персонал, но можно дополнить работу администратора таким киоском и предложить гостю на выбор бесконтактное заселение или через администратора.
Киоски самопоселения — в России пока новинка. Законодательство РФ в гостиничном бизнесе сложнее, чем европейское. Установка такого терминала не только упростит гостям процедуру заселения, но и привлечет их интерес к отелю, использующему инновационные решения и автоматизацию.
