Мониторинг терминалов

Договоры с платежными системами и арендодателями,
обслуживание терминалов, инкассация, схемы работы.
Аватара пользователя
vitalii
Эксперт
Сообщения: 754
Зарегистрирован: 29 янв 2008, 12:37

Сообщение vitalii » 06 мар 2008, 11:38

хочу мобилку какую не будь взять но так чтоб маниторить осмпешные терминалы какую лутше взять чтоб полегче былон не слишком замудреную и надежную (а то взял пол года назат Rover PC W5 так он разволился по частям только зря 15 тыров отдал)

GRAY
участник форума
Сообщения: 360
Зарегистрирован: 06 фев 2008, 14:11

Сообщение GRAY » 06 мар 2008, 12:15

пользуюсь для мониторинга Qtek S200, почти 2 года
"Денег нет,но вы держитесь"@
Гость

Сообщение Гость » 06 мар 2008, 13:20

vitalii писал(а):хочу мобилку какую не будь взять но так чтоб маниторить осмпешные терминалы какую лутше взять чтоб полегче былон не слишком замудреную и надежную (а то взял пол года назат Rover PC W5 так он разволился по частям только зря 15 тыров отдал)

Я к Rover N6 присматриваюсь, ничего так вроде да функций нормально, но вот марка Rover как то меня смущает...
А вообще лудше Ноут мальенкий взять и особо не заморачиваться, вопрос в филки упирается.:)
Гость

Сообщение Гость » 06 мар 2008, 14:43

А чего выбирать? Там же мониторинг на Яве и называется он "... for Nokia". Спокойно становится даже на Nokia 6230i.
Лично я мониторю на Nokia 3250. Отлично все видать на 220х178 экране.
Аватара пользователя
vitalii
Эксперт
Сообщения: 754
Зарегистрирован: 29 янв 2008, 12:37

Сообщение vitalii » 06 мар 2008, 15:49

easypay.support писал(а):А чего выбирать? Там же мониторинг на Яве и называется он "... for Nokia". Спокойно становится даже на Nokia 6230i.
Лично я мониторю на Nokia 3250. Отлично все видать на 220х178 экране.
подскажи пожалуста где мониторинг на Яве и называется он "... for Nokia" можно скачать
SpbPlat
Эксперт
Сообщения: 465
Зарегистрирован: 30 мар 2009, 22:58

Мониторинг терминалов и оборудования в них

Сообщение SpbPlat » 13 сен 2009, 02:18

Мониторинг терминалов и оборудования в них. Мониторинг работы тач-скрина в реальном времени. Господа!

Для своей небольшой сети автоматов создали альтернативный софт мониторинга/управления автоматами.
Вызвано это было периодическими недостатками в работе тач-скринов, и прочего, вообщем дефектов и ошибок,
от которых напрямую зависит эффективность работы и финансовые показатели.
Основная функция - отслеживание КПД работы сенсорного экрана.

Т.е. ведется статистика по успешным/неуспешным подходам, на основе этого в реальном времени на нашем сайте видим
по всем автоматам КПД тач скрина в процентах, время последнего выхода на связь.
Это действительно нам достаточно часто помогает вовремя исправлять проблем.

Помимо этого дополнили функционал:
- Просмотр удаленного изображения с экрана автомата
- Каждый подход клиента к автомату регистрируется и номеруется, по итогу формируется статус (успешный или нет, по наличию в итоге платежа) и для поиска ошибок/анализа - можно просмотреть по каждому подходу все снимки экрана. (последовательность действий пользователя).
- Удаленная загрузка/выгрузка/редактирование файлов. Очень помогает что-нибудь где-нибудь подправить.
- Доп. монитор софта ОСМП (раньше бывало повисало или слетало, в основном из-за флеш версии, но бывают и другие случаи) т.е. когда программа ПС перестает отвечать на запросы или вываливается - ее автоматом перезапускаем.
- Частичное удаленное управление путем запуска любых шелл команд и исполняемых файлов. Благодаря этому удаленно смогли на всех
автоматах обновить версии флеш плейера :-)
- Альтернативный ребут системы, в случае невозможности это сделать через ПС. Нам нужно было реально, когда ОСМП повисало, и приходилось выезжать к автоматам.
- Мониторинг КПД автомата (тач скрина), с уведомлением по СМС. Т.е. когда КПД работы тач скрина падает менее 50% - сразу получаем смс об этом, пора ехать чистить или еще чего.
- Есть функция изменения интерфейса ОСМП - программа может заменять главную страницу из трех кнопок страницей уже для выбора провайдера. И следить за тем, что если ОСМП обновится - автоматически перепатчить гл. страницу. На практике при активации показало серьезный прирост объема платежей на 10-20% в зависимости от точек. Но честно говоря провели такое исследование на полгода, и пока не используем, не нарушая правила ОСМП, но возможность такая есть...
- Принудительная блокировка обновления интерфейса ОСМП. Т.е. реальное блокирование сетевых соединений с необходимыми адресами, и обновляться можно либо по команде временно разрешить это, либо техник с флешки заливает все сам. - Достаточная экономия трафика, но в цифрах по расходу на GPRS сказать не могу,
т.к. не вовремя стал засекать расход.

От себя добавлю, что мониторинг КПД работы достаточно улучшил наши показатели, а так же дал выявить сразу все автоматы
у которых какие-то плавающие технические проблемы - подглючивает тач и прочее. Штатным мониторингом ПС такие тонкости не увидеть, а тут
сразу видно - у всех КПД 80-90% а у какого-то 60-50% - значит есть какие-то причины для этого... А когда тач вообще зальют - сразу смска =)
Трафик кушает очень мало, т.к. вся емкая передача данных, логов - только по запросу.

Я вообще это к чему пишу, подобный софт вообще интересен вам? Можно из этого сделать дешевую коробочную версию...
Аватара пользователя
-SV-
Главный механик
Сообщения: 4146
Зарегистрирован: 01 сен 2008, 16:56

Сообщение -SV- » 13 сен 2009, 04:25

Доп софт по мониторингу, это конечно хорошо, но, Вы когда нить задавались вопросом, какая плотность электролита в АКБ вашего авто?? а ведь её надо переодически проверять, но в реале это никто никогда не делает, до тех пор, пока не сядет аккомулятор.......
and
участник форума
Сообщения: 223
Зарегистрирован: 16 авг 2007, 11:58

Сообщение and » 13 сен 2009, 08:01

1. За вмешательство в работу ПО ОСМП вам грозит непрятный по размерам штраф.
2. Не понял как расчитывается КПД именно сенсорного экрана? Можно по-подробнее?

Я понимаю, когда у меня в мониторинге показывается КПД купюроприёмника каждого терминала: сколько купюр принял, сколько возвратил, процент принятых. Если 90% принял - хорошо; 80% - как-то так; 70% - пора чистить или даже менять, если чистка и сервис уже не помогают.

КПД сенсорника - что-то новое и пока я не понимаю как его измерить.
shark
Эксперт
Сообщения: 1327
Зарегистрирован: 19 фев 2009, 20:33

Сообщение shark » 13 сен 2009, 11:22

Да про тач оч интересно.Поподробнеее.
...государства как системы нет. Есть группа людей, охраняющая свои интересы с помощью инструментов государства, но системы, охраняющей интересы общества, нет. (С) fbk.info
Аватара пользователя
keyreal
Эксперт
Сообщения: 913
Зарегистрирован: 21 янв 2007, 22:24

Сообщение keyreal » 13 сен 2009, 12:06

SpbPlat писал(а):Господа!

Для своей небольшой сети автоматов создали альтернативный софт мониторинга/управления автоматами.
.........................
Я вообще это к чему пишу, подобный софт вообще интересен вам? Можно из этого сделать дешевую коробочную версию...

Каким образом происходит соединение клиент-сервер? Ведь у всех симкарт левые ip адреса, а заказывать фиксированные не хочется.....
Aleksey
участник форума
Сообщения: 477
Зарегистрирован: 11 апр 2007, 12:32

Сообщение Aleksey » 13 сен 2009, 14:41

оч. интересно....
если позволяет делать пошагово скрины, то теоритически можно подсматривать pin для ЛК
ОСМП за это по головке не погладит

хотя само по себе идея такого ПО - интересна и полезна.
не любите киви? просто вы не умеете их готовить!
***
david
Эксперт
Сообщения: 677
Зарегистрирован: 13 апр 2008, 20:29

Сообщение david » 13 сен 2009, 15:03

я хочу такую штуку!интересно
and
участник форума
Сообщения: 223
Зарегистрирован: 16 авг 2007, 11:58

Сообщение and » 13 сен 2009, 15:46

Я технически не понимаю заявленную функцию. Как можно измерить КПД тача?
Если по первому нажатию считать за потенциального клиента и если он не заплатил и ушел - это совсем не значит глюк тача. Значит клиент не нашел нужной услуги, хотел посмотреть комиссию на терминале, просто побаловался, захотел помучать терминал и т.п.
А по-другому вообще не измерить работоспособность. Не понимаю!
SpbPlat
Эксперт
Сообщения: 465
Зарегистрирован: 30 мар 2009, 22:58

Сообщение SpbPlat » 13 сен 2009, 17:46

Про изменение интерфейса ОСМП в автоматическом режиме:
Мы думали поменять ПС, т.к. считали что первый экран сокращает платежи на несколько процентов.
И решили провести скажем так исследования - результаты нас приятно удивили. Что платежи увеличиваются когда
человек сразу видит своих операторов. Мы делали мод. чтобы в два ряда были выведены быстродоступные операторы (по умолчанию 1).
Соответственно отключался ЛК.
После проведенного исследования в интерфейс ОСМП больше не лезли, а сделали для себя необходимые выводы для дальнейшего развития.
Хотя функция есть :)

and - прав. Каждый подход к автомату (читай первое нажатие тача) - создает отдельную нумерованную сессию. И по ее завершению,
мы устанавливаем каждой сессии (подходу) статус - положительный, или отрицательный. На основании 20-30 последних сессий расчитывается
моментальный КПД. А на основе данных о работе двух недель - общий. И вот смотря на эти показатели сразу видно, если нормальный
кпд на этой точки 85%, а тут вруг 50-60% - значит есть какие-то трудности, вот и все. А если менее 50% - трудности капитальные и
необходимо выезжать.
Значит клиент не нашел нужной услуги, хотел посмотреть комиссию на терминале, просто побаловался, захотел помучать терминал и т.п

and - и здесь вы правы. Но все это нивелируется благодаря ведения общего (долгосрочного) показателя КПД.
Т.е. реально, даже при учете таких подходов КПД в нормальном случае не должно опускатся менее 80%.
Если бы мы обсуждали это в теории, перед введением системы - тогда понятно, но тут я уже привожу практические данные,
которые как показала практика - не сильно отличается от реального состояния дел.

To Волшебный - в теории вы можете поставить на свои автоамты Radmin для удаленного администрирования. Вам это запрещается?
В целом, если могут возникнуть какие-то проблемы из-за функций снимка экрана - это можно просто выдернуть. Хотя
полезно - для администрирования.

To keyreal
Клиент каждый заданный период времени (у нас 10 минут, можно настраивать в обе стороны) инициирует соединение с сервером
самостоятельно, что не требует получения фиксированного IP. В этом сеансе клиент (на терминале) передает стат. информацию
о состоянии - такую как последние подходы к автомату. А сервер отвечает либо подтверждением, либо командной, последовательностью
команд если они были заданы (для доп. управления).
Аватара пользователя
-SV-
Главный механик
Сообщения: 4146
Зарегистрирован: 01 сен 2008, 16:56

Сообщение -SV- » 13 сен 2009, 17:56

Волшебный писал(а):оч. интересно....
если позволяет делать пошагово скрины, то теоритически можно подсматривать pin для ЛК
ОСМП за это по головке не погладит

хотя само по себе идея такого ПО - интересна и полезна.



почему теоритически...:)
SpbPlat
Эксперт
Сообщения: 465
Зарегистрирован: 30 мар 2009, 22:58

Сообщение SpbPlat » 13 сен 2009, 18:00

Еще хотел бы добавить
To and
Фактически, КПД купюроприемника уже включено в общий итог,
т.к. если человек успешно выбрал своего оператора, но так и не смог пропихнуть свою купюру -
то КПД будет падать. А если проблемы с купом серьезные - то падение будет стремительным - что и является
сигналом к выезду.

По поводу подходов, для того, чтобы получать более достоверную статистику, у нас есть
идея (пока еще до практической реализации не долшло) - делать хук сообщений кнопок интерфейса.
Тогда можно будет получать реально - при нажатии на тач, было ли попадание нажатия
на какую-либо кнопку интерфейса. Это более точно может дать показатели о работе тача,
но такой метод имеет под собой очень серьезные технические решения, и универсальность
мониторинга будет минимальной, ведь при каждом обновлении ОСМП может поменять айдишники
контролов, а в других ПС - они вообще другие... Тогда да, статистика будет более четкой,
но практика показывает что то что уже есть - уже достаточно. Как говорится - лучшее - враг хорошего.
А вообще, хрен знает сделать этот мониторинг в самой ПС - как два пальца об асфальт, тем более
что ты как разработчик сразу знаешь и обрабатываешь сообщения от своих же кнопок интерфейса.
Такое можно включить самостоятельно в Cyber - т.к. он Open Source - но работаем мы на ОСМП (пока).
Помогло бы реально - но нет такого =( и приходится придумывать свое.
and
участник форума
Сообщения: 223
Зарегистрирован: 16 авг 2007, 11:58

Сообщение and » 13 сен 2009, 19:54

SpbPlat писал(а):To and
Фактически, КПД купюроприемника уже включено в общий итог,
т.к. если человек успешно выбрал своего оператора, но так и не смог пропихнуть свою купюру -
то КПД будет падать. А если проблемы с купом серьезные - то падение будет стремительным - что и является
сигналом к выезду.


Это совсем разные вещи и очень редко пересекаются. Клиент как правило всё равно оплатит, но если купюрник загрязнился, то для оплаты может вставить вместо одной купюры - две. Одну купюрник выплюнет, клиент повернет ее другой стороной - купюрник ее съест. Редко когда из-за того, что 1-2 раза купюра выплюнулась человек уйдет и бросит оплату. Для этого нужно раз 10 выплюнуть, чтобы клиент бросил попытки оплатить. Таком образом если выплёвывает каждую вторую или третью купюру, то проблема с терминалом налицо, но в вашем показатели это не найдет отражения.

В вашем показателе учтется только случай большого возрата и отказа от оплаты, который случается крайне редко и говорит, что состояние купюрника запущено до нельзя. И даже если и учется, то не даст ответа из-за чего: толи купюрник глючит, то ли сенсорник.

Поэтому проблемы нужно разложить по полочкам. Купюрник учитывается чётко и отдельно от других факторов простоя терминала. С сенсорником сложнее. Ваш подход креативный, но с самим сенсорником связан не сильно и при расчете имеет, так сказать, много помех и шума.

Для определения проблем именно с сенсорником, я пользуюсь показателем подобному вашему. Если нажатия на экран происходят регулярно, в то время как платежей больше чем полчаса нет - значит проблема именно с сенсорником и ни с чем другим. Хотя тут тоже есть примеси из просто зевак тыкающих пальцем. Но если терминал регулярно отмечен желтым из-за долгого отсутствия платежей, а в колонке "Экран" есть свежие нажатия - чисти сенсорник (например, некоторые кнопки не жмутся при наборе номера, или даже раньше бывало кнопка "Оплатить"). Но к сожалению процентами это не измеришь и во времени не сравнишь, хотя если попридумывать, то можно и числовое измерение найти. В этом плане у вас интересно придумано.
kkv
участник форума
Сообщения: 276
Зарегистрирован: 19 авг 2007, 06:17

Посоветуйте программу мониторинга сети терминалов

Сообщение kkv » 15 апр 2010, 23:42

Посоветуйте программу мониторинга сети терминалов. Нужна прога, которая показывает какое приложение куда ломится....
А то не могу понять почему на терминале излишний траффик...
Люди становятся теми, кем становятся, в зависимости, оттого, что они делают в своё свободное время. Именно выбор: на что потратить своё время, определяет выбор пути, по которому пойдёт человек, и того места, где он, в конечном счёте, окажется.
Аватара пользователя
SergN
Эксперт
Сообщения: 9526
Зарегистрирован: 21 ноя 2006, 12:29

Сообщение SergN » 15 апр 2010, 23:50

софт какой?
Земледелие и скотоводство были славянам хорошо известны, поэтому они ими не занимались.
kkv
участник форума
Сообщения: 276
Зарегистрирован: 19 авг 2007, 06:17

Сообщение kkv » 15 апр 2010, 23:56

софт не важо какой...
он и без софта кудато постоянно ломится....
а вот узнать куда конкретно и какое приложение не знаю как.....
на вирусы проверял....
грешу на обновление какоенибудь.....

вот поэтому нужна прога....
Люди становятся теми, кем становятся, в зависимости, оттого, что они делают в своё свободное время. Именно выбор: на что потратить своё время, определяет выбор пути, по которому пойдёт человек, и того места, где он, в конечном счёте, окажется.

Вернуться в «Организационные вопросы платежного бизнеса»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость