ЦУП - негативный опыт расставания

[Spartak]

Была тут как то тема, в которой отписывались как хорошо или плохо работать с ЦУП.

Но никто не писал как с ЦУП расставаться. Может быть никто не расставался?

Расстается ЦУП не красиво. Клиент который перестал платить деньги за процессинг для него уже не клиент, а отработанный материал, на проблемы, интересы и задачи которого просто наплевать.
Т.е. как в известной песне - " когда нет денег - нет любви..."

Сотрудничали примерно 1 год. Были одним из самых крупных клиентов, если не САМЫЙ.
Цифру уплаченную в процессе сотрудничества не оглашаю, так скажем, можно купить хороший новый внедорожник.

Последний платеж на сети был 11 февраля, еще 20 февраля были корректировки платежей...22 февраля был заблокирован доступ в кабинет.
До момента блокировки кабинета со стороны ЦУП начались подготовительные работы по зачистке наших точек, сервисов и ключей провайдеров (поставлены задачи в корпоративном задачнике ЦУП).
Т.е. после проведенной "зачистки" мы бы полностью были лишены возможности корректировать платежи по обращениям клиентов.
Увидев сию бурную деятельность, мы вступили в различного рода переговоры - уговаривали, объясняли, взывали к совести, ставили ультиматумы (подражая неподражаемой манере Алексея) - задерживали оплату счета за январь 17.
Не помогли переговоры никакого уровня, упрямства ЦУПу не занимать...доступ был заблокирован. Разумных объяснений такому поведению мы не получили. Получили вот такое объяснение - "Это мое окончательное решение и оно не обсуждается."
Деньги за процессинг мы все же оплатили, т.к. исповедуем другие принципы в жизни.
В процессе переговоров были заблокированы со стороны ЦУП также средства коммуникации - telegram - чтобы, видимо, не докучали своими мелочными проблемами.
Трубку не берут, односложно отвечают только по эл.почте, обещания не выполняют.

Техническим руководителем было обещано, что будут выгружаться отчеты из кабинета по запросам.
Запросы были сформированы 10 марта. Ответа до сих пор нет. А просьбы простые - выгрузить данные для формирования взаиморасчетов с агентами.
Ссылаются на загруженность, однако находят время на киоске посты писать...значит время все таки есть, и это вопрос именно ОТНОШЕНИЯ.

Что имеем в итоге - нет доступа к корректировке платежей, к статистике платежей. Нет возможности нормально сформировать акты и выплатить агентам вознаграждение за февраль.
Ни одна ПС какие бы ни были отношения с ними после расставания не блокировала доступ в кабинет, ключи действуют по 2-3 года.

Делаю вывод, что все широко разрекламированные заявления о защите интересов плательщиков, а также о качественно оказываемом сервисе для агентов - не более чем так называемый "маркетинг", не имеющий отношения к реальной жизни, как оказалось.

К рядовым сотрудникам ЦУП вопросов нет, но все ключевые решения принимаются конкретным человеком - Лупановым Алексеем. Вопрос - есть ли место на рынке приема платежей личностям с такой философией?

Всем партнерам ЦУП настоящим и потенциальным посвящается.

[Nickky]

Надо бы выслушать вторую сторону обвинения!

[Spartak]

Тут только факты - задолженности перед ЦУП нет, платили всегда вовремя и ранее срока, доступ заблокирован, точки тоже.
Отчеты, о которых просили 10 марта не выгружены.
Имеем просрочку в итоге по выплате вознаграждения и выдаче актов агентам с 20 марта - максимальный срок по моим договорам с агентами - о чем тоже сообщалось Алексею лично.
Корректировки платежей делаем через другие каналы...скрины о корректируемых платежах субам (что они не успешны в кабинете) предоставить не можем. Пока нам верят, но не исключено, что будут и отказы - нет нормальных доказательств. Т.к. имеем только выгрузку в Excel о непроведенке.
Платеж нужно корректировать ТАМ где он РОДИЛСЯ.
Чем заслужили - не объясняют внятно.

[levsha]

Да ни чем он не сможет объяснить. Алеха он такой и точка

[miha]

кашмар ужос прямо а какой внедорожник есть хорошие за 500тыр, а есть за 4ляма , а есть и за 20лямов

[Spartak]

есть хорошие за 500тыр, а есть за 4ляма

где то между.

[CJIOH]

завтра надо послать ЧОП к Лехе, будем искать внедорожник

[Dedegora]

помнится когда слился е-порт, кабинет чуть-ли не больше года был доступен

[Nike777]

[Spartak]

Думаю, потрачены на это -

Цитирую ЦУП - "Если есть вопрос - почему Леша летает по всей стране отвечу просто. Хочу посмотреть страну, познакомиться с разными людьми и на основании знаний из разных регионов и фактов, создаем (наша команда) новый более выгодный и адаптированный продукт, который приносит здесь и сейчас прибыль и клиентам, и нашей компании. Сидя ровно под пивко из дома это не сделаешь."

По крайней мере в декабре раз 10 звонили, писали, стращали - просили аванс сделать...а потом бац - и полмесяца в "командировках по стране".

[SergN]

Не понял, какой аванс за процессинг?
Процессинг по факту не может работать на авансе - ему оплачивают за то, что он "напроцессил"...
И оплачивают услуги процессинга из той доп.прибыли которую он принес пользователю.
Иначе смысл этого всего какой?

[skyru]

Простите за нескромный вопрос - а что толкнуло на разрыв, и с чьей стороны?

Если все, как вы говорите, таких клиентов не бросают просто так.

P. S. Аванс - это овер под НГ, побольше?

[Pilot]

Эх, Леха, Леха...

А как пишет то красиво! Прям зачитаесся

[Zlyd]

Эх, Леха, Леха...

А как пишет то красиво! Прям зачитаесся

.. не мешки ворочить )

[Spartak]

Иначе смысл этого всего какой?

Деньги нужны- какой иной смысл...минимизация рисков неоплаты второй резон....а деловая этика перед этими двумя аргументами как бы меркнет)
Насколько я знаю почти все клиенты ЦУП подписали допники к договору на аванс.

[levsha]

Иначе смысл этого всего какой?

Деньги нужны- какой иной смысл...минимизация рисков неоплаты второй резон....а деловая этика перед этими двумя аргументами как бы меркнет)
Насколько я знаю почти все клиенты ЦУП подписали допники к договору на аванс.

Алеха очень красивый такой до такого даже птица в свое время не додумалась

[miha]

так а щас то где? какая замена Цупу с авансом даже гиви переплюнул там еще не додумались

[Spartak]

так а щас то где? какая замена Цупу

а ты чей будешь? я ни чей - я свой собственный)

[SashkaDotCom]

Проблема в другом и автор темы почему то умалчивает. Пусть озвучит.
Забегу вперёд скажу, что ситуации была бы похожей если бы Левша спиздил методы и подходы у Серёги и назвал бы все Армакс 2017

[Boltos]

Левша не Серега, так не повторит