Региональные отделения Сбербанка перестанут развивать сеть банкоматов и платежных терминалов. Об этом рассказал представителям прессы Олег Елисеев, руководитель департамента платёжных сервисов Байкальского отделения Сбербанка. По его словам, банк прекратит расширение действующей сети терминалов самообслуживания и сконцентрирует внимание на цифровых онлайн-сервисах. Именно они в будущем заменят пластиковые карты и позволят клиентам получать банковские услуги, не посещая офисы банка. Сейчас сеть аппаратов самообслуживания Байкальского отделения состоит из четырёх тысяч терминалов и банкоматов. Она полностью удовлетворяет потребности клиентов, поэтому в дальнейшем устройства будут только модернизировать и поддерживать в рабочем состоянии, не увеличивая их количество.
По мнению Олега Елисеева, применение устройств самообслуживания больше не является передовой технологией. Благодаря широкому распространению смартфонов актуальным становится использование мобильных приложений и онлайн-банка. Помимо этих сервисов банк продолжит внедрять платежные технологии на основе биометрии и бесконтактных расчётов, которые в будущем заменят пластик.
Важным направлением в банке считают развитие интеллектуальных сервисов («Автоплатеж», «Копилка», «Спасибо»), которые анализируют операции пользователей, прогнозируют их потребности и предлагают соответствующие услуги и решения.
Ранее в большинстве подразделений Сбербанка появились электронные консультанты, обеспечивающие клиентам быстрый доступ ко всему спектру информации по банковским продуктам. Электронный консультант позволяет клиенту получить справочную информацию самостоятельно, без помощи сотрудников банка. При этом он прост и удобен в обращении: клиенту достаточно прикоснуться рукой к сенсорному экрану, чтобы узнать необходимую информацию о кредитных программах, вкладах, денежных переводах, банковских картах и многом другом.
В ближайшем будущем электронные консультанты появятся во всех офисах банка. Подобные технологические решения позволяют банку быть более удобным для клиента, повышать скорость работы и улучшать качество обслуживания.
Греф: банков не будет, карт тоже
В рамках лекции с говорящим названием «Эволюционируй или вымрешь» Герман Греф наговорил много любопытного.
Он предсказал скорые похороны нынешней финансовой структуры. «Банковская система станет одноуровневой, то есть Центральный банк — и все, — пояснил свою мысль Греф. — Мы все открываем счета в ЦБ, а дальше — дело техники. Я себя готовлю к такому будущему. Я не уверен, что на похороны банковской системы придет очень много людей».
Все функции, выполняемые сейчас банками, будут автоматизированы, заменены некими алгоритмами. Не будет и банковских карт, их «убьют» новые технологии. Так, для идентификации клиента сейчас разрабатываются методы сканирования ладони, а также распознавания голоса и лица.
Не забыл Герман Греф и о настоящем, посетовав, что, несмотря на избыток денег в банковском секторе, спрос на кредиты у отечественного бизнеса очень низкий. Для его стимулирования необходимо улучшение инвестиционного климата и системы госуправления.
Еще в начале года банкир предлагал создание при правительстве центра реформ госуправления. Речь шла о переходе с ситуативной модели управления по поручениям на проектно-целевую, когда ставится задача и подбираются инструменты ее реализации. Такие новые методы (Agile, гибкие методологии управления) уже разрабатываются в Норвегии, Новой Зеландии.
Глава ассоциации «Электронные деньги» Виктор Достов полагает, что в России элементы гибких методологий Аgile частично уже внедрены или внедряются: электронный документооборот, интернетизация и автоматизация сервисов услуг, включая финансовый. По администрированию и программному обеспечению в налоговой сфере мы вообще одни из мировых лидеров. Не стоит забывать такие ее принципы, как «сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий контракта», не всегда подходят для государства.
