Как постаматы ESI помогают экономить до 100 000 рублей на ФОТ

Рынок самообслуживания стремительно развивается: гипер- и супермаркеты устанавливают кассы самообслуживания, кафе и рестораны внедряют киоски, чтобы клиент мог сделать заказ без участия кассира, службы доставки разворачивают сети постаматов.

Все это стало возможно потому, что сформировались новые потребности клиента:

он не хочет общаться с кассиром или менеджером,
не хочет стоять в очереди и предпочитает получать заказы в удобном месте, на привычном маршруте.

Самообслуживание выгодно и для компаний:

экономия на ФОТ, быстрое открытие сети, так как постаматы можно устанавливать там, где не откроется классический пункт выдачи,
возможность работать в пандемию (бесконтактное обслуживание),
отсутствие административных расходов на персонал: набор, обучение и контроль.

Проблемы рынка:

Одна из сфер, в которой системы самообслуживания почти не используются — обработка вещей клиента (ремонт, чистка и сервис). Причины этому следующие:

на рынке нет готовых решений для безопасной приемки вещей — некомфортно отдать свою вещь;
организация опасается необоснованных претензий потребителя, который может заявить о порче вещей в постамате;
отсутствие удобного и простого программного обеспечения, которое можно запустить без особых временных и финансовых затрат;
к препятствиям можно также отнести и отсутствие подходящего оборудования. Производители привыкли делать огромные постаматы на несколько десятков, а то и сотен, ячеек с ценами от 300-500 тысяч рублей, тогда как важным фактором является количество точек на карте, а не количество ячеек в одном устройстве. Другими словами, лучше установить 5 постаматов за 100 тысяч рублей, чем 1 за 500 тысяч.

Как итог, огромная сфера обработки вещей не может экономить на ФОТ, не открывается в удобных местах и на первой линии общения с клиентами сильно зависит от людей. Конкуренция увеличивается, конкурировать становится все сложнее.

Решение:

Компания ESI в 2021 году разработала комплексное решение для сервисных организаций — постаматы PST с широким набором опций, программное обеспечение для постамата и система удаленного мониторинга и статистики.

Постамат в сервисной компании

Как работает постамат в сервисной компании?

Постамат устанавливается в месте, где клиенты проходят чаще всего: магазины у дома, ТЦ, БЦ.
Для сдачи заказов в обработку клиенту достаточно ввести номер телефона и положить вещи в открывшуюся ячейку.
Заказ отправляется менеджеру компании, он связывается с клиентом, согласовывает ремонт. Если потребитель согласен с ценой, курьер забирает заказ, организация проводит ремонт и возвращает вещи в постамат.

Процесс очень простой и удобный для обеих сторон: не нужно заполнять десятки полей с выбором типа поломки, вещи или услуги, ведь клиент может не знать, что именно ему нужно, так как далеко не все разбираются в обработке на уровне профессионала.

Чем меньше полей нужно заполнять, тем проще человеку, соответственно, тем выше конверсия: отношение количества клиентов, начавших работу, к количеству достигнувших целевого параметра – оформленного заказа.

Как работает постамат (видео):

Как работает постамат ESI PST, смотрите на демонстрационном видео:

Безопасность и защита от покупательского фрода

Безопасность гарантируется камерой видеонаблюдения: она записывает весь процесс на жесткий диск или в облако. При выемке вещей курьер может дополнительно показать их на камеру, таким образом, в случае предъявления претензий, организация всегда сможет доказать, что именно было заложено клиентом в постамат, а также показать недостатки и повреждения вещей клиентов.

Новая функция выдачи подменного устройства

Для ремонта телефонов специалисты ESI разработали функцию выдачи подменного телефона. Если у клиента сломался телефон, а ему нужно оставаться на связи, то он сдает свой телефон в постамат и в одной из ячеек получает подменный. Безопасность в части возврата подменного телефона обеспечивается специальным ПО, которое определяет, был ли сдан именно тот гаджет, который пользователь взял.

Заряжать устройства не нужно – для успешного завершения аренды клиент должен подключить арендный смартфон к кабелю. Услуга может быть платной или бесплатной, для дополнительной безопасности возможно списание залога, который возвращается по окончанию услуги.

Выдача подменного телефона в постамате ESI PST

Удобные уведомления

Постамат отправляет сообщения о новых заказах владельцу на почту, по СМС. Эта функция работает сразу же при покупке постамата ESI PST. Возможна интеграция с СРМ. Также постаматы ESI могут отправлять СМС-сообщения клиентам о готовности заказа к выдаче с информацией о режиме работы, ПИН-коде для получения вещей.

Альтернативный вариант передачи кода клиенту – полуавтоматический: курьер вводит номер телефона клиента, закладывает вещи, постамат генерирует ПИН и QR-код. При сканировании камерой телефон автоматически создает сообщение с подставленным номером, текстом и ПИН-кодом. Эта функция заменяет ручной ввод и, как следствие, устраняет ошибки в переносе данных.

Дополнительные возможности

Если поток заказов очень большой, то при выемке вещей, постамат может печатать этикетку с номером заказа и телефона клиента, чтобы избежать путаницы. Аналогичный вариант – курьер заранее получает наклейки с номером, при получении заказа вводит номер, указанный на стикере, и клеит его на пакет с заказом. Информация о номере заказа и данных клиента отправляется на e-mail или в СРМ. Такой способ более экономичный – не нужно устанавливать в каждый постамат принтер.

Где уже используют постаматы ESI PST (кейсы)

Прием и выдача заказов в обувной мастерской

Постамат для обувной мастерской

Предприниматель из Санкт-Петербурга вместо открытия классических пунктов выдачи установил во дворе большого ЖК постамат для приема обуви в ремонт. Правильный выбор места и простое управление дали свои результаты: ежедневно мастерская получает 2-3 новых заказа.

Единственный нюанс, который не учел предприниматель – количество ячеек. Постамат предпринимателя состоял из двух отсеков: главного отсека с 11 ячейками, и зависимого – с 12-ю ячейками. Этого было слишком много для работы, поэтому через несколько месяцев специалисты ESI модифицировали устройство и из одного постамата сделали два, путем доработки зависимого модуля до главного.

Модифицированный постамат для обувной мастерской

Постамат сохранил все свои функции, клиентам достаточно постамата с 11-ю ячейками, а предприниматель получил два устройства и увеличил количество заказов без существенных расходов. Кроме того, он экономит до 100 000 рублей ежемесячно на ФОТ для сотрудника, принимающего заказы.

Цена внедрения за 2 постамата — 200 000 рублей.

Постаматы для интернет-магазина / сервиса

Постамат выдачи заказов, сделанных в интернет-магазинах

Компания Zota выпускает оборудование. Предприятию требовалось выдавать заказы в нерабочее время, а также принимать устройства в ремонт или на обслуживание.

ESI изготовила постамат с различными ячейками по высоте, от 15 до 90 см, чтобы выдавать как заказы небольшого размера, так и объемные посылки. Постамат интегрирован с сервисом отправки СМС. После ввода номера клиента ESI PST автоматически отправляет сообщение со всей необходимой информацией. Производитель окрасил постамат, согласно бренд-буку компании, в два фирменных цвета. Покрытие – муар. Для удобства пользователей установлен большой сенсорный дисплей.

Постамат позволил сократить расходы на зарплату менеджеру, который ранее вынужден был оставаться для выдачи заказов в нерабочее время и выходные дни. Сейчас с этим справляется постамат ESI PST.

Ориентировочная цена проекта — 160 000 рублей.

Постамат для сервиса ремонта телефонов

Постамат для ремонта телефонов

Компания ESI произвела партию постаматов для сервиса по ремонту телефонов. В состав устройства входят: отсек управления с 22 ячейками, камера видеонаблюдения, средства приема оплаты. ПО интегрировано в общую систему компании и в мобильное приложение заказчика. Постаматы поставлены клиенту, проект ожидает запуска. О результатах сообщим позднее.

Цена за один постамат — 140 000 рублей.

Установка постамата «под ключ»

Производитель постаматов ESI готов предоставить все необходимые инструменты для успешной работы:

готовое оборудование или разработка на заказ;
программное обеспечение с интеграцией и изменением под ваши требования;
удаленное управление и мониторинг, чтобы управлять бизнесом из любой страны;
окраска в цвета покупателя и брендирование;
доставка в любую точку России, СНГ и мира;
монтаж и пуско-наладка или исчерпывающие инструкции, консультации по телефону, видеосвязи или в мессенджерах для самостоятельного запуска;
быстрая техподдержка и гарантия.

Цена постамата

Цены на постаматы указаны в каталоге, расположенном на сайте компании ESI. Начните автоматизацию бизнеса, следуйте общему тренду. Ваши клиенты готовы к самообслуживанию.