проведение платежа

Вопросы по работе с мультипроцессингом КИТ.
Раздел модерирует сотрудник "КИТа" Support KIT.
bolder
Новичок
Сообщения: 7
На форуме с: 10 окт 2015, 18:27
Репутация: 0

Сообщение bolder » 10 окт 2015, 18:45

Всем доброго времени суток. такая ситуация пару дней назад звонит женщина,положила деньги МТС 500р до сих пор не пришли, я смотрю в лк деньги проведены,с меня списаны, говорю ей иди разбирайся в мтс мб долг или еще что у тебя, там ей сказали что зачислений не было на ее номер,я звоню менеджеру объясняю ситуацию она говорит ъорошо сейчас мы еще раз хорошенько првоерим платеж и если ей в течении часа не придут деньги пускай перезвонит нам,чз 5 минут звонит мне женщина и говорит спасибо все деньги пришли. я призадумался если бы она забила на эти 500 р кому бы они достались? сегодня звонит мужик и все по аналогии 500 р на МТС с меня деньги списана комиссия получена ему деньги не приходили,пока он конечно не ходил не разбирался в МТС и менеджеру на выходных не позвонить но мб у кого еще есть похожие ситуации? и интересно послушать объяснение сотрудника который тут есть.и как то забавно это все выглядит на фоне нововведения в пятницу которые сделали про штрафные балы за обращения клиентов по платежам.

bolder
Новичок
Сообщения: 7
На форуме с: 10 окт 2015, 18:27
Репутация: 0

Сообщение bolder » 10 окт 2015, 19:11

добавлю что женщина сказала,что обращалась в службу поддержки кит и там ей сказали,что платеж проведен и обращайтесь в МТС и выясняйте там
Mslava
участник форума
Сообщения: 216
На форуме с: 04 янв 2012, 23:23
Репутация: 3

Сообщение Mslava » 10 окт 2015, 20:54

А статус платежа "проведен"? "ок"?
Довольно интересно)
Ибо возможно тп перепроводила платеж и перепроводка несрабатывала, а когда вы обратились они перепроводили перепроведенный платеж...)
bolder
Новичок
Сообщения: 7
На форуме с: 10 окт 2015, 18:27
Репутация: 0

Сообщение bolder » 10 окт 2015, 20:57

в том то и весь интерес,статус платежа проведен и ок,БЕЗ всяких перепроведений
Kurgan
Эксперт
Сообщения: 1241
На форуме с: 31 июл 2009, 05:52
Репутация: 8

Сообщение Kurgan » 10 окт 2015, 21:23

хм...мне на днях по кредиту звонили, что деньги не поступили...я мониторинг посмотрел и сказал всё прошло, разбирайтесь с банком...b_w
"Экономьте электричество, вырубайте caps lock"
Pavel@
Member
Сообщения: 465
На форуме с: 04 сен 2010, 15:08
Репутация: 35

Сообщение Pavel@ » 10 окт 2015, 23:12

bolder писал(а):Всем доброго времени суток. такая ситуация пару дней назад звонит женщина,положила деньги МТС 500р до сих пор не пришли, я смотрю в лк деньги проведены,с меня списаны, говорю ей иди разбирайся в мтс мб долг или еще что у тебя, там ей сказали что зачислений не было на ее номер,я звоню менеджеру объясняю ситуацию она говорит ъорошо сейчас мы еще раз хорошенько првоерим платеж и если ей в течении часа не придут деньги пускай перезвонит нам,чз 5 минут звонит мне женщина и говорит спасибо все деньги пришли. я призадумался если бы она забила на эти 500 р кому бы они достались? сегодня звонит мужик и все по аналогии 500 р на МТС с меня деньги списана комиссия получена ему деньги не приходили,пока он конечно не ходил не разбирался в МТС и менеджеру на выходных не позвонить но мб у кого еще есть похожие ситуации? и интересно послушать объяснение сотрудника который тут есть.и как то забавно это все выглядит на фоне нововведения в пятницу которые сделали про штрафные балы за обращения клиентов по платежам.


Подтверждаю за последние две недели уже 4 таких обращения было. Деньги таким же способом нашлись.
bolder
Новичок
Сообщения: 7
На форуме с: 10 окт 2015, 18:27
Репутация: 0

Сообщение bolder » 11 окт 2015, 08:19

а нововведение тем временем убрали*) ,на самом деле беспокоит именно сам факт не проведения платежей, тк люди просто не будут ложить деньги из-за таких проблем,ну и кому тогда они идут раз списываються с диллеров??
Vladimir1981
участник форума
Сообщения: 130
На форуме с: 01 апр 2015, 13:36
Репутация: 0

Сообщение Vladimir1981 » 11 окт 2015, 09:39

у меня постоянно такая фигня люди звонят а в ЛК все проведено Клиентов теряем мне кажется что Кит слишком сыроват со своими постоянными проблемами. тем не менее киви не дремлет и потихоньку начинает подтягивать своих старых агентов !
bolder
Новичок
Сообщения: 7
На форуме с: 10 окт 2015, 18:27
Репутация: 0

Сообщение bolder » 11 окт 2015, 09:48

как по мне так это уже не похоже на проблему, раз служба поддержки отвечает что платеж проведен,а потом менеджер говорит сейчас мы хорошенько проверим и деньги приходят,хотя может и я один такой ищу подвох и на самом деле просто технические проблемы но с другой ПС такого никогда не было,либо платеж в ошибке\обработке либо он проведен.
hbolshoi
Сообщения: 75
На форуме с: 08 июн 2010, 06:05
Репутация: 0

Сообщение hbolshoi » 11 окт 2015, 17:33

Только сейчас клиент звонит по такому же вопросу, в статусе проведен, а денег нет.
10.10.2015
9:06 7274369 177624 Билайн (961)664-45-85 100,00
90,00 Проведен
ОК
Vladimir1981
участник форума
Сообщения: 130
На форуме с: 01 апр 2015, 13:36
Репутация: 0

Сообщение Vladimir1981 » 11 окт 2015, 21:27

сегодня инкассировал терем подошел человек говорит положил утром деньги они не пришли Посмотрели по мониторингу телефона статус ОК ! Где деньги КИТ ? интересно ведь многие люди не звонят а просто идут искать другой терминал в следующий раз
Support KIT
Эксперт
Сообщения: 1525
На форуме с: 23 апр 2012, 12:39
Репутация: 75

Сообщение Support KIT » 12 окт 2015, 10:22

В связи с общем ухудшением вознаграждения на рынке со стороны платежных систем , мы прорабатываем новые схемы работы и начинаем сотрудничество с новыми партнерами , которые могут предложить более выгодные условия. В связи с чем были вынуждены отвести часть платежей на новые не до конца протестированные шлюзы. В настоящий момент проходит обкатка и улучшение взаимодействия нашего процессинга с банком партнером . В самое ближайшее время взаимодействие будет окончательно настроено ,и подобные ситуации не будут иметь места. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Мы работаем над тем чтобы предложить Вам выгодные условия.
Подключение на аренду процессинга. Подробная информация в ЛС.

Вернуться в «Мультипроцессинг КИТ»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей