Техподдержка «арМакс»

arcor · Сообщение **arcor** » 04 май 2016, 23:13

серега, а это нормально что доступны email всех пользователей ? a_h
и всякая ваша переписка по задачам ?

arcor · Сообщение **arcor** » 11 май 2016, 11:30

серега. а ответ по почте техподдержка не принимает ? ( у меня письмо не попадает в тикет)

SergN · Сообщение **SergN** » 11 май 2016, 11:33

должно

arcor · Сообщение **arcor** » 11 май 2016, 11:45

SergN писал(а):должно

вчера не дошло в 13-13 . сегодня продублировал в 11-28...

-SV- · Сообщение **-SV-** » 06 сен 2016, 00:31

Автоответчик для техподдержки - собственно тема нужна только для Армакса.
Подскажите как лучше и проще сделать автоответчик для службы поддержки?
Требуется: клиент звонит, включается автответчик, звучит приветствие, он говорит о своей проблеме, разговор записывается, далее уже человек на армаксе прослушивает запись, смотрит проблему в админке, решает и если нужно перезванивает клиенту

вот как и на чём это организовать без лишних движений и трат?

посмотрел софтины для андроида, неск штук попробовал, куча лишних и не нужных прибамбасов, а самого главного либо нет, либо работает через жопу

либо у операторов связи есть такая услуга, желательно не платная, кто пользовался отпишитесь

SpbPlat · Сообщение **SpbPlat** » 06 сен 2016, 00:52

А всякие виртуальные офисы (виртуальные АТС) не подходят? По типу манго-офис или votbox. Там тарифы же бывают по 500-1500тр/мес, и записи все у тебя,
и приветствия любые, и прочее. При желании можно даже автоинформаторы об авариях включать автоматом по API (к примеру при перебоях в проведении на определенного провайдера) и пр.

Pravitel · Сообщение **Pravitel** » 06 сен 2016, 07:45

Я год уже использую zadarma. Как раз с точно таким же назначением.

keyreal · Сообщение **keyreal** » 06 сен 2016, 08:26

Реально работающий софт, который пишет звонки с линии, есть только на симбиан.
Покупаешь нокию е52, ставишь advanced call manadger.
Если другую модель нокии симбиана, то можно и ivcm поставить, она с голосовым меню, и звонящий клиент нажимая кнопки может по меню двигаться, чтото слушать, а ты записывать это.

Если просто писать звонки, то на андроиде прошивка для miui и lewa поддерживает запись с линии.

-SV- · Сообщение **-SV-** » 07 сен 2016, 05:34

keyreal писал(а):Реально работающий софт, который пишет звонки с линии, есть только на симбиан.
Покупаешь нокию е52, ставишь advanced call manadger.
Если другую модель нокии симбиана, то можно и ivcm поставить, она с голосовым меню, и звонящий клиент нажимая кнопки может по меню двигаться, чтото слушать, а ты записывать это.

Если просто писать звонки, то на андроиде прошивка для miui и lewa поддерживает запись с линии.

на андроиде полно софта который реально пишет звонки, я уже пользуюсь 3года, всё чётко пишет, но вот приветствия там нет и автовключения

-SV- · Сообщение **-SV-** » 07 сен 2016, 05:35

pravitel писал(а):Я год уже использую zadarma. Как раз с точно таким же назначением.

расскажи чуть попобдробнее, не видел на сайте такой функции

Tixij_yzhas · Сообщение **Tixij_yzhas** » 07 сен 2016, 06:57

Используем манго офис для тех поддержки

Sim2m.ru · Сообщение **Sim2m.ru** » 07 сен 2016, 07:48

тихий ужас писал(а):Используем манго офис для тех поддержки

+1
голос на приветствиях и автоответчиках нашего менеджера по развитию)

ps. персональный менеджер в манго сообщил что у них атаки какие то на сервер были отбиты в предыдущие 3 дня, наблюдались сбои с телефонией, ориентировочно с 5-00 до 8-00 по мск, уверяют что такого больше не повторится..

-SV- · Сообщение **-SV-** » 07 сен 2016, 23:54

Sim2m.ru писал(а):
тихий ужас писал(а):Используем манго офис для тех поддержки

+1
голос на приветствиях и автоответчиках нашего менеджера по развитию)

ps. персональный менеджер в манго сообщил что у них атаки какие то на сервер были отбиты в предыдущие 3 дня, наблюдались сбои с телефонией, ориентировочно с 5-00 до 8-00 по мск, уверяют что такого больше не повторится..

почитал тарифы этого манго, как обычно много левой каши и мало чего понятно, сколько вам примерно обходится в месяц эта манго?

KUKA · Сообщение **KUKA** » 08 сен 2016, 10:26

-SV- писал(а):подскажите как лучше и проще сделать автоответчик для службы поддержки?

требуется: клиент звонит, включается автответчик, звучит приветствие, он говорит о своей проблеме, разговор записывается, далее уже человек на армаксе прослушивает запись, смотрит проблему в админке, решает и если нужно перезванивает клиенту

вот как и на чём это организовать без лишних движений и трат?

посмотрел софтины для андроида, неск штук попробовал, куча лишних и не нужных прибамбасов, а самого главного либо нет, либо работает через жопу

На смартфонах Sony Xperia есть штатный автоответчик.
Как раз под твои запросы.
Не знаю на всех ли моделях Xperia он присутствует, на зтих моделях: Xperia Z2 и Xperia X точно есть.

Sim2m.ru · Сообщение **Sim2m.ru** » 08 сен 2016, 10:38

-SV- писал(а):
Sim2m.ru писал(а):почитал тарифы этого манго, как обычно много левой каши и мало чего понятно, сколько вам примерно обходится в месяц эта манго?

Просто озвучить цифру будет маловато.. нужно в общем привести какие ресурсы используем:

1. в нашей компании шесть постоянно действующих номеров с кодом 495 и 499 плюс один номер 8800 (соответственно тут мы оплачиваем и входящие вызовы)
абонентская плата за каждый номер в зависимости от "крутости" от 150 до 1500 рублей

2. облачное хранилище на 5ГБ для записи звонков, за 4 месяца наполнилось только на 1 ГБ, за в будущем планируем увеличить
абонентская плата 400 рублей

3. если привести статистику за август 1934 вызова, длительность 70 часов.
сумма затрат на связь 3 590 рублей (с учетом того что основная нагрузка идет на номер 8800, как и упоминал выше, входящие здесь платные)

4. настройкой АТС занимаемся сами, если разобраться - все достаточно просто и удобно, ну и технари с манго доходчиво подсказывают по любому вопросу.

с учетом того, что звоним сами по всей России и нам звонят со всех уголков. считаю сумма более чем скромная.

-SV- · Сообщение **-SV-** » 10 сен 2016, 12:22

айпи телефония дорого, у меня нет загруженности

древние телефоны тоже не вариант, искать ради этого старую нокию или ещё чего там, нужно простое и доступное решение

попробовал на комп вента факс + юсби модем, через жопу работает, глюки в самой вента факс, по алгоритму чем-то смахивает на армакс, пока не подскажут что тыкать, сам не поймёшь

попробую симку мтс и их голосовую почту

Dedegora · Сообщение **Dedegora** » 10 сен 2016, 12:56

на айфоне вроде всё это есть

Djana · Сообщение **Djana** » 10 сен 2016, 13:42

дед зачем сказал айфон , щас начнут его гавнофоном обзывать*)

arcor · Сообщение **arcor** » 07 дек 2016, 14:51

Когда будет ответ техподдержки? Мы получили ваше обращение и вскоре свяжемся с вами.

– Поддержка arMax

Вы можете ответить на это письмо, чтобы добавить комментарии или вложения.
Просмотреть данные и обновления для #SUP-3723 - "не доходит платеж"

человек уже раз 10 позвонил ...

Серега. у техподдержки есть телефон, что-бы вопросы решать оперативно ?

SergN · Сообщение **SergN** » 07 дек 2016, 16:31

что там с поддержкой 3-й версии?

Техподдержка «арМакс»

Когда будет ответ техподдержки?

Re: когда будет ответ техподдержки ?

Кто сейчас на конференции

Темы дня