Представители платежных сервисов рассказали, как управляющей компании автоматизировать прием коммунальных и прочих сложных платежей с помощью терминалов самообслуживания.
Оплатить ЖКУ, не выходя из дома
Управляющие компании начали устанавливать в новых жилых комплексах терминалы оплаты ЖКХ. С их помощью жильцы могут, не выходя из дома, расплатиться за коммунальные услуги в любое удобное время и без очереди. Особенно популярна такая система расчетов в столице и городах-миллионниках, где строится много элитного жилья. Любовь горожан и управляющих компаний к системам быстрой оплаты не случайна. Жильцам платежные терминалы позволяют экономить время при оплате повседневных услуг, а управляющие компании экономят на содержании кассиров, ведении бухгалтерии. И собираемость коммунальных платежей при таком способе расчетов повышается. Все платежи проходят в режиме онлайн, это удобно и жителям и коммунальщикам.
Самое дорогостоящее звено в этой цепочке расчетов — установка терминалов и подключение к банку / платежной системе. Обслуживание аппаратов обходится во вполне разумную сумму. Финансируют установку терминалов в жилых домах, как правило, сами управляющие компании за счет собственных и привлеченных средств. Городские власти содействуют им в подключении автоматов к сетям электроснабжения. Проблемы могут возникнуть с охраной терминалов. Обычно их устанавливают там, где можно обеспечить хотя бы минимальный контроль. Хотя в подъездах жилых домов сейчас почти повсеместно есть домофоны или консьержи, от краж никто не застрахован.
Установка платежных терминалов позволяет управляющей компании не только автоматизировать прием оплаты за собственные коммунальные услуги, но и заработать на платежах в пользу других провайдеров, предложив населению целый ряд востребованных услуг: оплату стационарной телефонии, прием различных платежей в бюджет (штрафов ГИБДД, пошлин). Как свидетельствует опыт платежных операторов, удается не только разгрузить операционные кассы и избавиться от очередей, но и заметно потеснить многочисленных агентов федеральных платежных систем в сегменте обслуживания коммунальных и иных сложных платежей (например, за обучение, детские сады).
Примеры внедрения автоматического сбора коммунальных платежей
Самый свежий пример автоматизации сбора коммунальных платежей — внедрение электронного кассира «Urban Soft» в жилом комплексе Sonesta в Сочи. Из-за пандемии коронавируса управляющая компания решила перейти на бесконтактный способ сбора платежей и установила в ЖК терминалы самообслуживания. Теперь жильцам не нужно обращаться в кассы, контактировать с персоналом УК. Они могут оплатить коммуналку, не выходя из дома.
Автоматизация приема платежей ЖКУ в жилом комплексе в Сочи
Особенности приема коммунальных платежей с помощью платежных терминалов
Рассмотрим особенности организации приема сложных платежей на примере перспективного направления оплаты коммунальных услуг. Чем отличается оплата ЖКУ от приема платежей за мобильную связь, и почему коммунальные платежи относятся к категории «сложных»?
Для того, чтобы оплатить услуги сотовой связи, пользователю достаточно ввести номер телефона и внести деньги в терминал. При этом, как правило, терминал выполняет запрос на сервер оператора мобильной связи на предмет наличия набранного номера в его базе. Если результат положительный, то пользователь вносит денежные средства, после чего пополнение его счета у оператора происходит практически в режиме реального времени. Если терминал исправен и установлена связь с оператором, то между завершением платежной операции и зачислением средств на счет проходит максимум несколько минут. Если деньги на счет все же не поступили, плательщик звонит в тех. поддержку и выясняет судьбу платежа.
Автоматизация сбора коммунальных платежей связана с решением более сложных задач. Рассмотрим основные проблемы, возникающие при реализации таких проектов, и пути их решения на практике.
Время поступления средств на счет
В отличие от платежей за услуги связи, которые поступают на счет абонента почти мгновенно, коммунальные платежи обычно зачисляются в течение нескольких дней. Узнать о том, что платеж не дошел, плательщик может только при получении следующего счета от коммунальной службы (через несколько месяцев). Самые беспокойные граждане сразу после оплаты звонят в службу технической поддержки, чтобы убедиться, что платеж дошел. Это создает избыточную нагрузку на колл-центр, а иногда может просто сделать его недоступным из-за обилия звонков.
Чтобы исключить такие ситуации, нужно ввести на терминале функцию проверки состояния коммунального платежа. Плательщик выбирает опцию «Проверка статуса платежа», подносит чек со штрих-кодом к сканеру или набирает уникальный номер платежа, если терминал не оборудован сканером штрих-кода. После исполнения запроса сервер платежной системы возвращает статус платежа: например, «Завершен» или «Отвергнут по такой-то причине. Свяжитесь со службой поддержки». Специалисты колл-центра единожды разъясняют плательщику порядок действий для проверки статуса платежа. В дальнейшем пользователь выполняет ее самостоятельно.
Сканирование штрих-кода
Большинство коммунальных платежей можно провести, только отсканировав штрих-код с квитанции об оплате. При этом коды поставщиков коммунальных услуг весьма разнообразны по виду и содержанию. Некоторые квитанции содержат сразу несколько штрих-кодов. Для оператора приема платежей оптимальным решением в такой ситуации самому строить сценарий и разбирать штрих-коды каждого конкретного поставщика или выбрать платежный процессинг, где для операторов реализована возможность самостоятельной настройки / подключения разных коммунальных ресурсосбытовых компаний независимо от типа квитанций, которые они используют.
Проблема выдачи сдачи
В отличие от оплаты мобильной связи платежи за коммунальные услуги требуют внесения точной суммы, вплоть до копеек. Часто биллинг-провайдер не поддерживает округление суммы платежа и не позволяет зачислять средства в счет будущих платежей. Аналогичная ситуация с оплатой штрафов, госпошлин, обучения и других услуг, где переплата исключается сценарием. Решением этой проблемы могла бы стать выдача сдача, но, как показывает практика, внедрение этой функции на терминалах самообслуживания часто экономически не выгодно. Большинство платежных сервисов предлагают выдавать плательщику сдачу на чеке или переводить остаток средств на мобильный телефон (или в счет какой-то другой услуги.
Первый, более универсальный вариант, реализуется по следующему сценарию. На платежном сервере остаток суммы, выведенный на чеке, привязывается к идентификатору конкретного платежа. Использовать чек плательщик может в любом терминале этого оператора для перевода сдачу в счет оплаты другой услуги. Для этого достаточно выбирать услугу в меню терминала, нажать кнопку «Оплата с чека» и отсканировать штрих-код с чека (или просто набрать идентификатор платежа). Сумма будет зачислена в счет оплаты выбранной услуги.
Второй, более простой вариант, предполагает сразу зачислять остаток средств в счет оплаты какой-либо услуги, минуя этап печати суммы сдачи на чеке. Как правило, плательщику предлагается перевести сдачу на счет мобильного телефона. Оба варианта одинаково успешно используются на практике.
Большое число поставщиков услуг
Даже в рамках одного района число поставщиков услуг может быть весьма велико. Платежи за ЖКХ, энергопотребление, вывоз мусора, штрафы, задолженности, оплата детского сада — это далеко не полный перечень платежей, сбор которых часто возложен на управляющие компании. Большой спектр платежей требует организации продуманного меню платежного терминала.
В интерфейсе терминала необходимо сформировать структурированное меню в удобном для плательщиков виде, иначе они просто не найдут нужную услугу в большом перечне. Затем эту структуру нужно поддерживать в актуальном состоянии на всех терминалах. Стоит отметить, что мониторинг внешнего вида пользовательского интерфейса и списка услуг на каждом терминале — непростая задача.
В большинстве современных платежных сервисов для ее решения предусмотрена возможность локализации меню одного или нескольких терминалов. По каждой точке собирается статистика наиболее востребованных платежей, которые плательщики проводят чаще всего. Приоритетные услуги выносятся в меню на первые позиции, менее востребованные отодвигаются на более низкие. Регулярный мониторинг и актуализация приоритетных услуг позволяет существенно повысить собираемость платежей. Наибольший доход управляющей компании обеспечат терминалы, размещенные непосредственно в собственном здании, в обслуживаемых жилых комплексах, кампусе или учебном заведении. Разумеется, кнопку оплаты коммунальных услуг нужно разместить на самом видном месте в меню терминала.
Работа с базой данных поставщика услуги
Оплата коммунальных услуг через терминалы самообслуживания предполагает выполнение запроса к базе данных поставщика услуги. Во ходе запроса устанавливается, есть ли задолженность плательщика, установлены ли счетчики, проверяется другая важная информация. Как правило, базы данных у разных поставщиков услуг различаются. Далеко не все их можно привести к единому стандарту. Поэтому для взаимодействия с такими получателями платежей платежные сервисы имеют специальные шлюзы (интерфейсы связи с базами данных). С помощью различных настроек в шлюзах платежный оператор может реализовать интеграцию с БД любого поставщика услуг и разрабатывать собственные сценарии приема платежей. Именно такой шлюз позволяет управляющей компании автоматизировать проверку задолженности по коммунальным платежам и оповещение пользователя при оплате. Сценарий такой операции следующий: плательщик выбирает услугу, сканирует штрих-код с квитанции и видит на экране сообщение типа: «Уважаемый, В. В., Ваша задолженность по коммунальным платежам составляет ХХХХ. Введите, пожалуйста, текущие показания счетчиков».
Личный кабинет плательщика
Личный кабинет упрощает и ускоряет оплату коммунальных услуг, поскольку позволяет плательщику хранить историю платежей, создавать шаблоны регулярно совершаемых операций, не вводить повторно одни и те же данные при каждой транзакции. Достаточно быстро пользователи привыкают к удобству личного кабинета и больше не оплачивают услуги через другие каналы. Управляющей компании это дает возможность консолидировать все платежи в одном платежном сервисе.
Бумажный и электронный чек
С введением онлайн-касс платежные сервисы обязали выдавать плательщикам электронные чеки. Теперь вместе с печатью бумажного чека терминал отправляет на e-mail пользователя или в его личный кабинет электронный чек. Таким образом, проблема с хранением в течение трех лет документа, подтверждающего платеж, решена. Плательщик может в любое время восстановить этот чек в своем личном кабинете. Управляющая компания также получает возможность легко поднимать архивные платежи за любой период.
Терминалы для сбора коммунальных платежей работают в Ялте и Симферополе
В Ялте создана единая городская база расчетов за коммунальные услуги и силами компании «Виват» установлены на всей территории Ялтинского региона платежные терминалы для сбора платежей за ЖКУ и услуги связи. Представители платежного оператора сообщили СМИ, что платежи ЖКХ бесплатны для населения, то есть проходят без комиссии. Всего доступны к оплате услуги более 1500 поставщиков. Администрация Ялты поддерживает создание такой платежной инфраструктуры и рекомендует городским службам заключать контракты на прием платежей за коммунальные услуги через объединённую базу.
«Привлекает прозрачная работа такой платежной системы, отсутствие очередей при оплате услуг и бесплатность этого процесса», – отметили в администрации города. Аналогичная инфраструктура по сбору коммунальных платежей уже работает в Симферополе.
Терминалы для сбора коммунальных платежей
Терминалы оплаты ЖКХ в подъездах жилых домов в Уфе
Уфимская управляющая компания «Эталон» установила в подъездах домов платежные терминалы для оплаты жилищно-коммунальных услуг. Компания начала тестирование услуги еще в 2015 году, разместив первые восемь терминалов в подъездах пяти домов по адресам: ул. Пушкина, 45/2, 45/1, Достоевского, 49, Караидельская, 6, 6/1. Комиссия за оплату ЖКУ с жильцов не взимается, они могут оплачивать коммуналку, не выходя из дома. УК «Эталон» планирует и разместить платежные терминалы и в других домах, которые обслуживает.
Терминалы управляющей компании в подъездах жилых домов в Уфе
Услуги ЖКХ в Калининграде можно оплачивать через терминалы
Услуги ЖКХ в Калининграде теперь можно оплачивать через терминалы. У горожан появилась возможность автоматизировано платить за газ, электроэнергию, горячую и холодную воду. Такой сервис организован благодаря сотрудничеству одной из российских платежных систем и калининградского расчетного центра «Симплекс» (МУП РИВЦ).
До сих пор большинство россиян платят за «коммуналку» только стандартными способами (банк, кассы поставщиков услуг), хотя сервис по приёму платежей в пользу ЖКХ через терминалы появился в России достаточно давно. Калининград – один из немногих городов страны, где введён такой способ оплаты.
Комиссия выставляется по усмотрению владельца аппарата (ограничений нет). К примеру, сейчас одни выставили 0%, другие 2%, третьи — 5%. Сейчас своего рода экспериментальная стадия, все выровняет рынок. Практика показывает, сколько люди готовы платить за удобство, такая цена и будет. Например, комиссия за сотовую связь сейчас в Калининграде 4-5%, минимум 3-5 руб. Народ готов платить эту сумму и платит. Рынок установит уровень комиссии и с «коммуналкой».
Одним из драйверов роста выручки платежных систем может стать оплата услуг ЖКХ
Оплата услуг ЖКХ — драйвер роста выручки платежных систем
В условиях стагнирования рынка платежей за сотовую связь через терминалы оплаты росту выручки может способствовать только расширение спектра услуг и привлечение к ним пользователей, считают участники электронных платежных систем. Среди таких услуг – оплата ЖКХ, погашение кредитов, продажа билетов на различные мероприятия.
С 2007 года более 90% россиян пользуются платежными терминалами для оплаты услуг. Такие данные приводит исследовательская компания «Бизнес Аналитика». Каждый плательщик, воспользовавшийся автоматом самообслуживания, подтверждал свое желание последующего использования платежного терминала. На протяжении последних лет более 95% оборота автоматов самообслуживания (терминалов оплаты) составляют платежи за сотовую связь. Рынок платежей физических лиц за сотовую связь в 2008 г. составлял $16–17 млрд. По мнению участников рынка, уже сейчас можно говорить о том, что данный рынок перешел в стадию стагнирования. Однако, аналитики сегмента электронных платежных систем (ЭПС) говорят о росте общего платежного рынка более чем на 20%. В условиях замедления роста объема платежей за сотовую связь это может произойти только за счет развития новых сервисов и привлечения пользователей к оплате более широкого спектра услуг через автоматы самообслуживания.
Большинство участников рынка предлагает подобные сервисы. Самыми известными среди них являются оплата услуг ЖКХ и погашение кредитов, что очень актуально для современных людей, которым зачастую некогда дойти до почты и банка. Последним из крупных игроков ЭПС такие сервисы начала предоставлять QIWI. Как сообщили в компании, в коммерческую эксплуатацию запущены также сервисы по оплате билетов на зрелищные мероприятия.
Расширение ассортимента всегда ведет к росту выручки компании, а удобный механизм оплаты должен способствовать быстрой популярности предложенных услуг у пользователей.
Конкуренты QIWI считают развитие новых сервисов абсолютно логичным. «Любой рынок растет за счет диверсификации», — отмечают в компании Cyberplat. Правда, пока доля этих сервисов в общем обороте компаний невелика. Как сообщили в Cyberplat, на долю оплаты за услуги ЖКХ и электроэнергию в 2007 г. в их сети пришлось около 1% оборота, 1,5% составили платежи за фиксированную связь, системы охранной сигнализации, погашение кредитов и т.д. На оплату услуг сотовой связи пришлось 94% оборота.
Среди услуг, которые в ближайшие годы будут достаточно широко востребованы клиентами ЭПС, участники рынка также называют оплату билетов на поезда и самолеты, оплату штрафов и налогов.
МГТС устанавливает платёжные терминалы Сбербанка в центрах продаж и обслуживания
МГТС подписала соглашение со Сбербанком России, в рамках которого во всех центрах продаж и обслуживания оператора будут установлены платежные терминалы Сбербанка для беспроцентной оплаты счетов за услуги связи. Об этом сообщила пресс-служба МГТС. Оплатить услуги связи без комиссии абоненты смогут в более чем в 20 тысячах точках по всей Москве.
В платежных терминалах Сбербанка также реализована функция считывания штрих-кодов, размещенных на счетах МГТС, что значительно упростит процедуру оплаты и сократит время обработки платежей. Для удобства абонентов в офисах Сбербанка и МГТС рядом с терминалами будут находиться специальные консультанты, которые смогут оказать оперативную помощь в процессе оплаты счета и ответить на вопросы абонентов МГТС.
В соответствии с соглашением в терминалах Сбербанка, размещенных в центрах продаж и обслуживания МГТС, можно оплатить также услуги ЖКХ, сотовой связи, внести платежи по кредитам, пополнить свой счёт в системе интернет-платежей и многое другое.
Погасить счет через электронные системы платежей за услуги связи без комиссионных сборов можно также через терминалы оплаты QIWI, Элекснет, Киберплат, банковские сети терминалов и банкоматов в офисах продаж МТС и МГТС.
«Петроэлектросбыт» развивает сеть терминалов по приему платежей за электроэнергию
Терминалы оплаты позволят компании усилить свои позиции и в других сегментах рынка платежных услуг. ЗАО «Петроэлектросбыт» устанавливает платежные терминалы для сбора платежей за электроэнергию с 2007 года. В начале сеть насчитывала порядка 70 устройств. Они располагались в центрах по приему платежей «Петроэлектросбыта», в крупных супермаркетах и торговых центрах. Компания инвестировала в проект около 1,2 млн долларов.
Несмотря на активный рост петербургского рынка приема платежей, ни один из работающих в городе платежных терминалов не может принимать платежи за электричество, поскольку это связано с рядом технических сложностей. «Энергетики не выставляют потребителю готовый счет, а просто умножить показания счетчика на тариф невозможно, поскольку более 50% населения города имеют льготы по оплате электроэнергии, – объясняет директор по развитию ЗАО «Петроэлектросбыта» Илья Смирнов. – Для выполнения расчетов необходимо обращаться к нашей базе». Собственные терминалы «Петроэлектросбыта» способны автоматически вычислять сумму оплаты, исходя из введенных показаний счетчика и с учетом всех льгот. Это гарантирует спрос на услугу.
Впрочем, основную прибыль «Петроэлектросбыт» собирается получать не от приема платежей за электричество. Как рассчитывают в компании, эксклюзивность этого сервиса позволит увеличить собираемость платежей и продажи дополнительных услуг (оплата стационарного телефона, мобильной связи и интернета), которые и будут главным источником доходов.
Доля погашения кредитов и оплаты ЖКХ через платежные терминалы растет
Количество денег на погашение банковских кредитов, внесенных через платежные терминалы в первом полугодии 2012 года, выросло в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, сообщила Digit.ru в четверг пресс-служба платежной системы Qiwi. Доля платежей по ЖКХ тоже стремительно растет, вытесняя привычные платежи за сотовую связь.
Председатель комитета по платежным системам и банковским инструментам НАУЭТ (национальной ассоциации участников электронной торговли) Борис Ким (является совладельцем Qiwi) говорит, что платежи по кредитам — один из самых быстрорастущих сегментов рынка моментальных платежей, он растет значительно быстрее рынка.
По данным Qiwi, рынок погашения банковских кредитов через терминалы оплаты в первом полугодии 2012 года превысил 138 миллиардов рублей. Доля погашения банковских задолженностей в общем объеме моментальных платежей выросла до 16%. В то же время, доля платежей за услуги сотовой связи продолжила снижаться. «Если в 2008 году на долю сотовых платежей приходилось более 93% от всех платежей, то в первом полугодии 2012 этот показатель снизился почти до 54%. Прежде всего за счет роста объемов платежей с большим чеком, например, таких как погашение кредитов», — сказали в пресс-службе.
По данным отчетов НАУЭТ, по итогам 2010 года доля мобильных платежей была 73,5%, в 2011 году она снизилась до 66%. В это же время доля транзакций по банковским кредитам выросла: с 8% в 2010 году до 13% — в 2011. По информации НАУЭТ, если в 2011 году общий объем рынка моментальных платежей вырос всего на 15% (с 772,2 миллиарда рублей по итогам 2010 до 892 миллиардов рублей), то сегмент платежей по кредитам увеличился почти на 73% (с 67,2 миллиарда рублей в 2010 почти до 116 миллиардов рублей в 2011).
Заместитель генерального директора платежной системы Comepay Дмитрий Котиков подтверждает слова Кима. «По-прежнему, по объему платежей лидируют сотовая связь и интернет, денежные переводы и погашение потребительских кредитов. Но, мы считаем, что в ближайшем будущем лидирующие положение в структуре моментальных платежей займет оплата за услуги ЖКХ», — считает он.
В пресс-службе Qiwi сообщили, что объем российского рынка моментальных платежей за услуги ЖКХ в первом полугодии 2012 года по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года вырос на 40% и достиг шести миллиардов рублей. По итогам 2011 года он увеличился всего на 20% и составил около 4,3 миллиарда рублей. Однако, несмотря на достаточные высокие темпы роста, в абсолютном выражении доля оплаты услуг ЖКХ через терминалы по сравнению с прошлым годом практически не изменилась. Как и первом полугодии 2011 года, в общем объеме рынка моментальных платежей доля оплаты услуг ЖКХ немногим более 1%.
Удорожание услуг ЖКХ как двигатель прогресса и конкуренции в банковской сфере
В ситуации с комиссией за оплату ЖКХ разобрались довольно быстро. От Сбербанка гнев народный отвели, вопросы перенаправили по адресу Тверская, 13. Мало того, «Сбер» сделал жест доброй воли – снизил комиссию с 3 до 2%. А мог бы и поднять до 5%. И как хозяйствующий субъект, предназначенный для извлечения прибыли, был бы прав. Цинично, но массовый клиент никуда не денется. Сильно сомневаюсь, что Федеральная антимонопольная служба нашла бы что возразить. Не устраивает комиссия? Идите в банки «А», «Б», «В» и так далее – речь-то о Москве, здесь их сотни. Но большинству клиентура с коммунальными квитанциями не нужна, ибо отвлекает персонал от более доходных операций. За 5% от платежа – уже можно подумать, но затраты на инфраструктуру… Стоит ли ввязываться, если у «Сбера» она есть?
Операционистки «бегают» по клавишам, оформляя транзакцию (и зачем только на квитанции штрих-код?). Собственно, те самые 2% клиент будет платить за ручной в полном смысле слова труд. Сбербанк любезно предлагает самостоятельно понажимать на кнопки банкоматов или платежных терминалов. В этом случае комиссия только полпроцента – экономия нескольких рублей. Но ошибки при вводе, «зависание» техники, прочие издержки самообслуживания и технического прогресса – и пишите письма, разбирательство займет в лучшем случае несколько дней, а в иных ситуациях – месяц. Объективности ради – операционистки тоже ошибаются с примерно теми же последствия, но намного реже.
Существует бесплатное или почти бесплатное дистанционное обслуживание – через интернет или мобильный банк. Здесь как раз лидерство «Сбера» в ближайшем будущем под вопросом, конкуренция дает о себе знать. Но введение двухпроцентной комиссии за «коммуналку» вряд ли серьезно пополнит аудиторию «продвинутого» банкинга. Не те деньги, чтобы преодолеть страх. И страх этот перед неизвестностью. У россиян есть доступ к высоким технологиям, быстрым каналам связи, у многих еще и навык обращения с ними. Но Россия – бумажная страна. Здесь любой сбой в системе может потребовать срочного очного разбирательства – пресловутое «пишите жалобу» (речь отнюдь не только о «Сбере»). Ну а если возник спор, который клиент и банк не в силах разрешить без посторонней помощи, то ситуация заходит в глухой оффлайн. Самый распространенный способ дистанционного банкинга – с помощью пластиковых карт – яркая тому иллюстрация. Банкиры и мошенники соревнуются в технологическом развитии, в убытке остаются держатели. «Ф.» детально разбирал эти проблемы в прошлом ноябре. Адекватного правового механизма нет. Быть может, стандарты оперативного разрешения спорных ситуаций появятся вместе с национальной платежной системой. Это прибавило бы ей прав на существование.
Технологии на службе у ЖКХ
Коммунальные службы Красноярска проводят эксперимент. Теперь за их услуги можно быстро заплатить через специальные терминалы. Они установлены по всему городу. Новшество призвано избавить потребителей от необходимости стоять в длинной очереди у кассы. У автоматов нет перерыва на обед и работают они круглые сутки. Корреспондент НТВ Татьяна Панихина оценила преимущества альтернативного способа расчетов.
Научно-технический прогресс проникает в самую проблемную отрасль — ЖКХ. В Красноярске постепенно закрывают кассы оплаты коммунальных услуг. Населению предлагают производить расчеты через платежные терминалы. Современные аппараты с сенсорным экраном установлены во всех жилищных участках Красноярска.
Аппарат принимает деньги без очереди и перерыва на обед, от него не услышишь грубого слова, но картина почти везде одинаковая. Возле терминала ни души, зато в кассу по привычке выстраивается длинная очередь.
Молодежь и люди среднего возраста очень быстро оценили преимущества платежных терминалов, зато на людей старшего поколения автомат наводит ужас. Пришлось коммунальщикам срочно организовать курсы ликвидации безграмотности.
На улицы города вышли агитаторы новой системы платежей. Пенсионерам раздают листовки с подробной инструкцией — как правильно пользоваться терминалом. Общение не всегда получается конструктивным. Агитаторам от ЖКХ прохожие высказывают все, что наболело.
Несмотря на недовольство пенсионеров, местные коммунальные службы не собираются сворачивать эксперимент. Скоро в жилконторах не останется ни одного привычного окошка. Кассы объявлены пережитком прошлого. Они создают не только очереди. Многие люди накапливают долги по квартплате только из-за того, что касса работает до шести часов вечера.
Сергей Цирульников, генеральный директор управляющей компании: «Не исключаю сбоев, не исключаю жалоб, не исключаю негативных отзывов, и, может быть, где-то и злостные высказывания жителей, которые привыкли сюда ходить. Я сам по себе знаю, что приятно, когда деньги отдаешь из рук в руки — как-то понадежнее, а к аппаратуре надо привыкнуть. Но терминалы — это завтрашний день, а кассы — вчерашний».
Консультанты уговаривают пенсионеров попробовать хоть раз расплатиться через терминал. Галина Мельхер с большим сомнением соглашается. Видно, как женщина с трудом пересиливает страх отдать деньги не человеку, а автомату. Она с опаской рассматривает чек.
Тем, кто упорно не доверяет современной технике, коммунальщики предлагают рассчитываться в банках и на почте. Там по-прежнему принимают деньги из рук в руки и выдают квитанцию с печатью.
