Черная пятница в ЦУП

Воровство денежных средств со стороны сотового оператора Мегафон за GPRS интернет

Вопросы по платежному бизнесу: обслуживание терминалов и другие вопросы.
YuriyK
участник форума
Сообщения: 287
На форуме с: 22 фев 2008, 07:42
Репутация: 41

Сообщение YuriyK » 04 ноя 2010, 18:06

Вот у меня проблема возникла, конкретно сотовый оператор неправильно начисляет суммы за предоставленные услуги, подскажите как с этим правильно бороться, хочу вернуть неправильно начисленное.
Вот тема на форуме Мегафона:
forum.megafonural.ru/?topic=9542
Вот вкратце смысл вопроса:
У меня Корпоративный тариф Управление удаленными объектами, на нем покилобайтная тарификация 4,50 рублей за мегабайт.
Биллинговая система с 13 сентября 2010 года начала воровать денежные средства со счета, выглядит это так:
13.09.2010 10:03:53 4 Мобильный интернет (GPRS) 8 Не задана 0.00 0.36 Тут явно ошибка биллинга, 0,36 это сумма в рублях за 8 килобайт трафика, а должно быть 4,50/1000*8=0,036 округленно 0,04, а система снимает 0,36 вместо округления тупо множит на 10.
13.09.2010 11:03:21 4 Мобильный интернет (GPRS) 46 Не задана 0.00 0.20 Тут правильно.
13.09.2010 11:03:53 4 Мобильный интернет (GPRS) 6 Не задана 0.00 0.27 Тут явно ошибка биллинга.
13.09.2010 12:03:53 4 Мобильный интернет (GPRS) 9 Не задана 0.00 0.41 Тут явно ошибка биллинга
13.09.2010 12:04:25 4 Мобильный интернет (GPRS) 40 Не задана 0.00 0.18
13.09.2010 12:42:33 6 000010 0 Не задана 0.00 0.00 357249017852540
13.09.2010 12:42:39 6 000010 0 Не задана 0.00 0.00 357249017852540
13.09.2010 13:03:53 4 Мобильный интернет (GPRS) 7 Не задана 0.00 0.32 Тут явно ошибка биллинга
13.09.2010 13:04:37 4 Мобильный интернет (GPRS) 37 Не задана 0.00 0.16
13.09.2010 14:03:53 4 Мобильный интернет (GPRS) 7 Не задана 0.00 0.32 Тут явно ошибка биллинга
13.09.2010 14:06:14 4 Мобильный интернет (GPRS) 47 Не задана 0.00 0.21
13.09.2010 15:03:53 4 Мобильный интернет (GPRS) 7 Не задана 0.00 0.32 Тут явно ошибка биллинга
Привел только маленький кусок, т.к. таких ошибок очень много. Система ворует денежные средства на маленьких пакетах от 0 до 15 килобайт.

Сначала звонил к ним по 0500, оформили по очереди 3-ри Заявки. На все был один ответ, система правильно списывает денежные средства, в соответствии с тарифом.
Потом ходил в Корпоративный офис, там девушки были очень заняты и сказали, что оформят еще одну Заявку. В итоге точного ответа на Заявку пока нет, но с момента ее подачи прошло уже 20 дней, а система по прежнему продолжает воровать денежные средства.

Вообще, что в данной ситуации можно сделать? Тупо сменить оператора не могу, т.к. в одном месте много терминалов и вышки операторов Билайн и МТС падают если во все терминалы установить ихние SIM карты, вот и приходится в несколько МТС в несколько Билайн и в несколько Мегафон. А сегодня еще у МТС упала вышка, пришлось на Мегафон менять.
Вообще связь у Мегафона намного лучше МТС и Билайна, но вот воровство денег просто надоело. Может есть какие-то более действенные методы?

Аватара пользователя
IGROK
Эксперт
Сообщения: 3009
На форуме с: 25 дек 2007, 21:46
Репутация: 109

Сообщение IGROK » 04 ноя 2010, 18:16

А в деньгах это сколько в день?
"Совершенно понятно, какие категории людей у нас получают невысокие доходы. Это люди, у которых есть небольшой относительно источник дохода".
Д.А. Медведев
YuriyK
участник форума
Сообщения: 287
На форуме с: 22 фев 2008, 07:42
Репутация: 41

Сообщение YuriyK » 04 ноя 2010, 18:34

Когда не ворует получается около 5,00 рублей в сутки с одной SIM карты.
Когда ворует около 12,00 рублей в сутки с одной SIM карты.
Аватара пользователя
IGROK
Эксперт
Сообщения: 3009
На форуме с: 25 дек 2007, 21:46
Репутация: 109

Сообщение IGROK » 04 ноя 2010, 18:44

YuriyK писал(а):Когда не ворует получается около 5,00 рублей в сутки с одной SIM карты.
Когда ворует около 12,00 рублей в сутки с одной SIM карты.

Сильно:=
"Совершенно понятно, какие категории людей у нас получают невысокие доходы. Это люди, у которых есть небольшой относительно источник дохода".
Д.А. Медведев
stavpit
участник форума
Сообщения: 487
На форуме с: 16 дек 2007, 00:09
Репутация: 0

Сообщение stavpit » 04 ноя 2010, 20:46

За***ся бодаться с МТС тоже с утра до вечера GPRS упал менял на мегу.
YuriyK
участник форума
Сообщения: 287
На форуме с: 22 фев 2008, 07:42
Репутация: 41

Сообщение YuriyK » 04 ноя 2010, 21:49

stavpit писал(а):Заипался бодатся с МТС тоже с утра до вечера GPRS упал менял на мегу

А как у Вас с воровством на меге? Детализацию не смотрели?
После деления Меги на регионы они стали в каждом регионе свой Биллинг юзать. Главное самый последний день месяца и начало месяца Биллинг общий и он все нормально считает, а вот с 7 числа запускают Биллинг региональный и тут каждый, что хочет то и делает. Мне тут счета за Сентябрь 2010 года пришли, как они вообще умудрились их напечатать, полная липа. По суммам снятых с меня средств все сходится, а вот по Мегабайтам вообще цифры все с потолка, ни по одному номеру не сходится с Детализацией. Типа общую сумму со всех симок подогнали под снятую и рады....
Я их все равно забодаю, на крайняк будем судиться. В понедельник пойду письменную претензию писать.
Гость

Сообщение Гость » 04 ноя 2010, 22:19

Биллинг у мегафона один, на регионы не делится, во всяком случае северо-запад. Воровать он не может, начислять неправильно-да. "Рваться" ГПРС у меня стал год назад, я ушел на МТС и ТЕЛЕ2. Билайн-говно. Я им звоню, говорю,-связи нет, а они мне, а всё нормально. Щас с МТСом и ТЕЛЕ2-ой все отлично. С распечаткой соединений в офис Мегафона, не к дилеру промегафоновскому, он тока представляется Мегафоном, а именно в сам офис.
YuriyK
участник форума
Сообщения: 287
На форуме с: 22 фев 2008, 07:42
Репутация: 41

Сообщение YuriyK » 04 ноя 2010, 22:27

control писал(а):Биллинг у мегафона один, на регионы не делится, во всяком случае северо-запад. Воровать онне может, начислять неправильно-да. "Рваться" ГПРС у меня стал год назад, я ушел на МТС и ТЕЛЕ2. Билайн-говно. Я им звоню, говорю,-связи нет, а они мне, а всё нормально. Щас с МТСом и ТЕЛЕ2-ой все отлично. С распечаткой соединений в офис Мегафона, не к дилеру промегафоновскому, он тока представляется Мегафоном, а именно в сам офис.

Хоть бы тему покурили ради приличия, да по ссылке на Мегафоновский форум сходили.
Я являюсь корпоративным клиентом Мегафона с подключенной услугой Управление удаленными объектами. Ходил непосредственно в корпоративный отдел Мегафона г.Пермь с распечаткой. Там девушка и сказала, что у них 2-а Биллинга. Посмотрела распечатки и сказала, что это ихний Биллинг косячит. Надо было тогда настоять на письменной претензии, а то девушки были очень заняты и развели меня снова на устную претензию, вот в итоге уже 20 дней пробежало.
zoloto1
участник форума
Сообщения: 317
На форуме с: 17 окт 2008, 21:09
Репутация: 0

Сообщение zoloto1 » 04 ноя 2010, 23:08

у меня МТС просто взял и спиз..дил штуку передновым годом...позвонил...говорит это какойто перерасчет за прошлые месяцы был...:)
Гость

Сообщение Гость » 08 ноя 2010, 17:36

Думаю, что Вам следует перечитать договор. Очень часто клиенты называют воровством скрытые комиссии, которые взимаются в случаях, определенных договором
Mobilnik
участник форума
Сообщения: 323
На форуме с: 08 дек 2007, 10:13
Репутация: 0

Сообщение Mobilnik » 08 ноя 2010, 17:57

Лично я думаю что у операторов связи есть вирусы которые живут в билинге и потихоньку тыбзят копеечки, например вирус отслеживает сумму на счету, если она больше какого то предела он списывает десяточку. Или при тарифном плане когда платишь за первую минуту, а потом трындычишь бесплатно, вирус переодически разрывает связь через некоторое время, чтобы абонент повторил звонок. Алгоритм работы может быть разным. Вирусы писаны самими операторами. Скорее всего промышляют этим операторы большой тройки.
YuriyK
участник форума
Сообщения: 287
На форуме с: 22 фев 2008, 07:42
Репутация: 41

Сообщение YuriyK » 08 ноя 2010, 18:07

MasterKlas писал(а):Думаю, что Вам следует перечитать договор. Очень часто клиенты называют воровством скрытые комиссии, которые взимаются в случаях, определенных договором

А что его перечитывать, стоит 4.50 рублей за мегабайт, вверху наглядно видно, что тарификация проходит из тарифа 45.00 рублей за мегабайт. Даже если оператор тырит у меня эти 6 килобайт, то не жалко, но ты их воруй за нормальную цену, а не в 10 раз больше. Да и июнь, июль, август все было нормально, никакого воровства со стороны оператора не было, а данные маленькие пакеты назывались Мобильный интернет (DNS) и вообще не тарифицировались. С тех пор я у них больше ничего не подписывал и соответственно условия договора не менялись. Но если они решили брать за них деньги, я не против но по цене 4.50 рублей за мегабайт, а не в 10 раз больше.
Да и если бы Вы были правы, то оператор бы давно ответил, что все списано в соответствии с договором, но вот заявке уже больше 20 дней, а она так и не закрыта и ответа на нее пока нет.
zoloto1
участник форума
Сообщения: 317
На форуме с: 17 окт 2008, 21:09
Репутация: 0

Сообщение zoloto1 » 08 ноя 2010, 21:15

MasterKlas писал(а):Думаю, что Вам следует перечитать договор. Очень часто клиенты называют воровством скрытые комиссии, которые взимаются в случаях, определенных договором


Вы из МТС что ли!?:)

Вернуться в «Обслуживание платежных терминалов»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость