Пациенты часто жалуются на то, что регистрация в клинике занимает много времени. Персонал поликлиник и больниц тоже не доволен обилием формальностей и рутины в этой процедуре. По статистике 80% времени на приеме у врача пациент тратит на регистрацию и ожидание. Чтобы изменить ситуацию и обеспечить более комфортную среду для работы и диагностики, в одной из поликлиник внедрили терминалы распознавания лиц.
Терминалы саморегистрации интегрированы в учетную систему поликлиники. Они автоматически идентифицируют пациента по лицу, не требуя ни медицинской, ни банковской карты, ни какого-то ни было удостоверение личности. По окончании приема у врача пациент может оплатить визит лицом или QR-кодом в любом из тех же терминалов. Устройство напечатает чек об оплате и передаст данные в учетную систему поликлиники.
Медицинская система самообслуживания построена на основе сенсорных киосков с усовершенствованной структурированной световой 3D-камерой, отвечающей за интеллектуальное распознавание лиц. Большой мультитач-экран управляется жестами и распознает многоточечное касание. Эта возможность используется, если пациент перед визитом хочет сделать запрос и получить дополнительную информацию, узнать результаты анализов и получить другие данные из истории болезни.
Терминал саморегистрации с распознаванием лиц в поликлинике
По наблюдениям персонала клиники, в которой установлена новая система саморегистрации, у пациентов уходит в среднем менее двух минут на идентификацию, регистрацию и оплату лицом. Это гораздо меньше, чем занимает стандартная процедура в регистратуре поликлиники. Система значительно сокращает время ожидания, что особенно важно в срочных случаях. Пожилым пациентам, в первый раз пользующимся терминалами самообслуживания, помогут с регистрацией простые и понятные инструкции на экране. В крайнем случае всегда можно обратиться к дежурной медсестре, у которой теперь больше свободного времени благодаря новой системе.
Многофункциональные киоски самообслуживания снижают нагрузку не только на младший медперсонал поликлиники, автоматическая регистрация в больничной системе всех данных о приеме пациента избавляет от рутины и врачей, освобождает их время и ресурсы для более интеллектуальной диагностической работы и повышает качество медицинского обслуживания.
Несколько месяцев эксплуатации системы самообслуживания в поликлинике показали, что технологическое новшество не только сократило время регистрации и ожидания для пациентов, но и снизило затраты на управление медицинским учреждением.
Как распознавание лиц упрощает регистрацию в медицинском учреждении
Чтобы упростить регистрацию пациентов, поликлиники Южной Кореи, которых по последним данным насчитывается более 33,8 тысяч, начали внедрять технологию распознавания лиц. Почему клиники массово автоматизируют регистрацию пациентов, и как терминал распознавания лиц влияет на скорость и качество обслуживания?
Проблемы, с которыми сталкиваются пациенты при регистрации в медицинских учреждениях:
Регистрация занимает много времени: сложная процедура регистрации (необходимость заполнения форм, проверки документов, удостоверяющих личность, ручной ввод информации) приводит к длительному ожиданию и образованию очередей. Это неудобно для большинства пациентов, особенно для пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями или когнитивными нарушениями.
Высокие трудозатраты: чтобы увеличить пропускную способность регистратуры клиникам приходиться подключать дополнительных сотрудников для проверки документов и внесения информации в учетную систему. Это увеличивает расходы на персонал. При этом скорость регистрации остается невысокой, что и обуславливает интерес медицинских учреждений к замене человеческого труда автоматизированной системой.
Как терминал распознавания лиц упрощает аутентификацию пациентов?
Стремясь предоставить пациентам быстрый и безопасный способ регистрации, медицинские учреждения устанавливают в регистратурах терминалы распознавания лиц. Они позволяют без участия персонала проверить личность пациента и оптимизируют процессы записи на прием и госпитализации. Кроме того, такая автоматизация помогает предотвратить кражи личных данных.
Первичная регистрация: новому пациенту нужно предоставить личные данные только при первом посещении клиники. Интеллектуальный терминал отсканирует лицо пациента и создаст уникальный идентификатор, связанный с его личной информацией и медицинскими записями.
Точная идентификация при следующих визитах: ранее зарегистрированные пациенты просто подходят терминалу распознавания лиц, который сканирует лицо и сравнивает с имеющимся идентификатором. Если совпадение найдено, пациент автоматически аутентифицируется и его информация извлекается из базы данных клиники.
Персонализация медицинских услуг: распознавание лиц позволяет получить автоматизированной системе анализировать информацию о пациенте, историю болезни, текущее лечение, наличие аллергий и другие особенности пациента. На основе этой информации система предлагает персонализированные медицинские услуги. Такой анализ — своего рода гарантия, что пациенты получают надлежащее лечение и препараты, адаптированные к их конкретным потребностям.
Преимущества использования технологии распознавания лиц в медицинских учреждениях
Традиционные процедуры регистрации включают длительную работу с бумажными и компьютерными носителями информации, проверку документов. Распознавание лиц упрощает этот процесс, автоматически идентифицируя пациентов, сводя к минимуму время ожидания и позволяя медицинскому персоналу сосредоточиться на оказании целенаправленной помощи, а не на административных задачах.
Терминалы распознавания лиц улучшают общее впечатление пациента о клинике, поскольку только очень эффективное медицинское учреждение может позволить себе внедрение передовых технологий. К тому же улучшается качество обслуживания, пациентам не нужно тратить личное время на заполнение регистрационных форм или повторное предоставление документов, удостоверяющих личность. Дополнительный плюс — персонализированное медицинское обслуживание с мгновенным получением информации о пациенте и истории болезни.
Традиционные способы верификации пациентов (предъявление удостоверения личности, ввод личной информации вручную) влекут за собой ошибки и риски мошеннических действий с личными данными. А системы распознавания лиц гарантируют конфиденциальность, защиту и безопасность персональной информации. Поэтому их внедрение способствует укреплению доверия пациентов к медицинскому учреждению.
Настольный терминал распознавания лиц
Настольный смарт-терминал с опциональной камерой с одним объективом, двумя объективами или трехмерной камерой с датчиком глубины подходит для использования в медицинских учреждениях при регистрации и идентификации пациентов.
Оборудованный мощным процессором на чипе RK3399 или Qualcomm, терминал поддерживать бесперебойную работу в течение длительного времени. Точность распознавания лиц 99,5% позволяет избежать ошибок при идентификации пациентов. Время проверки 1 пользователя — меньше 0,4 секунды. В терминале предусмотрено несколько вариантов второго экрана, так называемого, дисплея клиента. Терминал может поставляться с одним дисплеем, двумя дисплеями, в портретной или альбомной ориентации, с экранами разных размеров.
Киоски самообслуживания с системой распознавания лиц используются для самостоятельной регистрации пациентов в китайских поликлиниках. С их помощью пациенты записываются на прием и оплачивают медицинские услуги. Самообслуживание значительно экономит время как пациентов, так и персонала и повышает эффективность медицинского учреждения.
Во время пандемии настольные терминалы использовали в больницах, гостиницах, на входах в развлекательные заведения для бесконтактной идентификации посетителей. Устройства с технологией распознавания лиц экспортируются за рубеж, что убедительно доказывает добротность оборудования и надежность технологий, разработанных компанией.
Смарт-терминалы идентифицируют пациентов умной клиники в Чунцине
В рамках программы цифровизации системы здравоохранения в Китае запущена общенациональная экспериментальная платформа, в задачи которой входит объединение региональных информационных систем, сбор и хранение информации о всех пациентах и управление медицинскими услугами. Платформа работает с большими данными, а для сбора медицинской информации используются инновационный продукт — смарт-терминалы с системой распознавания лиц.
Первые интеллектуальные терминалы начали работать в поликлиниках города Чунцин. Уже более 100 000 человек активировали с их помощью свои электронные медицинские сертификаты (e-certificate), которые используются в Китае в качестве медицинской карты и страхового полиса. А больница First People’s Hospital в районе Цзюлунпо оборудована кастомизированными медицинскими терминалами.
Кроме регистрации электронных медицинских сертификатов этот многофункциональный терминал с функцией распознавания лиц выполняет идентификацию пациентов по лицу, принимает оплату по лицу и QR-коду, распознает ID и IC-карты. Перед визитом к врачу пациент подносит к терминалу свой e-сертификат на мобильном телефоне или подтверждает личность через сканирование лица. С помощью этого же терминала он может оплатить выписанные доктором лекарства и услуги клиники.
Медицинские терминалы удобны своей многофункциональностью, в них собраны все необходимые клинике функции: активация электронного сертификата, аутентификация пациентов, оплата услуг и лекарств, запрос на покрытие расходов через медицинскую страховку. Смарт-терминалы удобны и для пациентов, особенно для пожилых: не нужно носить с собой карты, страховые полисы, запоминать пин-коды и пароли. Автоматизированная система сама позаботится обо всем. Переход к цифровой медицине усилит контроль за программами медицинского страхования, повысит прозрачность системы здравоохранения.
