Колл-центр QIWI

[Гость]

удивляет "профессионализм" когда платеж на сотового оператора определяется как НТВ+ и несколько раз этот платеж просто ставят на перепроведение не изменяя провайдера...
примеры транзакций приведу чуть позднее.

вот примеры, может Надежда ОСМП прочитает....
1097019222, 1961739782, 1082886814, 1082727174, 1077016695.

Прочитала, просмотрела. Информация передана сотруднику, отвечающему за работу ЕКЦ

[Джульетта]

Прочитала, просмотрела. Информация передана сотруднику, отвечающему за работу ЕКЦ

спасибо

[Три ПОРОСЕНКА]

Звоню, прошу перепровести платеж.
-Номер неправильно набрали, перепроведите на правильный номер, у нас не работает перепроведение
-Вы дилер
-Да, н звоню от абонента, неправильно набран номер, перепроведите платеж.
.... ОСМП - объединенная система моментальный платежей.
У них что, если слово дилер, то сразу на техподдержку?
обязательно преставляться абонентом
наверное, чем больше им нервы портишь, тем больше верят, что это абоненты-)

[Три ПОРОСЕНКА]

Надежда, личная просьба к Вам;_
Посмотрите, пожалуйста, номер 9183260387. как бы сделать так, чтоб такие платежи нам сообщали, но не хочется чтобы наши аппараты клеем заливали из-за таких случаев.[(

[Гость]

Да, на слово "дилер" они реагируют как на красную тряпку:) Так что если хотите перепроведения, звоните, пишите сразу нам в техподдержку или же представляйтесь абонентом.

Платеж посмотрела.. Боюсь, что в данном случае мало чем помочь смогу:(. Был у нас недавно платеж, тоже из Вашего региона. Звонила в процессинг МТС, а там заявили: пусть абонент сам обращается в абонентскую службу своего региона, у нас есть более глобальные задачи. Дали адрес одного из сотрудников, я письмо написала.. Итог: нулевая реакция. А отслеживать платежи одного отдельного дилера в общей массе сложновато.

[Три ПОРОСЕНКА]

Да, на слово "дилер" они реагируют как на красную тряпку:) Так что если хотите перепроведения, звоните, пишите сразу нам в техподдержку или же представляйтесь абонентом.

Платеж посмотрела.. Боюсь, что в данном случае мало чем помочь смогу:(. Был у нас недавно платеж, тоже из Вашего региона. Звонила в процессинг МТС, а там заявили: пусть абонент сам обращается в абонентскую службу своего региона, у нас есть более глобальные задачи. Дали адрес одного из сотрудников, я письмо написала.. Итог: нулевая реакция. А отслеживать платежи одного отдельного дилера в общей массе сложновато.

А у нас таких платежей очень много в нашем регионе. и ваши сотрудники переводят их на другие номера, которые контроллировать невозможно.
А вообще вопрос не по теме, но очень наболевший. КОГДА, НАКОНЕЦ-ТАКИ, ЗАРАБОТАЕТ НОРМАЛЬНО ПЕРЕПРОВЕДЕНИЕ??????????

[Hell]

Pacшиpeнный зaкoн Mеpфи:
Ecли мoгут cлучитьcя нecкoлькo нeпpиятнocтeй, oни пpoиcxoдят в caмoй нeблaгoпpиятнoй
пocлeдoвaтeльнocти.
(ЛК, Гиви, ЕКЦ...)
а поскольку есть рacшиpeниe зaкoнa Mэpфи, cдeлaннoe Гaттузo:
Heт тaкoй плoxoй cитуaции, кoтopaя нe мoглa бы cтaть eщe xужe.
радуемся тому, что есть

[Гость]

вот и нас коснулось.
оператор Елена.
два дня человеку моск компосировали, потом к нам отправили.
транзакция 1187937428
up терминал видимо не наш. нет у нас такой транзакции.

вопрос - что делать?!

[Гость]

вот и нас коснулось.
оператор Елена.
два дня человеку моск компосировали, потом к нам отправили.
транзакция 1187937428
up терминал видимо не наш. нет у нас такой транзакции.

вопрос - что делать?!

какие еще данные есть? операторов с таким именем каждый день может быть десятки..
P.S. За последний месяц не нашлось ни одного платежа с таким номером транзакции.

[Гость]

есть номер телефона, на который клали и контактный телефон клиента.
up обращались в екц вчера примерно в 14 часов

[Гость]

есть номер телефона, на который клали и контактный телефон клиента.
up обращались в екц вчера примерно в 14 часов

если не сложно, пришлите все это мне на почту: n.novikova@osmp.ru

[Гость]

разобрались.

во-первых, приношу извинения за кипиш
причина - нерадивый субагент. сигнала от аппарата нет второй день. суба наказали

[Гость]

хорошо, что вопрос решился:)

[Павел]

Надежда, хотелось бы увидеть анализ работы ЕКЦ во время хакерской атаки.
Оценку этой работы. И выводы руководства ОСМП.

[Забияка]

Сегодня люди мне целый день звонят - говорят не могут дозвонить до ЕКЦ - постоянно занят!
Как этот ЕКЦ достал...

Я стараюсь вобще в магазинах где мои терминалы стоят не появлятся ... разорвут же на британский флаг недовольные граждане .. а жалоба одна не отвечает ЕКЦ (при этом бабло с нас снимают исправно) ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!

[an@osmp]

У ЕКЦ есть возможность менять сумму платежа?

Есть. Но как это сделать без обращения клиента?:(

[gauser]

гамнацентр маст дай!!!

данные платежа:
Дата, время №Транз. №Квитанции Провайдер
10.07.2008 1111344135 1111488184 МегаФон Поволжье
10:41:02

абонент обратился 11.07.08, я сам звонил в калцентр - там выведали все реквизиты платежа и сказали ждать сутки...
сегодня 12.07.08 смотрю платеж так и весит...
пришлось самому перепроводить...
вопрос- за что с нас деньги снимают за калцентр????

[Djana]

Согласен. ЕКЦ не смог за время своего существования как нибудь облегчить жизнь дилеру, а только усложнил претензионую работу, и реально портить и без того пошатнувшийся авторите ПС.

[HWGuy]

абсолютно все непрошедшие платежи за всю историю существования екц перепровел я .... екц попыталось несколько раз (примерно 1 из 100 перепроведений по моему агенту) и каждый раз это было тупорылое перепроведение кривого платежа по тем же кривым реквизитам -) .... оно мне облегчило жизнь? оно просто как паразит жрет четверть моего вознаграждения И ВСЕ!!!!!

[Aleksey]

в дни падения МТС (11-12 июля) ЕКЦ был недоступен.
Абоненты звонили мне и интересовались о причинах задержки платежей. На вопрос, а что сказали по телефону 8-800-333..... - отвечают - а там скидывают трубку.