В Казахстане владельцы терминальных сетей отключают платежные терминалы или запрещают в них прием платежей в пользу одного из крупнейших операторов мобильной связи GSM Казахстан/Kcell.
Причиной проведения акции послужило решение оператора с 15 октября ввести ограничение на внешнюю комиссию, взимаемую с абонентов при пополнении баланса в розничных торговых точках и терминалах самообслуживания. По подсчётам владельцев платежных сетей в случае ограничения комиссии из-за экономической нерентабельности перестанут функционировать от 40 до 60% существующих точек приёма платежей, что в конечном итоге отразится на потребителях услуг сотовой связи.
В Астане акция длится второй день. Прием платежей в пользу Kcell и Activ отключен уже в 2500 терминалах самообслуживания. Это значит, что более 100 тысяч пользователей ежедневно не могут быстро и без очереди пополнить свой мобильный счет, а оператор не получает более 100 тысяч платежей в день (по некоторым данным около 37% от общего количества платежей в пользу Kcell проходит через платежные терминалы).
На всех терминалах Астаны наклеены плакаты, информирующие плательщиков о невозможности оплаты услуг Kcell и Activ в этих терминалах. По информации от предпринимателей, отключивших Kcell на своих терминалах, за прошедшие сутки количество платежей в пользу других операторов связи возросло на 10%-12%.
В ближайшие дни к акции присоединятся владельцы платежных сетей в городах Алматы (1606 терминалов и точек приема платежей), Актобе (700), Краганда (280), Кокчетав (70), Уральск и Актюбинск (72), Балхаш (50), Атырау (18), Атбасар (90% всех терминалов в городе), Щучинск и Боровое (более 90%), Павлодар, Актау.
Оператор Kcell и платежные агенты не пришли к соглашению по вознаграждению за прием платежей
15 октября GSM Казахстан/Kcell объявил об ограничении комиссии при приеме наличных платежей в торговых точках до 5%. Теперь при пополнении баланса, предположим, на 200 тенге сумма, которая будет удержана с абонента, составит 10 тенге. Это так называемая «внешняя комиссия», взимаемая с абонентов при оплате услуг в розничных торговых точках и терминалах самообслуживания. Ограничив ее, оператор повысил размер «внутренней комиссии», которую он выплачивает платежным системам за проведение транзакций и оказание услуг абонентам по приему наличных платежей.
Ограничение внешней комиссии оператор Kcell обосновывает защитой интересов абонентов: увеличив свои расходы на внутреннюю комиссию на 60%, Kcell позволит своим абонентам сократить их расходы на мобильную связь. Но если для оператора сотовой связи это по силам, то для владельцев торговых точек и терминалов самообслуживания такой шаг оператора означает существенные потери в доходной части и нерентабельность многих точек приема платежей. По этой причине 10 октября в Астане владельцами торговых точек и терминалов самообслуживания был отключен прием платежей в пользу абонентов компании почти на 2500 точках.
Акция прошла в Астане, поскольку город является не только одним из экономических центров страны, но и одним из лидеров по числу терминалов на душу населения. «И поэтому именно здесь владельцы терминальных сетей очень активны и остро реагируют на изменения конъюнктуры рынка», — пояснили редакции Profit.kz в ТОО «ОСМП». По некоторым данным, за услуги Kcell в Астане принимается около 65–70% от всех платежей, проходящих через терминалы оплаты.
Идея сократить расходы абонента на сотовую связь рассматривалась Kсell уже на протяжении нескольких лет. «Если раньше платежные системы были молодым видом бизнеса, и мы понимали, что его надо поддержать, то на сегодняшний день это уже состоявшаяся отрасль, которая в состоянии переходить на цивилизованные формы ведения бизнеса», — подчеркнул Каспарс Кукелис, директор по маркетингу сотового оператора. В этой связи компания начала вести переговоры с ключевыми участниками рынка — платежными системами ОСПМ (с брендом QIWI), Pay Link, «Казахстанским центром межбанковских расчетов», которые поддержали Kcell в намерении ограничить внешнюю комиссию, выразив свою готовность к сотрудничеству. «В идеале мы хотим, чтобы абоненты могли пользоваться загруженной суммой в полной мере», — подчеркнул Данияр Омурзаков, директор департамента продаж GSM Казахстан/Kсell. «Те комиссионные, которые компания выплачивает своим агрегаторам, увеличены для того, чтобы владельцы терминалов не почувствовали сильное снижение своей доходности, которое все равно произойдет, — поясняет Данияр Омурзаков. — Потому что неправильно брать так много денег с абонента за осуществление платежа».
Владельцы платежных терминалов считают, что у абонента всегда есть выбор: заплатить через терминал с комиссией или заплатить в офисе оператора без комиссии. Если абонент сознательно соглашается на пополнение счета с комиссией, значит, существенного ущерба для его бюджета комиссионное вознаграждение, взимаемое терминалом, не наносит. Кроме того, по мнению владельцев платежных терминалов, оператор не вправе решать в одностороннем порядке вопросы, касающиеся их совместной деятельности, и навязывать партнерам условия работы, которые им не выгодны.
Стоит отметить, что в первоначальном решении GSM Казахстан/Kcell планировал вовсе отменить внешнюю комиссию. «Учитывая, что в обороте платежных систем Казахстана платежи GSM Казахстан/Kcell занимают до 40%, для агентов платежных систем, и в первую очередь для владельцев терминалов, это было бы катастрофой», — пояснили в ОСМП. Как отметил на форуме Kiosks.ru один из владельцев терминалов под ником oleg777, в общем объеме поступлений Kcell занимает долю в 51% и 55% в прибыли.
При этом, по словам владельцев терминалов, до 90% прибыли им приносила именно внешняя комиссия. С ее уменьшением, а в будущем и полной отменой, вся прибыль будет генерироваться из внутренней комиссии. В GSM Казахстан/Kcell не разглашают размер вознаграждения за проведение платежей, но один из крупных владельцев терминалов в Астане на условиях анонимности рассказал редакции Profit.kz, что внутренняя комиссия теперь составляет 2% (без учета НДС — 1,785%) . «Если ранее для владельцев небольших сетей терминалов она составляла 0,5%, для более крупных 1,5–1,9%, то сегодня она для всех одинакова и равна 2% (без НДС — 1,785%)», — сообщил он.
В ТОО «ОСМП» подтвердили, что за каждый принятый платеж в пользу GSM Казахстан/Kcell агент QIWI (владелец пунктов приема платежей, например, платежных терминалов, которые обслуживаются через процессинговый центр QIWI) получит 2% от общей суммы. С учетом существующей внешней комиссии, размер которой с 15 октября 2011 года не должен превышать 5% от платежа, общий доход владельца пунктов приема платежей, работающих через QIWI, от платежей, принятых в пользу GSM Казахстан/Kcell, составит около 7%. Азамат Асылбеков, начальник департамента по работе с провайдерами компании «ОСМП Казахстан», считает, что нововведение не снизит доходов партнеров сотового оператора, поскольку, по оценкам компании, средний доход агента от платежей в пользу GSM Казахстан/Kcell до внедрения новых требований колебался от 6 до 8%.
Однако, по словам нашего источника, после нововведений его доходная часть уменьшится на 20–25%, при постоянно растущих расходах на оплату аренды, интернет-услуг, выплату заработной платы сотрудникам инкассации, техническому персоналу. Уже первый день работы на новых условиях показал снижение доходности. Так, у дилера с сетью из 10 терминалов со средним оборотом по Kcell/Activ 100 тыс. тг в сутки доход за 15 октября составил 5752 тг против 9891 тг месяцем ранее, 17 сентября. Как видим, разница в дневной выручке весьма существенна: доходность по платежам на Kcell уменьшилась при ограничении комиссии на 42% (доля платежей на Kcell/Activ составила 74,8% от общего оборота). «Уже сейчас понятно, что никогда внутренняя комиссия, даже если ее увеличить до уровня 4–5%, не сможет покрыть все расходы. Во многих регионах присутствие Kcell/Activ составляет более чем 60%, например, в Караганде и Темиртау — свыше 65%. При запрете на внешнюю комиссию больше половины точек придется снять с арендуемых площадей, так как арендаторы не готовы снижать стоимость аренды», — пишет на форуме Kiosks.ru пользователь под ником Dns727.
В «ОСМП Казахстан» понимают позицию агентов, отмечая, что рынок терминалов развивается, что, естественно, ведет к увеличению расходов. «Так, например, растут аппетиты у арендодателей, на чьей территории устанавливаются терминалы. Порой стоимость аренды отнимает до 50% прибыли. При этом остаются другие расходы на обслуживание терминалов. При нулевой внешней комиссии одного из основных провайдеров услуг, терминальный бизнес перестал бы приносить прибыль и ушел из страны», — отмечают в ОСМП. Учитывая это, в ОСМП советуют агентам оптимизировать бизнес-процессы и снижать издержки, в том числе и на аренду. «Со своей стороны мы приложим все усилия для успешного решения этих задач. Тем более, как мы видим, сил, желания и ресурсов у наших агентов для этого хватит», — подчеркнули в компании.
О том, что это нововведение скажется на бизнесе владельцев терминалов, отметили в пресс-службе Tele2. «С одной стороны, абоненты получают возможность положить больше денег на счет своего мобильного телефона, и это, безусловно, плюс. С другой стороны, может сложиться ситуация, когда часть точек будет вынуждена прекратить свою работу из-за невозможности обеспечить рентабельность своих операций, что в итоге будет создавать дополнительные неудобства для абонентов, так как будет сложнее найти платежный терминал», — пояснили в пресс-службе оператора-дискаунтера. «Подобные действия всегда объясняются заботой об абонентах, и именно с этой точки зрения их нужно рассматривать», — подчеркнули в Tele2.
На сегодняшний день все терминалы работают, однако, их владельцы не намерены сдаваться и готовы в любой момент вновь отключить провайдера Kcell на терминалах. Основное требование, которое они выдвигают — учитывать их мнение при принятии ключевых решении по вознаграждению за прием платежей.
Оператор GSM Казахстан/Kcell не планирует отменять свое решение по ограничению внешней комиссии. В случае дальнейшего отказа агентов принимать платежи за услуги оператора компания готова ответить на действия астанинских предпринимателей созданием собственной платежной системы. «Сейчас идет разговор о покупке двух тысяч терминалов для Астаны, чтобы решить эту проблему», — заявил г-н Омурзаков. Совсем скоро можно будет оценить эффект такого шага на примере российских коллег. В частности, МТС планирует отказаться от услуг платежных систем и терминалов в своих фирменных салонах уже к концу следующего года. Компания создает собственную процессинговую систему, рассчитывая одновременно заработать на платежах другим операторам. Первые 200 терминалов МТС появятся в Москве и Подмосковье в первом квартале 2012 года. В случае, если эксперимент окажется удачным, платежные терминалы могут появиться во всех салонах МТС, число которых составляет более 2400.
Как нам пояснили в ТОО «ОСМП», создание собственной независимой платежной системы — это понятная ответная реакция оператора на историю с «восстанием машин». Во всем мире сотовые операторы имеют собственные каналы продаж, и Kcell не является исключением. «Уже сейчас около 10% платежей совершается через кассы оператора. Другое дело, что во всех случаях, которые нам известны (а QIWI работает уже в 17 странах), собственные сети продаж оказываются менее эффективными, чем привлеченные каналы, — пояснили в компании. — Построение собственной платежной системы и терминальной сети — это затратная и долговременная задача. Мы не считаем, что и в этом случае, существует угроза нашему бизнесу в РК в целом». Это связано с тем, что сегодня компания ОСМП с каждым годом стремится повышать долю несотовых платежей, тем самым снижая зависимость от сотовых, «предоставляя пользователям возможность оплаты наиболее востребованных провайдеров, таких как «Казахтелеком», «Алсеко», «Супер Лото», букмекерские конторы, продажа авиа- и ЖД-билетов». «И если в 2008 году доля сотовых платежей в общем обороте составляла 95–98%, то сейчас она около 80%», — подчеркнули в компании.
Стоит отметить, что операторы Tele2 и ТОО «Кар-Тел»/Beeline пока не приняли решение о снижении внешней комиссии. «Мы внимательно смотрим на то, как будет развиваться этот рынок, и только после этого примем решение. Одновременно мы развиваем другие каналы пополнения счета», — сообщили в Tele2. В пресс-службе Beeline отметили, что будут действовать «в рамках существующего законодательства, учитывая интересы наших абонентов и партнеров».
