Вопросы по работе платежного сервиса QIWI

Stalker2006 · Сообщение **Stalker2006** » 28 сен 2007, 13:11

Stripy Cat писал(а):По этому поводу ты можешь даже не заморачиваться особенно. Номер 8-800 никакой реальной пользы (кроме того, что его существование подтвердит соответствие терминала каким-то требованиям законодательства) в 90% случаев не принесёт.
В е-порте такая услуга есть уже лет пять, если не больше. Круглосуточный кол-центр,всё как положено. Операторы сменами работают. Естественно, в основном студенты. Текучка страшнейшая. Квалификация людей - ниже плинтуса. В нормально режиме ждать ответа нужно несколько минут. При возникновении любой проблемной ситуации (как только поток звонков возрастает хотя бы процентов на 20-30) дозвониться уже практически не реально.
Очень очень сильно сомневаюсь, что у ОСМП получится как-то намного лучше с этой услугой.

Я одного не пойму,свой номер что нельзя указывать?Нахрена тогда своя техподдержка.ВСЕЕЕХ ПОУВОЛЬНЯЮapplause

Bimbo · Сообщение **Bimbo** » 28 сен 2007, 13:14

И сколько он должен пролежать, прежде чем его обратно скоректируют мне на баланс? И все таки откуда такая инфа?

Stalker2006 · Сообщение **Stalker2006** » 28 сен 2007, 13:19

Bimbo писал(а):И сколько он должен пролежать, прежде чем его обратно скоректируют мне на баланс? И все таки откуда такая инфа?

Из письма от ОСМП, от начальника отдела по работе с ключевыми клиентами Ерофеевой Екатерины

Stripy Cat · Сообщение **Stripy Cat** » 28 сен 2007, 13:25

Stalker2006 писал(а):
Stripy Cat писал(а):По этому поводу ты можешь даже не заморачиваться особенно. Номер 8-800 никакой реальной пользы (кроме того, что его существование подтвердит соответствие терминала каким-то требованиям законодательства) в 90% случаев не принесёт.
В е-порте такая услуга есть уже лет пять, если не больше. Круглосуточный кол-центр,всё как положено. Операторы сменами работают. Естественно, в основном студенты. Текучка страшнейшая. Квалификация людей - ниже плинтуса. В нормально режиме ждать ответа нужно несколько минут. При возникновении любой проблемной ситуации (как только поток звонков возрастает хотя бы процентов на 20-30) дозвониться уже практически не реально.
Очень очень сильно сомневаюсь, что у ОСМП получится как-то намного лучше с этой услугой.

Я одного не пойму,свой номер что нельзя указывать?Нахрена тогда своя техподдержка.ВСЕЕЕХ ПОУВОЛЬНЯЮapplause

Я думаю, что можно. Скорее всего, 8-800 будет подставляться в тех случаях, если дилер не указал свой номер.
Во всяком случае, это на мой взгляд наиболее разумный подход

SashOK · Сообщение **SashOK** » 28 сен 2007, 13:27

Письмо в студию.

Bimbo · Сообщение **Bimbo** » 28 сен 2007, 13:39

А вообще фигово,я слыхал что невостребованные платежи должны три года отлежаться, прежде чем их можно присвоить, а вот кто присвоит, банк, ПС или агент. Что я сильно сомневаюсь что это будет агент!!!

inko · Сообщение **inko** » 28 сен 2007, 13:50

Stalker2006 писал(а):Денежные средства будут списываться с балансов агентов даже в случае непроведения платежей.они будут оставаться в Банке под уникальным номером транзакции.Далее данная служба будет их проводить или корректировать.Возврат денежных средств Агенту будет осуществляться путём корректировок баланса.applause

Так,я не понял,вот пришел чел и закинул 10 тыр на вебмани.
1.Номер не активен,отказ. Деньги списались?
2.Он звонит,говорит-"уже все ок",я перепровожу-опять отказ.Еще списались?
3.Потом еще он звонит,я говорю-"олень,активизируй сначала". Пункт 2.Может повторяться.
4.В итоге проходит.А сколько денег у меня повисло заморожено??? Спрашиваю потому,что при перепроведении скорректированный номер добавляется среди платежей этого терминала вместе с исходным (а не вместо него),и в статистике реально я вижу сумму платежей на автомате не РЕАЛЬНУЮ,а с ПРИПЛЮСОВАННЫМ скорректированным платежом.

А если ваще через чашку??? Тут еще и задвоение может быть...или агенту ваще запретят номера корректировать? Хрень какаято будет...

Stalker2006 · Сообщение **Stalker2006** » 28 сен 2007, 14:07

Ламин писал(а):нельзя прочитать, все сливается

Поправил/Открываем ссылку для бесплатного скачивания/ И плиз комменты в студию

DenVo · Сообщение **DenVo** » 28 сен 2007, 14:53

Stripy Cat писал(а):
Stalker2006 писал(а):
Stripy Cat писал(а):По этому поводу ты можешь даже не заморачиваться особенно. Номер 8-800 никакой реальной пользы (кроме того, что его существование подтвердит соответствие терминала каким-то требованиям законодательства) в 90% случаев не принесёт.
В е-порте такая услуга есть уже лет пять, если не больше. Круглосуточный кол-центр,всё как положено. Операторы сменами работают. Естественно, в основном студенты. Текучка страшнейшая. Квалификация людей - ниже плинтуса. В нормально режиме ждать ответа нужно несколько минут. При возникновении любой проблемной ситуации (как только поток звонков возрастает хотя бы процентов на 20-30) дозвониться уже практически не реально.
Очень очень сильно сомневаюсь, что у ОСМП получится как-то намного лучше с этой услугой.

Я одного не пойму,свой номер что нельзя указывать?Нахрена тогда своя техподдержка.ВСЕЕЕХ ПОУВОЛЬНЯЮapplause

Я думаю, что можно. Скорее всего, 8-800 будет подставляться в тех случаях, если дилер не указал свой номер.
Во всяком случае, это на мой взгляд наиболее разумный подход

А зачем свой номер вешать, если реально у вас не будет доступа к перепроведению платежей, т.е. что вы ответите абоненту?

Stalker2006 · Сообщение **Stalker2006** » 28 сен 2007, 14:54

DenVo писал(а):
Stripy Cat писал(а):
Stalker2006 писал(а):Я одного не пойму,свой номер что нельзя указывать?Нахрена тогда своя техподдержка.ВСЕЕЕХ ПОУВОЛЬНЯЮapplause

Я думаю, что можно. Скорее всего, 8-800 будет подставляться в тех случаях, если дилер не указал свой номер.
Во всяком случае, это на мой взгляд наиболее разумный подход

А зачем свой номер вешать, если реально у вас не будет доступа к перепроведению платежей, т.е. что вы ответите абоненту?
вот именно...

Вот именно.Мы столько муштровали свою техподдержку,а теперь она вроде как и не нужна?

APOLO · Сообщение **APOLO** » 28 сен 2007, 15:14

А, что комментировать похоже я во многом заблуждался и печально это осознавать.

P.S. Вобщем отредактировал всё. Что говорить о том, что и так всем понятно.

Bimbo · Сообщение **Bimbo** » 28 сен 2007, 15:17

Ща был на собрании, примерно все тоже самое огласили, за исключением порядка расчетов и этой темы. Коментов пока нет так как ОСМП само ничего не знает. И по схеме работы с субами тоже глухо!!! Т.е. они будут, тока как они будут НЕИЗВЕСТНО!!! Во как!!!

Bimbo · Сообщение **Bimbo** » 28 сен 2007, 15:38

inko писал(а):...или агенту ваще запретят номера корректировать? Хрень какаято будет...

Скорее всего да, незря калцентр вводят.

Vip35 · Сообщение **Vip35** » 28 сен 2007, 15:48

А теперь если чел. найдет чек а там номер похож на его номер он сможет перепровести его себе на счет? Так получаеться.

DenVo · Сообщение **DenVo** » 28 сен 2007, 16:31

Vip35 писал(а):А теперь если чел. найдет чек а там номер похож на его номер он сможет перепровести его себе на счет? Так получаеться.

Скорее всего да, казусов будет много особенно в первое время, вот интересно как в других ПС с этим дело?????

tag · Сообщение **tag** » 28 сен 2007, 16:35

А почему не спросить у ПС напрямую, чтобы не гадать? Я конечно тут новичок, перечитал почти весь форум о последних событиях. Все топики перерастают в гадания на кофейной гуще. Все пытаются что-то додумать. Зачем?

dima@osmp · Сообщение **dima@osmp** » 28 сен 2007, 16:40

Stripy Cat писал(а):По этому поводу ты можешь даже не заморачиваться особенно. Номер 8-800 никакой реальной пользы (кроме того, что его существование подтвердит соответствие терминала каким-то требованиям законодательства) в 90% случаев не принесёт.
В е-порте такая услуга есть уже лет пять, если не больше. Круглосуточный кол-центр,всё как положено. Операторы сменами работают. Естественно, в основном студенты. Текучка страшнейшая. Квалификация людей - ниже плинтуса. В нормально режиме ждать ответа нужно несколько минут. При возникновении любой проблемной ситуации (как только поток звонков возрастает хотя бы процентов на 20-30) дозвониться уже практически не реально.
Очень очень сильно сомневаюсь, что у ОСМП получится как-то намного лучше с этой услугой.

у нас будет профессиноальный колл-центр c очень большой пропускной способностью.

Stripy Cat · Сообщение **Stripy Cat** » 28 сен 2007, 17:01

dima@osmp писал(а):
Stripy Cat писал(а):По этому поводу ты можешь даже не заморачиваться особенно. Номер 8-800 никакой реальной пользы (кроме того, что его существование подтвердит соответствие терминала каким-то требованиям законодательства) в 90% случаев не принесёт.
В е-порте такая услуга есть уже лет пять, если не больше. Круглосуточный кол-центр,всё как положено. Операторы сменами работают. Естественно, в основном студенты. Текучка страшнейшая. Квалификация людей - ниже плинтуса. В нормально режиме ждать ответа нужно несколько минут. При возникновении любой проблемной ситуации (как только поток звонков возрастает хотя бы процентов на 20-30) дозвониться уже практически не реально.
Очень очень сильно сомневаюсь, что у ОСМП получится как-то намного лучше с этой услугой.

у нас будет профессиноальный колл-центр c очень большой пропускной способностью.

Ну успехов вам в организации такого начинания. Безо всякого сарказма. Потому как задача реально непростая. Я бы даже сказал, что почти невыполнимая. Содержать большое количество операторов, действительно натасканных на реальную помощь звонящим - это очень дорогое удовольствие. А у нас ещё специфика такая, что всплески активности звонящих в моменты нештатных ситуаций могут в разы превышать средний трафик. Очень немногие решатся держать операторов, так сказать, "с запасом". Потому как в обычном режиме они будут простаивать 90% времени. А платить им нужно.

Гость · Сообщение **Гость** » 28 сен 2007, 17:19

Согласен с господином Stripy Cat

Гость · Сообщение **Гость** » 28 сен 2007, 17:20

Но надеюсь на лучшее

Вопросы по работе платежного сервиса QIWI

Кто сейчас на конференции

Темы дня