Доступность 8-800-333

вопросы по ЕКЦ
APOLO
участник форума
Сообщения: 2075
На форуме с: 18 авг 2006, 21:28
Репутация: 0

Сообщение APOLO » 15 июл 2008, 11:15

an@osmp писал(а):
А кто то в презентациях и здесь на форуме нас уверял что ни какой перегрузки даже теоретически быть не может.
Вы лжете, APOLLO. Не было таких уверений.

Ни когда не лгал и лгать не собираюсь.
А такие уверения были повторяю ещё раз. Отлично их помню и сегодня если будет время попытаюсь их найти. Просто говорили их те люди на которых я не хотел бы бросать тень. Так как говорили они это потому что давали им такую информацию те кто у вас занимался и занимается проектом ЕКЦ.

Доходный сервис для платежных терминалов


an@osmp
участник форума
Сообщения: 293
На форуме с: 15 авг 2006, 12:41
Репутация: 0

Сообщение an@osmp » 15 июл 2008, 11:26

APOLO писал(а):Ни когда не лгал и лгать не собираюсь.
Вы вновь солгали, впрочем, это со всеми случается - кто не без греха...

А такие уверения были повторяю ещё раз. Отлично их помню и сегодня если будет время попытаюсь их найти. Просто говорили их те люди на которых я не хотел бы бросать тень. Так как говорили они это потому что давали им такую информацию те кто у вас занимался и занимается проектом ЕКЦ.
Это увиливание. Либо вы верите каким-то людям, на которых не хотите что-то бросать, либо вы обвиняете организацию в целом, вместе с данными людьми. Так или иначе, это была ложь, и отнюдь не во спасение. :)
Приношу извинения, кстати, за неправильное написание ника в предыдущем сообщении. Сорри.
Скажите, APOLO, сколько звонков одновременно готова принять ваша служба поддержки, и с какой длительностью?
Казначей
участник форума
Сообщения: 269
На форуме с: 03 авг 2007, 16:44
Репутация: 0

Сообщение Казначей » 15 июл 2008, 14:23

an@osmp писал(а):
Казначей писал(а):У меня стоит такое оборудование. Называется удержание вызова. :)
...
Ну скажите нафига ЕКЦ если дилер может сам справляться, прчем в кризисных ситуациях, явно лучше чем ЕКЦ. Я за добровольную ЕКЦизацию.
Вы действительно уверены, что удержание вызова при одновременных, скажем, 5 звонках на линию является достойной альтернативой автоответчику? Как долго висит абонент на трубочке, и что именно вы ему отвечаете, когда он все же получает доступ к телу?


Я же сказал, нас двое, соответственно, два человека уйдут партнеру, но такое при нашем количестве звонков практически не реально, а звонок обрабатывается следующим образом:
1. Если это полный пипец, т.е. система не работает, то называется примерное время когда поступят деньги абоненту.
2. Если это рядовой звонок, т.е. абонент что-то напутал, тот записывается, ноиер телефона и место оплаты, пробивается и перезваниваем абоненту с результатом..

Вот и все.

На принятие звонка уходит до 20 секунд. более 20 если абонент иностранный специалист и плохо знать и говорить русский.

В среднем на каждый 1000 транзакций поступает 5 звонков.
Я свободен. Я продался :)
an@osmp
участник форума
Сообщения: 293
На форуме с: 15 авг 2006, 12:41
Репутация: 0

Сообщение an@osmp » 15 июл 2008, 19:31

Казначей писал(а):1. Если это полный пипец, т.е. система не работает, то называется примерное время когда поступят деньги абоненту.
То же самое.
2. Если это рядовой звонок, т.е. абонент что-то напутал, тот записывается, ноиер телефона и место оплаты, пробивается и перезваниваем абоненту с результатом..
То же самое.
Вот и все.
Вот именно.
На принятие звонка уходит до 20 секунд. более 20 если абонент иностранный специалист и плохо знать и говорить русский.
Давайте я вам позвоню, и за 20 секунд попытаемся уложиться в выяснение - что происходит, напутал ли что-то я или полный пипец. И сколько именно времени пипец будет длиться.

В среднем на каждый 1000 транзакций поступает 5 звонков.
Вас сейчас APOLO закидает бескозырками, а то и чем потяжелее - папахами какими-нибудь. :) Все его расчеты порушатся раза эдак в 2-2.5. А почему? Потому что (я был удивлен!) это действительно так, вы дали верную цифру, в среднем причем. Когда устроим встречу, покажу на цифрах, что к чему.;_ А пока можно представить, сколько звонков поступало бы в случае ситуации под кодовым названием "пипец". Как-то не верится, что вы готовы принять сотню звонков по одной и той же теме в короткий промежуток времени. И не верится, что абоненты терпеливо ждут на линии. В случае с 8800 мы вынуждены оплачивать в т.ч. секунды ожидания, которые никак не компенсируются, поверьте.

З.Ы. Вспомнил, что, судя по вашему ареалу обитания, встречи не будет. Ну да ничего страшного :)
Гость

Сообщение Гость » 15 июл 2008, 19:43

an@osmp , а если в ЕКЦ придет устраиваться на работу оператором человек по имени Гиви - примете, если он работник хороший? :|
an@osmp
участник форума
Сообщения: 293
На форуме с: 15 авг 2006, 12:41
Репутация: 0

Сообщение an@osmp » 15 июл 2008, 20:30

Ламин писал(а):an@osmp , а если в ЕКЦ придет устраиваться на работу оператором человек по имени Гиви - примете, если он работник хороший? :|
А почему ж нет? Во-первых, трудовой кодекс uber alles, во-вторых, среди Гиви было очень много хороших личностей. Гиви Шалвович Смыр, к примеру, открыл Новоафонскую пещеру, Нодия и Чохели - сделали "Динамо" известнейшей чемпионской командой в СССР, Гиви Кандарели делал офигительные гобелены, а Гиви сын Глоина вместе с Агрономом и Логовазом весьма доблестно бился в блистающих пещерах Агларонда... Так что Гиви его будут звать, или Бибиров - не имеет значения. Я вам больше скажу, у нас даже Александр Эдуардович есть! ~)
Гость

Сообщение Гость » 15 июл 2008, 20:37

an@osmp писал(а):
Ламин писал(а):an@osmp , а если в ЕКЦ придет устраиваться на работу оператором человек по имени Гиви - примете, если он работник хороший? :|
А почему ж нет? Во-первых, трудовой кодекс uber alles, во-вторых, среди Гиви было очень много хороших личностей. Гиви Шалвович Смыр, к примеру, открыл Новоафонскую пещеру, Нодия и Чохели - сделали "Динамо" известнейшей чемпионской командой в СССР, Гиви Кандарели делал офигительные гобелены, а Гиви сын Глоина вместе с Агрономом и Логовазом весьма доблестно бился в блистающих пещерах Агларонда... Так что Гиви его будут звать, или Бибиров - не имеет значения. Я вам больше скажу, у нас даже Александр Эдуардович есть! ~)


я ни в коем случае не хотел обидеть перечисленных вами уважаемых людей, я о другом, прикольно будет звучать: ваш личный помощник в системе Qiwi Гиви! ~)
Аватара пользователя
HWGuy
человек с форума
Сообщения: 11954
На форуме с: 05 авг 2006, 15:10
Репутация: 1017

Сообщение HWGuy » 15 июл 2008, 20:38

an@osmp писал(а):А почему ж нет? Во-первых, трудовой кодекс uber alles, во-вторых, среди Гиви было очень много хороших личностей. Гиви Шалвович Смыр, к примеру, открыл Новоафонскую пещеру, Нодия и Чохели - сделали "Динамо" известнейшей чемпионской командой в СССР, Гиви Кандарели делал офигительные гобелены, а Гиви сын Глоина вместе с Агрономом и Логовазом весьма доблестно бился в блистающих пещерах Агларонда... Так что Гиви его будут звать, или Бибиров - не имеет значения. Я вам больше скажу, у нас даже Александр Эдуардович есть! ~)
википедия рулит? -)
Мы — Русские и с нами Бог! (С) Суворов А.В.
Satana
участник форума
Сообщения: 113
На форуме с: 16 сен 2007, 19:19
Репутация: 0

Сообщение Satana » 16 июл 2008, 11:14

Мне сейчас звонила разгневанная клиенточка - сутки не может дозвониться до 8-800! Орала дурниной!
Даешь скидку на ЕКЦ 75%!!!
Большинство из нас не из ПАЛАТЫ №6
Satana
участник форума
Сообщения: 113
На форуме с: 16 сен 2007, 19:19
Репутация: 0

Сообщение Satana » 16 июл 2008, 11:17

Номер квитанции и телефон клиентки могу дать в личку лицам, заинтересованным в улучшении качества работы ЕБЦ
Большинство из нас не из ПАЛАТЫ №6
Казначей
участник форума
Сообщения: 269
На форуме с: 03 авг 2007, 16:44
Репутация: 0

Сообщение Казначей » 16 июл 2008, 11:27

an@osmp писал(а):Вас сейчас APOLO закидает бескозырками, а то и чем потяжелее - папахами какими-нибудь. :) Все его расчеты порушатся раза эдак в 2-2.5. А почему? Потому что (я был удивлен!) это действительно так, вы дали верную цифру, в среднем причем. Когда устроим встречу, покажу на цифрах, что к чему.;_ А пока можно представить, сколько звонков поступало бы в случае ситуации под кодовым названием "пипец". Как-то не верится, что вы готовы принять сотню звонков по одной и той же теме в короткий промежуток времени. И не верится, что абоненты терпеливо ждут на линии. В случае с 8800 мы вынуждены оплачивать в т.ч. секунды ожидания, которые никак не компенсируются, поверьте.

З.Ы. Вспомнил, что, судя по вашему ареалу обитания, встречи не будет. Ну да ничего страшного :)


Операция пипец страшна, когда у тебя миллионы транзакции, а у меня в день их порядка 800, когда Кибер висел у меня висело где-то 250-300 платежей, я принимал звонки, без напрягов, во время пипеца время разговора достигало 1-ой минуты, но принимал я 10% звоков от зависшего числа платежей. Остальные терпелтво ждали, так как знают, они платят в наших терминалах регулярно и мы ни кого не обманываем и если деньги не пришли прям щас, значит какая-то проблема, которую мы успешно решим в кратчайшие сроки.

З.Ы. А чем у меня плохой ареал обитания???
Я свободен. Я продался :)
Женя
Смотрящий за...
Сообщения: 4337
На форуме с: 25 апр 2007, 15:19
Репутация: 0

Сообщение Женя » 16 июл 2008, 11:35

А ЕКЦ еще и звонки принимает??:о
Я думал списания (понижающий коэфициент) - это плата за автоответчик~)
Каждый человек имеет право в любом месте громко заявить о своих правах. И быстро убежать на всякий случай.
an@osmp
участник форума
Сообщения: 293
На форуме с: 15 авг 2006, 12:41
Репутация: 0

Сообщение an@osmp » 16 июл 2008, 13:05

Казначей писал(а):З.Ы. А чем у меня плохой ареал обитания???
Эээ... Ну, скажем так, не нравится нам то место, которое вы указали в поле "Откуда". :) Это наше личное, не имеющее к вам никакого отношения :) Но встречи, понятное дело, не будет :)
an@osmp
участник форума
Сообщения: 293
На форуме с: 15 авг 2006, 12:41
Репутация: 0

Сообщение an@osmp » 16 июл 2008, 13:07

Satana писал(а):Номер квитанции и телефон клиентки могу дать в личку лицам, заинтересованным в улучшении качества работы ЕБЦ
claim_гав-гав_osmp.ru с копией в меня, будьте добры.
Казначей
участник форума
Сообщения: 269
На форуме с: 03 авг 2007, 16:44
Репутация: 0

Сообщение Казначей » 16 июл 2008, 13:36

an@osmp писал(а):
Казначей писал(а):З.Ы. А чем у меня плохой ареал обитания???
Эээ... Ну, скажем так, не нравится нам то место, которое вы указали в поле "Откуда". :) Это наше личное, не имеющее к вам никакого отношения :) Но встречи, понятное дело, не будет :)


Вот дожили до расизма, Москвичи не любят подмосквичей :) были бы в америке я бы в суд подал за предвзятое отношение к цвету интерффейса ~) :*
Я свободен. Я продался :)
Bimbo
Эксперт
Сообщения: 3021
На форуме с: 28 июл 2007, 10:58
Репутация: 9

Сообщение Bimbo » 16 июл 2008, 13:44

an@osmp писал(а):Вы сообщение до конца дослушали? Предложенную кнопку соединения с оператором нажали? Я проверил и соединился, и так уже в который раз.
Это вы наверно с опсосов пример берете? К ним чтобы дозвониться, надо просто чтобы кто то сначало провел курсы специальные, и то не всегда получается, они так запутают, что мама не горюй, вы тоже так хотите сделать?
Вся кассовая и чековая лента на http://masterlenta.ru (еще есть термоэтикетка, если вдруг кому надо)
an@osmp
участник форума
Сообщения: 293
На форуме с: 15 авг 2006, 12:41
Репутация: 0

Сообщение an@osmp » 16 июл 2008, 13:48

Казначей писал(а):Вот дожили до расизма, Москвичи не любят подмосквичей :) были бы в америке я бы в суд подал за предвзятое отношение к цвету интерффейса ~) :*
Ареал использовался как термин экономико-географический :) Вы хотели бы судиться потому, что нам не нравится цвет вашего интерфейса? И каким д.б., по вашему мнению, решение? :)))
an@osmp
участник форума
Сообщения: 293
На форуме с: 15 авг 2006, 12:41
Репутация: 0

Сообщение an@osmp » 16 июл 2008, 13:48

Bimbo писал(а): вы тоже так хотите сделать?
Нет, не хотим. Хотим, но не так.
Bimbo
Эксперт
Сообщения: 3021
На форуме с: 28 июл 2007, 10:58
Репутация: 9

Сообщение Bimbo » 16 июл 2008, 13:51

an@osmp писал(а):
А кто то в презентациях и здесь на форуме нас уверял что ни какой перегрузки даже теоретически быть не может.
Вы лжете, APOLLO. Не было таких уверений.
Поддерживаю Аполо, когда так пафосно представлялся колцентр, разговор был такой, что при нынешнем его оснащении и штате "завалить" его НЕРЕАЛЬНО, а на самом деле он падал в короткие гудки и без ддоса.
P.S. Искать подтверждение лень, да и доказывать что то кому то не собираюсь, по моему сразу два человека не могут заблуждаться, как считаете? Да и многие форумчане думаю тоже в курсе.
Вся кассовая и чековая лента на http://masterlenta.ru (еще есть термоэтикетка, если вдруг кому надо)
Pasha_ZZZ
Эксперт
Сообщения: 1598
На форуме с: 09 ноя 2007, 10:21
Репутация: 0

Сообщение Pasha_ZZZ » 16 июл 2008, 14:00

Было, было... И про некое "среднее время доступности оператора - 5 секунд" тоже было. А люди сутками дозвониться не могут...
Я очень занят: в интернете появилось много новой порнографии, а скачиваться сама по себе она не может. © House M.D.

Вернуться в «Единый колл центр»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей