Торговые залы хобби-гипермаркетов «Леонардо» оснастили терминалами самообслуживания. Электронные консультанты помогают покупателям ориентироваться в ассортименте товаров, находить и заказывать нужные предметы из каталога, оформлять подписку на мастер-классы, активировать карты лояльности.
Всего в сети «Леонардо» — 88 магазинов, каждый из них — настоящий «город творчества», в котором представлено 60 тысяч наименований товаров для рукоделия, разных видов хобби и искусства. В отличие от других областей торговля такими товарами требует очень качественных консультаций и высокой компетенции продавцов. Необходимо не только правильно сориентировать новичков, не всегда понимающих, что именно им нужно, но и найти общий язык с опытным покупателем, хорошо разбирающимся в конкретном виде хендмейда. Это означает довольно большие расходы на оплату труда (примерно в три-четыре раза выше, чем в детских товарах или товарах для дома).
Владельцы сети решили эту проблему установкой электронных консультантов (терминалов самообслуживания с прайс-чекерами). Отсканировав штрих-код любого товара, покупатель самостоятельно получит исчерпывающую информацию о нем, сможет посмотреть видео мастер-классов с использованием этого предмета, получить рекомендации по сопутствующим товарам и другим необходимым для работы материалам. В электронном каталоге терминала реализован быстрый поиск по всему ассортименту и возможность заказа товаров, отсутствующих в этом магазине, но имеющихся в других или на складе.
Сеть «Леонардо» использует и другие технологии для улучшения потребительского опыта. Все магазины оборудованы панелями цифровой рекламы (Digital Signage), на которых демонстрируются уроки по различным техникам хендмейда. Предусмотрены карты лояльности, которые можно активировать через терминалы. В ближайшее время в магазинах с большим потоком клиентов появятся мобильные кассы, которые позволят исключить образование очередей.
Электронные консультанты выполняют множество полезных функций
С их помощью можно:
- узнать расписание творческих занятий;
- бесплатно просматривать любые мастер-классы «Леонардо»;
- распечатывать список используемых в них материалов;
- делать заказы в онлайн-магазине «Леонардо»;
Возможности аппаратов постоянно расширяются. Недавно добавлены новые функции, позволяющие:
- получать информацию о вакансиях сети и записываться на собеседование;
- узнавать расположение, контакты и график работы магазинов «Леонардо» в вашем городе;
- активировать дисконтную карту сети.
