Растущая конкуренция и усиливающаяся борьба за привлечение клиентов требуют от банков оптимизации рутинных повторяющихся процессов. Большинство финансовых организаций стараются переложить выполнение таких задач на современные автоматизированные системы, а освободившийся в результате человеческий ресурс использовать для продвижения новых банковских продуктов и более тесных коммуникаций с клиентами.
В связи с необходимостью усилить свои позиции на рынке и улучшить стандарты обслуживания клиентов, ряд крупнейших белорусских банков обратились к одному из наиболее известных белорусских интеграторов и региональному партнеру компании , компании ТУССОН, с задачей автоматизировать рутинный «оформительский» труд сотрудников банка по работе с пластиковыми картами.
Для реализации поставленной задачи был спроектирован и успешно реализован программно-аппаратный комплекс на базе серийной модели терминала Smart Card Safe. Эта модификация проста и удобна в эксплуатации, позволяет быстро выполнить бесшовную интеграцию в ИТ-инфраструктуру банка.
Основной функционал карт-киоска обеспечивает:
- учет и безопасное хранение до 2160 именных и неименных карт;
- автоматизированную загрузку новых карт в хранилище;
- поиск и выдачу карт клиентам;
- ежедневный инвентаризацию и формирование отчетности по движению карт.
В течение месяца через каждый из карт-киосков было выдано более 1 000 карт при средней нагрузке 30-40 карт ежедневно. Время обслуживание клиента по карточным операциям сократилось более чем на 30%. Трудозатраты на учет, поиск и инвентаризацию карт сократились в среднем на 75 чел/часов в месяц. Это позволит каждому из банков сэкономить около 1 млн. рублей (RUB) в год на «паразитных» операциях с картами.
Клиенты и персонал банков дали высокую оценку нововведению. Внедрение нового типа оборудования и автоматизация процессов значительно сократили время, которое клиенты тратили на получение карт, повысили лояльность владельцев карт. Банки смогли снизить финансовые затраты, нагрузку на сотрудников и улучшить качество обслуживания. В дальнейшем фин. организации планируют оснастить свои региональные офисы аналогичными устройствами.
