В платежном бизнесе терминал самообслуживания является основным инструментом получения дохода, и от того, насколько надёжно и как долго прослужит устройство, напрямую зависит ваш успех. В этой статье приведены некоторые рекомендации по выбору комплектации платежных терминалов, указано, на что нужно обратить внимание в первую очередь, на чём можно и нельзя экономить.
На срок службы терминала и на качество его работы влияют три основных фактора:
Качество комплектующих терминала
Качество технического решения
Качество сервисного обслуживания
Поэтому при выборе терминала необходимо уделить пристальное внимание этим факторам. Не следует полагаться на заверения продавца или рекламные материалы на сайте производителя. Если есть возможность, нужно приехать в офис поставщика и посмотреть аппараты и сервисную зону «вживую».
Качество комплектующих платежного терминала
Терминалы приема платежей устроены достаточно просто — несколько основных узлов упакованных в стальной корпус:
- Монитор с сенсорной панелью;
- Системный блок;
- Купюроприемник;
- Устройство для печати чеков (принтер или онлайн-кассу / фискальный регистратор);
- Модем и/или Ethernet.
От работы этих компонентов напрямую зависит ваш доход. Если хотя бы одна из деталей выйдет из строя, то и вся система перестанет работать. Соответственно, необходимо уделить пристальное внимание подбору комплектующих ваших платежных терминалов.
Рис.1 Внутреннее пространство платежного терминала
Наиболее распространенной на рынке и, пожалуй, оптимальной по соотношению цена/качество является следующая комплектация:
- Монитор — Acer или Samsung;
- Сенсорный экран — для терминалов для помещений Master Touch или General Touch, для уличных терминалов — Elo Touch;
- Системный блок — обычный компьютер на базе процессора Intel, с минимум 512 Мб оперативной памяти;
- Купюроприемник — CashCode;
- Чековые принтеры Custom или Citizen, или фискальные регистраторы на их основе;
- Модем — Siemens.
Использование более дешевых аналогов приводит, как правило, к частым поломкам, вынуждающим предпринимателя приостанавливать прием платежей, а в случае с купюроприёмниками является причиной проблем с распознаванием фальшивых денежных знаков. Установка более дорогих (и иногда более качественных комплектующих) зачастую нецелесообразна с экономической точки зрения.
Качество технического решения
Организация внутреннего пространства в платежных терминалах, расположение основных узлов, разводка проводов — все это также сказывается на сроке службы и качестве работы терминалов в целом и их комплектующих в частности.
При выборе платежного терминала стоит обратить внимание на:
- организацию внутреннего пространства терминала с точки зрения технического обслуживания;
- расположение вентиляции и основных компонентов с точки зрения скопления пыли;
- качество креплений, подставок и т.д. и устойчивость к внешним воздействиям.
Качество сервисного обслуживания и наличие гарантии на терминалы
Наличие гарантийных обязательств производителя на поставляемое оборудование, говорит о том, что производитель отвечает за качество и работоспособность своей продукции, а наличие собственного сервисного центра (в идеале с широкой филиальной сетью, или представительств, или авторизованных сервис-партнеров) позволяет оперативно устранять возникшие неисправности и свести к минимуму время простоя платежных терминалов. Это позволяет эксплуатировать автомат в непрерывном режиме достаточно длительное время. Как правило, производители платежных терминалов предоставляют 1 год гарантии, что соответствует среднему сроку окупаемости автомата приема платежей.
Рис.2 Гарантийный стикер на терминалы оплаты
Стоимость расчётного или платежного терминала
Прием платежей через терминалы оплаты — это бизнес, который невозможно организовать с минимальными денежными затратами. Если сэкономить при покупке терминала, то, как показывает опыт, в дальнейшем придется не раз за это расплачиваться. Прием платежей через терминалы — прибыльный бизнес, и хотя входной барьер в этот бизнес не высок, не стоит начинать его с ограниченными ресурсами.
Выбирая автомат по приему платежей (как и любой другой товар или услугу), помните одну простую вещь — скупой платит дважды. И если производитель платежного терминала сэкономил на чем-то, чтобы дать вам самую низкую цену, то восполнять эти пробелы вам придется уже из собственных средств и затраты гарантированно съедят всю вашу «экономию». Ведь чудес не бывает — платежные терминалы любых производителей имеют одну и ту же конструкцию, выбор комплектующих ограничен (выбор качественных комплектующих ограничен еще больше), каналов поставок не так много… Так что, единственный способ для производителя сэкономить «без дураков» — это «эффект масштаба».
И если вам предлагают цену существенно ниже среднерыночной, то будьте внимательны:
- Изучите прайс-лист — насколько корректно указаны цены. Некоторые поставщики для привлечения клиентов объявляют цены без НДС или могут не упоминать комиссию за конвертацию или не афишировать какие-либо иные условия.
- Внимательно изучите комплектацию предлагаемой «дешевой» модели платежного терминала — некоторые производители не включают в стандартную комплектацию такие необходимые компоненты как модем, сторожевой таймер, лицензионная ОС, источник бесперебойного питания и т.д.
- Осмотрите корпус и проверьте наличие элементов защиты — качество метала, качество подгонки деталей корпуса друг к другу, качество запирающих устройств, наличие сейфа и т.д.
- Проверяйте качество сборки — насколько крепко прикручены комплектующие, не висят ли провода, соответствие комплектующих выходным отверстиям и т.д. Платежные терминалы низкого качества сборки могут банально не доехать в исправном состоянии до места эксплуатации, а замена поврежденных при транспортировке деталей — это время, а, следовательно, деньги… ваши деньги.
Как правило, разница цен между качественными моделями автоматов признанных лидеров рынка не существенная, основой различий в финальной стоимости являются предлагаемые ими условия сотрудничества.
Рис.3 Добросовестный производитель не станет предлагать комплектацию, в которой необходимые компоненты терминала указаны как опциональные.
Сервисное обслуживание платежных терминалов
При выборе платежного терминала нужно помнить, что он, как и любое оборудование, нуждается периодическом сервисном обслуживании. Не все владельцы терминальных сетей имеют возможность организовать собственную сервисную службу. Поэтому, при покупке терминала имеет смысл узнать о наличии сервисных центров производителя в вашем регионе и на качество их работы.
Первичную оценку качества работы сервисного центра можно провести по следующим характеристикам:
- Наличие гарантийных обязательств и сроки гарантийного ремонта;
- Наличие подменного фонда;
- Спектр предоставляемых услуг;
- Сроки исполнения заказов.
Наличие у производителя собственных сервисных центров, в том числе и представительств в регионах, а также предоставление гарантии на продукцию, заставляет производителей уделять особое внимание качеству платежных терминалов и используемых комплектующих, так как в противном случае производитель вынужден будет нести дополнительные расходы для выполнения своих гарантийных обязательств.
Рис.4 ТО платежного терминала
Место установки платежного терминала
Выбирая платежные терминалы, обязательно учитывайте и планируемые места их установки. Ведь от того, куда вы хотите поставить ваш терминал, зависит, какими характеристиками он должен обладать (например, влагозащищенность для размещения под открытым небом).
Исходя из практики эксплуатации платежных терминалов, можно выделить 4 основных группы мест установки:
- Охраняемые помещения;
- Прочие помещения;
- Подземные переходы и выходы из метро, размещение под навесом и т.д.;
- Улица под открытым небом.
Для каждой из групп, как правило, используются платежные терминалы с определенными характеристиками, что может заметно сказываться на их стоимости.
Производители терминалов рекомендуют использовать конкретные модели своих автоматов только в тех условиях, для которых они предназначены. Нарушение условий эксплуатации (например, использование терминала для помещений в уличных условиях) часто ведет к снятию гарантийных обязательств производителем.
Терминалы оплаты для охраняемых помещений
К охраняемым помещениям можно отнести такие места установки, где ваш платежный терминал будет находиться как минимум под присмотром, а в лучшем случае под охраной. Например, помещения с ограниченным доступом (бизнес центры), помещения с охраной, готовой присматривать за вашим терминалом, ваше собственное помещение (магазин, где каждый сотрудник фактически приглядывает за терминалом). Соответственно, платежные терминалы, работающие в таких помещениях, не требуют никакой специальной защиты, дополнительных устройств и т.д. Достаточно качественного стального корпуса и надежного запирающего устройства, а также качественных комплектующих. Как правило, для таких мест эксплуатации используют бюджетные терминалы оплаты с минимальной защитой. Такие модели есть у любого производителя платежных терминалов.
Рис.5 Бюджетные модели терминалов (мини-терминал, без усиленной дери и дополнительных замков).
Платежные терминалы для прочих помещений
К данной группе можно отнести все помещения, не попавшие в предыдущую группу, где возможна и целесообразна установка платежного терминала. Для эксплуатации терминалов в таких условиях необходимо уже наличие дополнительной защиты:
- сейфы для купюроприемников;
- ригельные и электронные замки;
- источники бесперебойного питания;
- сторожевые таймеры;
Учитывая то, что в настоящее время большинство установленных платежных терминалов работают именно в таких помещениях, стоит отметить, что модели автоматов для данных условий эксплуатации являются самыми распространенными на рынке. Несмотря на такую популярность, каких либо единых стандартов здесь нет, и поэтому при выборе терминалов оптаты необходимо обращать пристальное внимание на взломостойкость предлагаемых сейфов, качество запирающих устройств, функционал сторожевых таймеров и т.д.
Рис.6 Антивандальный сейф в платежном терминале, усиленная дверь.
Для предотвращения влияния окружающей среды на работу терминалов необходимо проводить периодическое ТО. Соответственно, платежные терминалы должны быть удобны в обслуживании (тех.обслуживание, инкассация и т.д.).
Уличные платежные терминалы
Для эксплуатации на улице используют уличные платежные терминалы. Это модели, спроектированные специально для работы в агрессивных уличных погодных условиях и в местах с повышенной угрозой вандализма. Они используются для создания всепогодных автономных вандалозащищенных точек, рассчитанных на круглосуточный прием платежей.
Эти терминалы должны в обязательном порядке иметь:
- Прочный стальной корпус (в условиях улицы большой вес терминала так же является дополнительной защитой);
- Взломостойкий корпус и надежные запирающие устройства;
- Взломостойкий сейф, желательно сертифицированный соответствующими органами;
- Удобное и безопасное для инкассации и прочего обслуживания внутреннее устройство;
- Защита от внешних воздействий таких элементов терминала как монитор, принтер, купюроприемник;
- Максимальная защита терминала от попадания влаги;
- Система контроля климата внутри терминала.
Уличные платежные терминалы — самые защищенные, и поэтому самые дорогие модели. Это означает, что к выбору места установки уличного автомата необходимо подходить с особой тщательностью. Немногие производители делают качественные уличные решения.
Рис.7 Уличные расчетные терминалы
Итак, чтобы не потерять свои деньги, выбирая свой первый… десятый… сотый платежный терминал, вам следует уделять особое внимание следующим факторам:
Для каких условий эксплуатации вам необходимы терминалы оплаты, и какими характеристиками они должны обладать.
- Качество комплектующих и качество терминалов в целом.
- Стоимость терминала и условия сотрудничества с поставщиком. Помните, что разочарование от плохого качества длится гораздо дольше, чем удовлетворение от низкой цены (не говоря уже о возможных финансовых потерях).
- Наличие гарантийных обязательств производителя и предоставление качественного сервисного обслуживания.
Подходите к выбору инструментов вашего бизнеса с умом, и они принесут вам заслуженную прибыль.
