Система оценки качества обслуживания «IS-Click» 2.0

Система оценки качества обслуживания «IS-Click» 2.0

Категории: , , .

178

5 из 5 основано на 5 оценках клиентов

Система оценки качества обслуживания «IS-Click» 2.0 — это программно-аппаратный комплекс для интерактивного взаимодействия с клиентами. Гибкая, управляемая платформа позволяет предприятиям:

  • измерять степень удовлетворенности клиентов;
  • оценивать качество работы сотрудников;
  • проводить маркетинговые и социологические опросы клиентов;
  • строить любые интерактивные справочно-рекламные сценарии;
  • управлять всеми рекламными телевизорами из одной точки.

Задать вопросы — 495-786-21-10

Получить предложение

Артикул: IS-Click. Метка: .

Задачи системы оценки качества обслуживания

1. Обеспечить маркетинговые, розничные и корпоративные службы удобными, эффективными и легкими в использование инструментами для:

  • информирования ваших клиентов о продуктах, условиях, акциях непосредственно в точках продаж;
  • получения обратной связи от клиентов об их удовлетворенности услугами с возможностью детального анализа проблемных мест в реальном времени;
  • сбора и анализа маркетинговой информации о новых продуктах, которые вы собираетесь вывести на рынок, для оценки их востребованности у ваших клиентов.

2. Обеспечить контролирующие службы инструментами, которые позволят им:

  • контролировать динамику лояльности клиентов в различных разрезах: офис, филиал, отделение, конкретный сотрудник в различных временных интервалах.
  • Один сервер и один сотрудник управляют рекламой, маркетингом, системой оценки качества обслуживания, всеми отделениями и филиалами.

    Возможности системы оценки качества обслуживания «IS-Click» 2.0

    Возможности системы оценки качества обслуживания «IS-Click» 2.0

    Краткое описание системы «IS-Click» 2.0

    • Система позволяет организациzv любого масштаба, многофилиальныv, имеющиv любое количество офисов и отделений автоматизировать на основе единого сервера следующие функции: оценку качества обслуживания клиентов, маркетинговые и социологические опросы, управление интерактивными информаторами и справочниками, управление корпоративным рекламным телевидением.
    • Вы можете установить непосредственно перед точками оказания услуг 2-х, 4-х или 5-ти кнопочные беспроводные радио-пульты и закрепить за каждым пультом любой вопрос или установить специализированные 10-дюймовые планшеты и гибко управлять опросами и рекламой в каждой точке взаимодействия с клиентом.
    • Если в отделениях есть рекламные телевизоры или мониторы, а вы до сих пор меняете на них рекламный контент, используя USB flash карту, то наше решение позволит менять контент на любом количестве устройств всего лишь несколькими нажатиями кнопок.
    • Вам не нужно находиться на рабочем месте, чтобы управлять системой оценки качества обслуживания или просматривать отчетность. Достаточно иметь интернет-браузер или доступ в интернет со смартфона, и вы сможете полноценно управлять системой. Вы сможете подписаться на отчетность, и она будет вам приходить в электронную почту.

    Преимущества АПК «IS-Click» 2.0

    Для клиентов:

    1. Клиент понимает, что организация заботится о нем, учитывает его мнение и поддерживает с ним контакт.
    2. Клиент понимает, что сам может влиять на обслуживающий персонал организации.
    3. Клиент понимает, что организация готова улучшать качество обслуживания, опираясь на его отзывы.

    Для организаций:
    1. Мониторинг качества работы всех отделений в реальном времени.
    2. Возможность быстро и точно определять потребности клиентов и тенденции.
    3. Возможность мгновенно проводить опросы во всех филиалах, оснащенных системой.
    4. Возможность статистической обработки данных за любой период в любом разрезе.
    5. Простой способ управления корпоративным рекламным контентом.

    Схема работы системы «IS-Click» 2.0

    Схема работы системы оценки качества обслуживания «IS-Click» 2.0

    Схема работы системы оценки качества обслуживания «IS-Click» 2.0


    Оборудование для системы оценки качества «IS-Click» 2.0


    Специализированный планшет

    Какие возможности можно реализовать на специализированном планшете:

    • интерактивные рекламные видеоролики, показ фото слайдов;
    • бегущая строка поверх видеоролика или фото;
    • оценка качества обслуживания по любым параметрам;
    • запись разговора между клиентом и сотрудником;
    • фото клиента;
    • маркетинговые и социологические опросы любой сложности, разветвленности, глубины;
    • спецэффекты при нажатии на интерактивные кнопки и при смене слайдов;
    • жалобная книга голосовая или с виртуальной клавиатурой.

    Придумайте любой интерактивный сценарий, и вы сможете его реализовать в системе «IS-Click» 2.0!

    Радиокнопка оценки качества

    • Не боится грязи и воды мороза, может работать как в помещении, так и на открытом воздухе.
    • Интеллектуальная система защиты отложных нажатий.
    • Гарантированные 500 тысяч нажатий без замены элемента \ питания.

    Регистратор HID-КАРТ

    • Служит для привязки радиокнопки к конкретному сотруднику, услугу которого в данный момент должен оценить клиент, например, при посменной работе сотрудников в одном окне, или кабинете.
    • Беcпроводной, передает информацию по радиоканалу.
    • Для регистрации использует стандартные HID-карты, которые сотрудник использует при проходе через проходную в офис.

    Интерактивная панель или планшет

    • Проведение сложных маркетинговых опросов.
    • Возможность заранее оценить востребованность новой услуги, до принятия решения о затратах на ее реализацию.
    • Вывод справочной информации.
    • Вывод рекламной информации.
    • Превратим в интерактивную панель любой уже имеющийся экран или телевизор.

    Технические преимущества интерактивного комплекса «IS-Click»

    • Мощная и удобная система аналитики и отчетности со встроенным редактором отчетов.
    • Получение любых отчетов для менеджмента из системы, по почте, не заходя в систему.
    • Интуитивно понятный веб-интерфейс, который может использовать маркетолог или другой сотрудник отвечающий за рекламу, маркетинг или контроль качества обслуживания.
    • Система имеет интерфейс для интеграции с системами расчета премирования (зарплаты).
    • Интеграция с электронными очередями.
    • Система работает из коробки, автономна, не требует прокладки проводов.
    • Система имеет возможность привязки пультов к сотрудникам через HID карты (карты, используемые для идентификации прохода сотрудников в здание, или поставляются с системой).
    • Система может контролировать неограниченное количество устройств, соц. опросов, маркетинговых акций, рекламных материалов одновременно. Система помимо опросов может выводить рекламную информацию или просто видеоролики по заданному расписанию на любые устройства вывода (например, телевизоры или мониторы, которые уже установлены в помещении).
    • Сервер системы можно использовать как в облачном пространстве, так и развернуть на оборудовании заказчика.

    Интеграция с другими системами

    • Выгрузка данных по запросу систем расчета зарплаты, для расчета премирования сотрудников или целиком сотрудников (KPI).
    • Интеграция с IBSO (ЦФТ).
    • Интеграция с электронными очередями.
    • Выгрузка необходимых данных на web-сайт для их публикации.
    • Возможность интеграции с внешними системами генерации отчетности, для построения отчетов любой сложности.

    Отчеты

    • Возможность формирования отчетов в разрезе отделений, сотрудников, служб, окон.
    • Встроенный полнофункциональный генератор отчетов.
    • Выявление лидирующих и проблемных отделений, сотрудников.
    • Мониторинг динамики изменений качества работы.
    • Возможность экспорта отчетов в XML.
    • Автоматическая рассылка отчетов руководителям по электронной почте или смс информирование о критичных событиях.

    Оповещения

    Автоматически формируются:

    • При понижении или повышении рейтинга отделения компании, или сотрудника, ниже или выше порогового уровня.
    • При резком увеличение, или уменьшение количества голосующих, или других заданных параметров.
    • В соответствии с заданным расписанием.
    • При обнаружении проблем в работе оборудования или сервера.

    Отправляются:

    • Электронным письмом.
    • SMS-сообщением.
    • Руководству компании, сотрудникам или техническому персоналу.

    Интерфейсы системы оценки качества обслуживания

    Интерфейс подсистемы для проведения опросов

    Интерфейс подсистемы для проведения опросов


    Интерфейс подсистемы для проведения опросов

    Интерфейс подсистемы для проведения опросов


    Интерфейс подсистемы отчетов

    Интерфейс подсистемы отчетов


    Экран системы отчетов

    Экран системы отчетов


    Экран подсистемы отчетов в системе оценки качества

    Экран подсистемы отчетов в системе оценки качества


    Управление устройствами в системе оценки качества обслуживания

    Управление устройствами в системе оценки качества обслуживания

    Где купить АПК для оценки качества обслуживания?

    Группа компаний ККС

    E-mail: com@ccrs.ru
    Телефон: 495-786-21-10

    Получить предложение

    Другие решения ККС

    • Сканер документов и система распознавания «IS-Passport» от «ККС»

      Сканер и система распознавания документов «IS-Passport»

    • Система оценки качества обслуживания «IS-Click» 2.0

      Система оценки качества обслуживания «IS-Click» 2.0

    • Киоск самопоселения «IS-Check-in»

      Киоск самопоселения «IS-Check-in»

    • АПК для сканирования документов «IS-Passport» от «ККС»

      Программно-аппаратный комплекс «IS-Passport» для сканирования документов

    • Программное обеспечение для Digital Signage «IS-Media» от «ККС»

      Программное обеспечение для Digital Signage «IS-Media»

    • ПО киосков самообслуживания в ресторане «IS-Kiosk» от ККС

      Программное обеспечение для киосков самообслуживания «IS-Kiosk»

    • Система управлениСистема управления очередью СУО «IS-Line» 2.0 от ККСя очередью СУО «IS Line» 2.0 от «ККС»

      Система управления очередью СУО «IS-Line» 2.0

    • Сенсорный POS-моноблок 15 дюймов SPARK-TT-2215

      Сенсорный POS-моноблок 15 дюймов SPARK-TT-2215

    • онлайн-кассу СПАРК-130-Ф от «ККС»

      Контрольно-кассовая техника СПАРК-130-Ф

    • Контрольно-кассовая техника СПАРК-115-Ф

      Контрольно-кассовая техника СПАРК-115-Ф

    Отзывов пока нет.

    Будьте первым, кто оставил отзыв на “Система оценки качества обслуживания «IS-Click» 2.0”

    2001 - 2019 © При использовании материалов активная ссылка на KIOSKS.RU обязательна.