В последнее время системы самообслуживания все чаще используются в здравоохранении и фармацевтическом бизнесе. Поликлиники и больницы устанавливают их для автоматизации регистрации пациентов, для самостоятельной записи к врачам, для приема оплаты за медицинские услуги. Киоски самообслуживания в аптеках помогают покупателям самостоятельно найти и заказать лекарство, обеспечивая более быстрое и, главное, бесконтактное обслуживание.
Что такое аптечный киоск самообслуживания?
Аптечный киоск самообслуживания работает по такому же принципу, что и автомат для продажи лекарств. В них пациенты могут получить как препараты, отпускаемые без рецепта, так и рецептурные лекарства. Во втором случае необходимо отсканировать рецепт встроенным в терминал сканером. Если нужного препарата в этой аптеке не нашлось, пациент может оформить заказ на него и забрать его позже. Такой подход оптимизируют обслуживание клиентов в специализированных аптеках при больницах и университетских поликлиниках. Он упрощает покупку лекарств, оформление заказов на отсутствующие препараты, получение готовых рецептурных медикаментов.
Кроме всего перечисленного на аптечный киоск самообслуживания можно переложить функции идентификации клиента. Реализуется это с помощью штрих-кода или QR-кода, который клиент получает на мобильный телефон в момент готовности заказа. Чтобы забрать свой заказ, клиент сканирует этот код на киоске, а фармацевт в системе мониторинга удаленно просматривает и проверяет заказ. После проверки он дает разрешение на выдачу лекарства, и клиент может забрать его из ячейки постамата, подключенного к киоску самообслуживания, или из специального аптечного постамата для доставки лекарств.
Почему аптекам выгодно внедрять киоски самообслуживания?
Расширение клиентской базы за счет круглосуточного обслуживания
Большинство аптек открыты только в дневное время и поэтому упускают часть клиентов, которые в эти же часы заняты на работе. Внедрение аптечных постаматов и киосков самообслуживания сделает покупку препаратов доступной в любое время суток. Аптеки сэкономят на зарплате для персонала, а пациенты получат свои лекарства в удобное время.
Сокращение времени ожидания и повышение качества обслуживания
Во время сезонных вспышек гриппа и ОРВИ в аптеках часто скапливаются очереди. Длительное ожидание в очереди за лекарством не только ухудшает состояние пациентов, но способствует распространению инфекции. Простейшая система самообслуживания в аптеке решит обе проблемы.
Сокращение операционных расходов
В случае нехватки персонала в аптеке киоски самообслуживания заменят часть сотрудников и разгрузят фармацевтов. Пациенты смогут самостоятельно получить справку по препарату, узнать его цену и наличие, выбрать из нескольких аналогов наиболее подходящий, оформить заказ. Аптечные автоматы сэкономят время фармацевтов для выполнения других, более важных, задач. Это поможет аптеке оптимизировать операционные расходы за счет сокращения потребности в дополнительном персонале.
Защита конфиденциальности
Большинство пациентов хотели бы сохранить приватной информацию о лекарственных препаратах и других медицинских средствах, которые они приобретают в аптеках. Но при обычной оффлайн-покупке им приходится называть препарат, отвечать на вопросы фармацевта в присутствии других людей. Аптечные киоски самообслуживания решают проблему с защитой конфиденциальности, поскольку им не нужно публично рассказывать о своем состоянии и называть препараты, которые они покупают.
Множество предприятий, работающих в разных отраслях, решают задачи автоматизации с помощью киосков самообслуживания. Ничто не мешает распространить эту практику на аптечный бизнес. Исследования показали, что более 65% потребителей предпочли бы самообслуживание личному контакту с сотрудником.
Универсальные терминалы самообслуживания работают во многих отраслях: розничной торговле, общественном питании, индустрии красоты, здравоохранении. Практика показывает, что автоматизация меняет клиентский опыт драматически, привлекая потребителей исключительной эффективностью, быстротой и технологичностью.
Функции киоска самообслуживания
Киоск самообслуживания
- Оснащенный сенсорным дисплеем промышленного класса с разрешением Full HD и емкостным экраном на 10 одновременных касаний, терминал предлагает пользователям превосходные визуальные и тактильные ощущения.
- Встроенный термопринтер с автоматическим отрезом и скоростью печати 170 мм/с печатает чеки на бумаге шириной 80 мм и поддерживает многоязычная печать.
- Внешний POS-терминал поддерживает все форматы оплаты.
- Однообъективная, двухобъективная или трехмерная камера (опционально) со структурированным светом обеспечивают точное распознавание лиц и биометрическую идентификацию клиента.
Мини-киоск самообслуживания
Мини-киоск самообслуживания
Компактный киоск самообслуживания для небольших помещений весит всего 5,5 кг. При большом ассортименте препаратов в аптеке мини-киоск помогает клиентам легко ориентироваться в каталоге и быстро найти нужное лекарство.
- Малый вес киоска и компактные размеры позволяют легко перемещать его силами одного человека. Он вдвое меньше традиционного киоска самообслуживания.
- Несмотря на компактные размеры киоск многофункционален, он служит не только для получения информации, но и для самостоятельного заказа лекарства, сканирования штрих-кодов с рецепта, приема оплаты и печати чека.
- Поддерживается быстрая идентификация и оплата по лицу. Для этого киоск оборудован 3D-камерой с распознаванием лиц.
- Встроенный сертифицированный платежный модуль поддерживает все современные способы оплаты.
Как системы самообслуживания снижают нагрузку на врачей и фармацевтов
Несмотря на относительную стабилизацию ситуации с пандемией нагрузка на медицинские учреждения не снижается, и не только из-за роста числа зараженных, но еще и из-за необходимости проводить вакцинацию.
Чтобы снизить нагрузку, некоторые клиники начали использовать телемедицинские технологии для удаленных консультаций с врачами, а регистрацию пациентов при очном приеме «поручили» терминалам самообслуживания. Возможность дистанционно оценить состояние пациента значительно экономит время врачей, повышает эффективность диагностики и лечения, поскольку всегда можно получить несколько мнений. Кроме того, такие консультации минимизируют прямые контакты между медиками и пациентами, а это снижает риск перекрестного инфицирования. Если все же визит в поликлинику необходим, в регистратуре пациента встретит киоск самообслуживания, с помощью которого можно записаться на прием, получить талон электронной очереди и даже оплатить визит, если это частная клиника. Такая автоматизация компенсирует нехватку медицинского персонала.
Терминал самообслуживания в больнице
Терминал электронной очереди рассчитан именно на такое применение. Помимо записи на прием он выполняет информационные функции, помогая пожилым людям и инвалидам сориентироваться в медицинском учреждении. Устройство оборудовано промышленным монитором высокой четкости, позволяющим управлять киоском гражданам с ограниченными возможностями. Голосовые подсказки и текстовая информация сопровождают пациента в процессе поиска нужного специалиста и записи на прием.
Киоск можно использовать для самостоятельной регистрации в банках, больницах, аэропортах, сервис-центрах, а также для продажи билетов. Подойдет он и для других общественных мест. Киоск обеспечит быстрое бронирование и управление очередью. Особенности устройства:
- 17-дюймовый дисплей с отзывчивым емкостным HD-экраном для быстрого реагирования на касания;
- эффективная идентификация — доступны различные методы бесконтактной проверки, включая карты NFC, QR-коды, распознавание лиц и отпечатков пальцев.
Пациенты, записавшиеся на прием онлайн, по прибытии в клинику сканируют в киоске регистрационный QR-код и распечатывают квитанцию с номером кабинета, временем приема и именем врача. После консультации пациент может воспользоваться киоском для самостоятельной оплаты визита. Такая система самообслуживания сокращает время ожидания пациентов в очереди, улучшает имидж клиники и повышает качество медицинских услуг.
