Колл-центр QIWI

[Три ПОРОСЕНКА]

"Качество" работы ЕКЦ:

Мой работник конечно позвонил в МТС, ему обещали перепрописать этот номер в FORIS.
После этого обычно такие номера становится возможно перепровести. Моя служба поддержки всегда. решает вопросы таких абонентов.
Но вопрос.
Зачем мне нужен ТАКОЙ ЕКЦ?
Если мы решаем сложные вопросы сами?
Зачем мне платить за убогий сервис?

И это только начало. Основные проблемы еще в переди.
А что делать жертвам купюроприемников типа ICT и Matrix мне так и не ответили на этом форуме.

предлагаю устроить консультации сотрудникам кол-центра ОСМП, естественно за деньги (пользуемся их методами), так чтоб они научились, а нам было за что кол-центр оплачивать=))))

[Гость]

Уважаемые дилеры!
Просьба в этой теме указывать с примерами информацию следующего характера: из какого региона, с номера какого оператора невозможно дозвониться на номер ЕКЦ.
Напоминаю, номер ЕКЦ ОСМП - 8-800-333-00-59. Спасибо.

[BendeR]

Мы пользуемся р/с банка ВТБ24. Раньше, чтобы положить деньги на счет уходило 15-20 минут, затем банк решил усовершенствовать свою работу и сделал раздачу талончиков при входе, далее надо увидеть свой номерок и подойти к нужному окошечку, затем так-же в кассу. Мало того, что неудобно вздрагивать и всматриваться во вновь появившиеся номерки на маленьком табло и судорожно искать там свой, так ведь и время, которое стало уходить на то, чтобы внести средства возросло в 3-4 раза!

Больше всего подходит знаменитая фраза Черномырдина под такие новшества:
--- Хотели как лучше - получилось как всегда!!! ---

p.s. у банка хоть не хватило ума или совести купюроприемник на этот аппарат по раздаче талончиков поставить...

[BendeR]

Кстати, пусть ОСМП нам представит статистику по количеству транзакций в системе за последний месяц, а мы посчитаем их доход на КолЦентр, а потом посмотрим сколько такой кол-Центр реально стоит в месяц и сколько обошлась его инсталяция. компьютеры, телефоны, столы со стульями и аренда с ЗП.Вычтим из дохода расходы и посмотрим что получится...

Кстати, комиссию для операторов связи уже 15% требуют!!! Мы в свое время как операторы отдавали 3%, потом они уже попросили 5%...

[an@osmp]

Кстати, пусть ОСМП нам представит статистику по количеству транзакций в системе за последний месяц, а мы посчитаем их доход на КолЦентр, а потом посмотрим сколько такой кол-Центр реально стоит в месяц и сколько обошлась его инсталяция. компьютеры, телефоны, столы со стульями и аренда с ЗП.Вычтим из дохода расходы и посмотрим что получится...

Кстати, комиссию для операторов связи уже 15% требуют!!! Мы в свое время как операторы отдавали 3%, потом они уже попросили 5%...

Вы кто? Вы тему читали? Какая инсталляция?

[Ershov]

за первый месяц ЕКЦ вы сможете сделать нормальные трезвые расчеты, т.к. платить пятнашку за десять звонков я думаю мы постоянно не станем...

Согласен. Если это будет действительно 10-15 звонков, цена будет другой. Именно поэтому в презентации указано, что списание по апрелю будет выполнено в мае. Мы признаем за собой возможность того, что думали об абонентах хуже, чем есть на самом деле. Пока что, однако, звонков больше.

то есть списание в мае может быть еще и с повышением стоимости за ЕКЦ???

[an@osmp]

то есть списание в мае может быть еще и с повышением стоимости за ЕКЦ???

Нет, вообще-то, в цитируемых сообщениях обсуждалось возможное снижение цены.

[IGROK]

то есть списание в мае может быть еще и с повышением стоимости за ЕКЦ???

Нет, вообще-то, в цитируемых сообщениях обсуждалось возможное снижение цены.

Ваши слова,да богу в уши.Но,всё таки объясните,какое отношение оплата за КЦ,имеет к к -ву транзакций.Если 99,9% из них успешные?:bicycling
И что значит ВОЗМОЖНОЕ СНИЖЕНИЕ ЦЕНЫ?

[BendeR]

Кстати, пусть ОСМП нам представит статистику по количеству транзакций в системе за последний месяц, а мы посчитаем их доход на КолЦентр, а потом посмотрим сколько такой кол-Центр реально стоит в месяц и сколько обошлась его инсталяция. компьютеры, телефоны, столы со стульями и аренда с ЗП.Вычтим из дохода расходы и посмотрим что получится...

Кстати, комиссию для операторов связи уже 15% требуют!!! Мы в свое время как операторы отдавали 3%, потом они уже попросили 5%...

Вы кто? Вы тему читали? Какая инсталляция?

Вы знаете, сегодня специально потратил уйму времени и прочитал ее всю, а прочитав, все осмыслив как раз и написал. У Вас какая-то мания, думать что люди, пишущие здесь или полоумки или болваны...а вот ОСМП всех хочет ощасливить и сама единолично знает что и как надо делать ,чтобы мы все были счастливыми. Очень похоже на задумку Бармалея из фильма Айболит 66.

[Pasha_ZZZ]

Но,всё таки объясните,какое отношение оплата за КЦ,имеет к к-ву транзакций.Если 99,9% из них успешные?:bicycling

Ну некая логика в этом все же есть: если даже учесть, что именно 99,9% - успешные, то 0,1% - неуспешные. Соответственно кол-во неудачных транзакций прямо пропорционально общему кол-ву... Как я уже говорил, оспаривать надо не факт прямой пропорциональности, а ее коэффициент.

[Ershov]

то есть списание в мае может быть еще и с повышением стоимости за ЕКЦ???

Нет, вообще-то, в цитируемых сообщениях обсуждалось возможное снижение цены.

давайте порассуждаем гипотетически... тут вся тема такая...
если вы ошиблись с количеством звонков и их будет больше... то дополнительные затраты будет нести ОСМП или вы поднимете тарифы за екц???

[IGROK]

Но,всё таки объясните,какое отношение оплата за КЦ,имеет к к-ву транзакций.Если 99,9% из них успешные?:bicycling

Ну некая логика в этом все же есть: если даже учесть, что именно 99,9% - успешные, то 0,1% - неуспешные. Соответственно кол-во неудачных транзакций прямо пропорционально общему кол-ву... Как я уже говорил, оспаривать надо не факт прямой пропорциональности, а ее коэффициент.

Ты сейчас с кем разговаривал?=)))) Меня интересует.почему за 0,01 %,я должен платить 2800-2900 в неделю?:bicycling

[Pasha_ZZZ]

Ты сейчас с кем разговаривал?=)))) Меня интересует.почему за 0,01 %,я должен платить 2800-2900 в неделю?:bicycling

С тобой. Я сказал, что логично считать стоимость ЕКЦ в зависимости от кол-ва транзакций. Нелогично высока удельная стоимость транзакции...

[an@osmp]

если вы ошиблись с количеством звонков и их будет больше... то дополнительные затраты будет нести ОСМП

Да.

У Вас какая-то мания, думать что люди, пишущие здесь или полоумки или болваны...

Ни разу этого не говорил, так что диагноз необоснованный. Вот в невнимательности - мог упрекнуть. И уверен, что не зря в большинстве случаев. Вы же наверняка понимаете, что отвечать каждому лично на один и тот же вопрос - бессмысленное занятие. ФОрум создан для того, чтобы ответить один раз - и каждый желающий мог этот ответ увидеть. Да и вообще, не про это тема. Про ЕКЦ. Насчет инсталляции повторяться не буду. Больше у вас вопросов не было.

[IGROK]

Ты сейчас с кем разговаривал?=)))) Меня интересует.почему за 0,01 %,я должен платить 2800-2900 в неделю?:bicycling

С тобой. Я сказал, что логично считать стоимость ЕКЦ в зависимости от кол-ва транзакций. Нелогично высока удельная стоимость транзакции...

Здесь соглашусь.5 копеек,не большеa:beer:

[IGROK]

если вы ошиблись с количеством звонков и их будет больше... то дополнительные затраты будет нести ОСМП

Да.

У Вас какая-то мания, думать что люди, пишущие здесь или полоумки или болваны...

Ни разу этого не говорил, так что диагноз необоснованный. Вот в невнимательности - мог упрекнуть. И уверен, что не зря в большинстве случаев. Вы же наверняка понимаете, что отвечать каждому лично на один и тот же вопрос - бессмысленное занятие. ФОрум создан для того, чтобы ответить один раз - и каждый желающий мог этот ответ увидеть. Да и вообще, не про это тема. Про ЕКЦ. Насчет инсталляции повторяться не буду. Больше у вас вопросов не было, к Андрею Романенко в частности - тоже.

То есть,тему закроем,и не брыкайтесь?

=))))
Да звонков может быть больше только по причине 6 мая,или им подобных.Автомат свою работу делает.

[Nikon]

Я сказал, что логично считать стоимость ЕКЦ в зависимости от кол-ва транзакций. Нелогично высока удельная стоимость транзакции...

Конечно, +1. Пусть будет от транзакций, но цену пересмотреть необходимо.

[IGROK]

Да,уж.ОСМП понесёт дополнительные затраты.Внутреннюю комиссию скоммуниздили,и видно МАЛО.=)))) Может хватит наглеть.Мы вашу систему сделали номером 1(ДИЛЕРЫ)

[APOLO]

Доверчивость и наивность заложена в русском характере?
Всё что нам говорят это пока слова не более того. Я кстати тоже могу красиво рассказывать при этом ссылаясь на теории вероятности и математические расчёты. Кто то здесь уже упоминал Станиславского. Так вот я тоже не верю не одному расчету ОСМП не от количества транзакций не от количества терминалов. Так как не владею исходными данными статистики и затратной частью ЕКЦ.Я уверен только в одном. Что снизив ставки вознаграждения и очень существенно ОСМП должно компенсировать это бесплатным ЕКЦ для дилеров.

[IGROK]

Оборот компании 1.483.000 млн долларов.Есть экономисты на сайте?По моим расчётам ,прибыль составила где-то в районе 50.000.000 долларов.Мало что-ли?Давайте у партнёров,которые этот оборот и сделали-отнимем?