В эпоху цифровизации традиционные сервисные и деловые центры не удовлетворяют растущие потребности клиентов и посетителей. По большей части это происходит из-за устаревшего оборудования и программного обеспечения. Для решения проблемы бизнес-центры вооружаются новыми технологиями, использующими, в частности, искусственный интеллект и устройства самообслуживания. Это помогает быстро модернизировать бизнес-среду, обновить инфраструктуру и улучшить обслуживание.
Cмарт-формы (Smart Form)
В цифровую эпоху смарт-формы постепенно вытесняют привычные бумажные формуляры и бланки. Технологии распознавания голоса, OCR (оптическое распознавание символов), HWR (распознавание рукописного текста) позволяют вводить информацию в электронные формы множеством разных способов. Все это повышает удобство и скорость работы, положительно сказывается на эффективности бизнеса.
Высокой производительности можно достичь, используя качественное оборудование. Telpo разработала для этих целей планшет с биометрией Telpo S8. В нем объединены сразу несколько биометрических технологий распознавание отпечатков пальцев, радужной оболочки глаза, лица и голоса. Кроме того, оборудован устройствами бесконтактной идентификации NFC / IC, 1D / 2D-сканеры, считывателем MRZ (машинно-читаемой зоны) и OCR. Таким образом, все виды идентификации, регистрации и ввода информации доступны на одном экономичном планшете S8, который заменит множество отдельных устройств и избавит от расходов на их приобретение.
Планшет с биометрией Telpo S8
Интеллектуальные системы управления и киоски самообслуживания
Очевидно, что сбор и анализ данных помогает понять реальные потребности клиентов. Для обработки данных, их систематизации и визуализации используются интеллектуальные системы в сочетании с терминалами видео-аналитики. Они распознают и идентифицируют посетителей сервисного центра, агрегируют всю собранную информацию за разные промежутки времени, представят результаты и выводы в заданной форме в зависимости от настроек. Обладая актуальной информацией, операторы и администрация смогут своевременно выявлять проблемы и реагировать на них, принимать решения по управлению бизнес-процессами.
Новый многофункциональный , оснащенный системой распознавания лиц, OCR, голосовыми подсказками и другими технологическими новшествами, не только поможет посетителям самостоятельно, без помощи сотрудников, решить часть своих проблем, но и соберет информацию по запросам, сделанным каждым посетителем, подытожит и сохранит данные в системе учета. Среди важных функций терминала — автоматический выпуск и продажа SIM-карт, пополнение баланса телефона, WTTX, оплата коммунальных и прочих услуг. Такие терминалы, установленные в офисах оператора связи или сервис-центрах ресурсосбытовой компании автоматизируют обработку большинства запросов, с которыми клиенты обращаются в эти организации. Распознавание лиц, голоса и другие возможности искусственного интеллекта используются в киоске для быстрой и точной индентификации.
Многофункциональный терминал самообслуживания Telpo TPS 717
На дополнительный Full HD-экран терминал выводит рекламу и промо-акции на основе собранной о посетителей информации: возраста, пола, предпочтений.
Используя упомянутые возможности и инструменты, сервис-центры и другие обслуживающие организации смогут снизить нагрузку на персонал, повысить пропускную способность и начать цифровую трансформацию своего бизнеса.
Задать вопросы по описанным решениям можно специалистам Telpo по телефону +86 757 86337898-834 (Китай) или e-mail business@telpo.com.
