Интерфейс терминала отпугивает клиентов - как исправить?

вопросы по работе Маратл
zoloto1
участник форума
Сообщения: 322
На форуме с: 17 окт 2008, 21:09
Репутация: 0

Сообщение zoloto1 » 27 окт 2010, 22:01

а) после перехода на новое для нас ПО мы заметили существенное уменьшение платежей ,примерно на 10% ,а на некоторых точках до 20%! Мы решили посмотреть в чем дело....выставили сотрудников на самых "провальных" точках с просьбой не вмешиваться в процесс проведения платежа клиентом... и выяснилось что не интерфейс отпугивает клиентов, а обычная кнопка "оплатить" которая находится в окне где клиент должен положить купюру в
купюроприемник...т.е. подходит бабушка нажимает кнопку "вперед" несколько раз и когда доходит до окна внесения денег тут же нажимает кнопку "оплатить" и переходит на стартовое окно интерфейса(и так может происходить несколько раз с одним клиентом) после этого со словами "терминал не работает" уходит....причем уходит к конкурентам (почта, банки, точки оплаты с нулем и т.д).
В любом другом ПО с которым нам приходилось встречаться эта кнопка
"засвечена" т.е. ее нельзя нажать до тех пор пока клиент не вставит купюру в купюроприемник тем самым обезопасив клиента от ошибок.
б)в мониторинге не определяется замятие именно в кассете...т.е. замятие в самом купюрнике определяется ,а в кассете нет и это происходит не только у меня....т.е. стоит терминал работает.. только в мониторинге пишет "нет платежей" и поди разберись что там...а тем временем платежей нет...
в)почему нельзя быстро набрать номер тел. именно на клавиатуре для сотовых операторов (тормозит жутко, иногда приходится набирать по два раза, отсюда и ошибки в наборе номера), а в других на ура ,например в киви кошельке??? специально так сделали что ли...
г)чуть не забыл....а монеты достоинством 1,2,5 когда будем принимать??

SpbPlat
Эксперт
Сообщения: 494
На форуме с: 30 мар 2009, 22:58
Репутация: 210

Сообщение SpbPlat » 27 окт 2010, 23:37

Пункт а)+
Был случай надо было встретится с арендодателем $:, приехал с технарем, пока он делал свое дело - пообшался,
при выходе решил потыкать автомат-оценить скорость реакции, и как то с непревычки оплатил свой телефон с !!третьего!! раза. :о
Да, мало опыта оптаты в ОСМП d75, может у народа побольше *) больше другими вопросами занимаюсь :__:

Но определенно считаю, что кнопка "ОПЛАТИТЬ" должна быть DISABLED до внесения какой-либо купюры.
ВАЖНО! Еще хуже на купах MEI, там режим ожидания купюры дольше по-видимому отменяется,
и были случаи - человек жмет ОПЛАТИТЬ, спускает глаза на КУП и сует деньги, а интерфейс уже сброшен на начальную страницу!
Вылезают лишние деньги, даже в логах об этом пишет - внесена купюра после нажатия "оплатить" - както так,
а народ в таких случаях звонит в 2-3 раза из 10, для остальных такие случаи остаются кидаловом, а постоянно глядеть логи
вручную мы не в состоянии.

P.S.Не знаю как у клиентов получается платить с первого или второго раза, но у нас по сетке получается средний КПД 80% под ОСМП,
т.е. на 100 подходов, 80 фактических денежных оплат, следим за показателем собственным софтом. В этот КПД вложено все - работа тача, купа, интерфейса, а также комиссия и даже погода(на уличниках). Не знаю какой средний КПД выходит у Вас, но у нас признаком проблем становится падение до 50 и ниже, в таком случае СМС нужному технарю, даже если нет явных определенных ошибок оборудования(снимаем по XML с мониторинга ОСМП).
SpbPlat
Эксперт
Сообщения: 494
На форуме с: 30 мар 2009, 22:58
Репутация: 210

Сообщение SpbPlat » 27 окт 2010, 23:50

Да, и испраить это ЭЛЕМЕНТАРНО ПРОСТО внести пару строк в существующие JavaScripts от интерфейса и раздать всем!
Это один нормо-час адекватного программиста, и стоит такое изменение не более 50$(если программист дорогой *) )
Сами можем чуть дописать это, но МАРАТЛ этого не признает и всеравно обновит.
zoloto1
участник форума
Сообщения: 322
На форуме с: 17 окт 2008, 21:09
Репутация: 0

Сообщение zoloto1 » 28 окт 2010, 10:41

кто нибудь из осмп форум читает?
Аватара пользователя
Zlyd
Участник конкурса "Наши достижения"
Сообщения: 3378
На форуме с: 03 сен 2008, 00:28
Репутация: 671

Сообщение Zlyd » 28 окт 2010, 11:15

zoloto1 писал(а):кто нибудь из осмп форум читает?


читает...
Хватит ненависти, друзья!
Пора переходить к насилию.
Аватара пользователя
Boltos
Эксперт
Сообщения: 1680
На форуме с: 16 янв 2009, 17:51
Репутация: 378

Сообщение Boltos » 28 окт 2010, 18:35

Про кнопку уже стотыщмильёнов раз талдычили ОСМПшникам. Были обещания чуть ли не год назад, что да, дескать исправим, но как говорится "а воз и ныне там".
ОСМП!!!!! Откликнитесь!!!!! Сделайте кнопку ОПЛАТИТЬ недоступной до внесения купюры!
KonstVP
Эксперт
Сообщения: 1894
На форуме с: 17 апр 2009, 15:20
Репутация: 0

Сообщение KonstVP » 28 окт 2010, 18:42

Boltos писал(а):Про кнопку уже стотыщмильёнов раз талдычили ОСМПшникам. Были обещания чуть ли не год назад, что да, дескать исправим, но как говорится "а воз и ныне там".
ОСМП!!!!! Откликнитесь!!!!! Сделайте кнопку ОПЛАТИТЬ недоступной до внесения купюры!

Кому и когда? Конкретнее коллеги. Зададим нашим менеджерам вопрос. Вопросы с ними решаются. Не реклама. Просто нравятся, повезло нам мягко говоря...
"Лучше искусственные улыбки, чем искренняя злоба." (с)Алексей Серебряков
zoloto1
участник форума
Сообщения: 322
На форуме с: 17 окт 2008, 21:09
Репутация: 0

Сообщение zoloto1 » 28 окт 2010, 20:54

бляха муха...сегодня снова ездил к терминалам...стока ебуков наполучал от продавцов за один день..скока не получил за 4 года|(
Аватара пользователя
s.s
Эксперт
Сообщения: 1526
На форуме с: 26 сен 2008, 15:04
Репутация: 603

Сообщение s.s » 28 окт 2010, 22:05

zoloto1 писал(а):бляха муха...сегодня снова ездил к терминалам...стока ебуков наполучал от продавцов за один день..скока не получил за 4 года|(

работу мы себе выбрали ,говорила мне мама учись на президента а я дурак девки ,водка.
- Ты в порядке?
- Да, в случайном.
Гость

Сообщение Гость » 28 окт 2010, 22:49

и еще после внесения и нажатия кнопки оплатить вылазит реклама, пупсег в шоке стоит думает че делать, иногда уходят, а бабушка за ним сует денюшку нажимает "оплатить" потом набирает номер и ждет чек. Но чек вышел предыдущий но + ее деньги, кипишь наводят просто жесть. Нафиг доп рекламу одни проблемы и куча трафика жпрс.
Bimbo
Эксперт
Сообщения: 2962
На форуме с: 28 июл 2007, 10:58
Репутация: 12

Сообщение Bimbo » 28 окт 2010, 22:50

KonstVP писал(а):Кому и когда? Конкретнее коллеги. Зададим нашим менеджерам вопрос. Вопросы с ними решаются. Не реклама. Просто нравятся, повезло нам мягко говоря...

Вот задайте вопрос по замятию в стекере (именно в стекере НЕ в голове, а там где уже нет никаких датчиков), перестало определяться где то год назад, причем раньше всё определялось. По весне подымал вопрос, и как подтвердила ТП ОСМП не я один, сказали что работают. Но блин неужели так трудно сделать КАК БЫЛО, ведь не надо ничего изобретать. Теперь сука хоть продавцам доплачивай чтобы отзванивались когда зажует!!!
Вот какой был ответ
Время создания: Tue, 04 May 2010 20:33:24 +0400
Тема: [OE #331706] Не определяется замятие купю...
Прикрепленные файлы: <none>

Здравствуйте.
Ваш вопрос передан специалистам. В ближайшее время Вам будет предоставлен ответ.
С уважением,
Масалов Алексей,
Техническая поддержка компании ОСМП
тел.: +7 (495) 783-69-00, +7 (800) 333-69-00
И всё, тишина...
Они кроме своего личного кабинета ничем больше не озабочены и не обременены, если подымешь эту тему, то не я один буду очень благодарен.
Жирным выделена номер задачи в ТП ОСМП
Вся кассовая и чековая лента на http://masterlenta.ru (еще есть термоэтикетка, если вдруг кому надо)
alexm
Эксперт
Сообщения: 900
На форуме с: 18 июн 2008, 13:04
Репутация: 1

Сообщение alexm » 28 окт 2010, 22:51

еще при выборе сотового оператора "на старых теремах" высит по 5-7 секунд до окна набора, на остальных провайдерах все нормально
Bimbo
Эксперт
Сообщения: 2962
На форуме с: 28 июл 2007, 10:58
Репутация: 12

Сообщение Bimbo » 28 окт 2010, 23:55

Bimbo писал(а):
KonstVP писал(а):Кому и когда? Конкретнее коллеги. Зададим нашим менеджерам вопрос. Вопросы с ними решаются. Не реклама. Просто нравятся, повезло нам мягко говоря...

Вот задайте вопрос по замятию в стекере (именно в стекере НЕ в голове, а там где уже нет никаких датчиков), перестало определяться где то год назад, причем раньше всё определялось. По весне подымал вопрос, и как подтвердила ТП ОСМП не я один, сказали что работают. Но блин неужели так трудно сделать КАК БЫЛО, ведь не надо ничего изобретать. Теперь сука хоть продавцам доплачивай чтобы отзванивались когда зажует!!!
Вот какой был ответ
Время создания: Tue, 04 May 2010 20:33:24 +0400
Тема: [OE #331706] Не определяется замятие купю...
Прикрепленные файлы: <none>

Здравствуйте.
Ваш вопрос передан специалистам. В ближайшее время Вам будет предоставлен ответ.
С уважением,
Масалов Алексей,
Техническая поддержка компании ОСМП
тел.: +7 (495) 783-69-00, +7 (800) 333-69-00
И всё, тишина...
Они кроме своего личного кабинета ничем больше не озабочены и не обременены, если подымешь эту тему, то не я один буду очень благодарен.
Жирным выделена номер задачи в ТП ОСМП

Нет, вы посмотрите, что этот eблaн "konsultant@osmp.ru" ответил:

Добрый день!
Данная проблема не связана с некорректной работой программы, асвязана непосредственно с неисправностью купюроприемника. В частности с неисправностью датчиков, или некорректной прошивкой. Для проверки работоспособности устройства следует обратиться в сервисный центр.
С уважением,
Техническая поддержка компании ОСМП
тел.: +7 (495) 783-69-00, +7 (800) 333-69-00

Эти гaндoны думают, что все агенты дoлбoёбы, а они одни Дъартаньяны, о чем практически в открытую и пишут!!!

P.S. Они кстати перепресвоили номер задачи, теперь она почему то стала 69037, короче то что было весной давно забыто, вернее ЗАБИТО!!! Если у кого есть желание и терпение подолбать их могу выслать лог с терема с таким случаем, там все четко видно, как пупсеги набирают номер, а т.к. куп деньги не берет (вернее берет, мнет и выплевывает, т.к. не может уложить в стекер из-за замятия в оном) уходят не солоны хлебавши, а в мониторинге всё путем!
Вся кассовая и чековая лента на http://masterlenta.ru (еще есть термоэтикетка, если вдруг кому надо)
TERMIK
участник форума
Сообщения: 592
На форуме с: 20 мар 2008, 21:53
Репутация: 2

Сообщение TERMIK » 29 окт 2010, 00:01

Такой "опытный" а все веришь "девочкам". я б даже сказал женщинам которые не отвечают на твои звонки....*)
Самый хороший учитель в жизни — опыт.
Берет, правда, дорого, но объясняет доходчиво.
Аватара пользователя
Zlyd
Участник конкурса "Наши достижения"
Сообщения: 3378
На форуме с: 03 сен 2008, 00:28
Репутация: 671

Сообщение Zlyd » 29 окт 2010, 00:07

Bimbo писал(а):..ет, вы посмотрите, что этот eблaн "konsultant@osmp.ru" ответил:

Добрый день!
Данная проблема не связана с некорректной работой программы, асвязана непосредственно с неисправностью купюроприемника. В частности с неисправностью датчиков, или некорректной прошивкой. Для проверки работоспособности устройства следует обратиться в сервисный центр.
С уважением,
Техническая поддержка компании ОСМП
тел.: +7 (495) 783-69-00, +7 (800) 333-69-00

Эти гaндoны думают, что все агенты дoлбoёбы, а они одни Дъартаньяны, о чем практически в открытую и пишут!!!

P.S. Они кстати перепресвоили номер задачи, теперь она почему то стала 69037, короче то что было весной давно забыто, вернее ЗАБИТО!!! Если у кого есть желание и терпение подолбать их могу выслать лог с терема с таким случаем, там все четко видно, как пупсеги набирают номер, а т.к. куп деньги не берет (вернее берет, мнет и выплевывает, т.к. не может уложить в стекер из-за замятия в оном) уходят не солоны хлебавши, а в мониторинге всё путем!


ну уж не надо так громко. у меня такое начало происходить только после обновления кеша в этом месяце, до этого всек зажевы в стекере исправно сообщались. и действительно после обновления, когда был зажев стекере, то куп стоял как ни в чем не бывало и горел красным, а когда принимал деньги, то моргает зеленым. то есть куп не в режиме зажева. беда-беда :(
Хватит ненависти, друзья!

Пора переходить к насилию.
Bimbo
Эксперт
Сообщения: 2962
На форуме с: 28 июл 2007, 10:58
Репутация: 12

Сообщение Bimbo » 29 окт 2010, 08:08

У тебя какая прошивка стояла до обновления? И че, теперь откатывать назад и принимать фальшивки? Да и не связано это, у меня это началось еще до обновления прошивки купюроприемника, т.е. на одной и той же прошивке раньше всегда работало, а потом бах, и перестало! Причем ответа по этому вопросу, ни я, никто другой НИКАКОГО не получил, типа НЕТ такой проблемы, идите на xyй!
Вся кассовая и чековая лента на http://masterlenta.ru (еще есть термоэтикетка, если вдруг кому надо)
zoloto1
участник форума
Сообщения: 322
На форуме с: 17 окт 2008, 21:09
Репутация: 0

Сообщение zoloto1 » 29 окт 2010, 08:31

Я буду долбать их до посинения(меня или их еще не знаю..)но не получу каких то результатов до конца следующей недели...сменю Киви на ПС с нормальным ПО т.к. потери в платежах действительно большие..
Pasha_ZZZ
Эксперт
Сообщения: 1597
На форуме с: 09 ноя 2007, 10:21
Репутация: 0

Сообщение Pasha_ZZZ » 29 окт 2010, 09:39

Bimbo писал(а):Вот задайте вопрос по замятию в стекере (именно в стекере НЕ в голове, а там где уже нет никаких датчиков)
Блин, сколько уже работаю - ну не было таких проблем НИ РАЗУ. Замятия всегда все определялись. Раньше на кешкодах стояли разносортные прошивки, сейчас 1325 (в связи с проблемой полтинников и для подключения монетников за одним).
Я очень занят: в интернете появилось много новой порнографии, а скачиваться сама по себе она не может. © House M.D.
zoloto1
участник форума
Сообщения: 322
На форуме с: 17 окт 2008, 21:09
Репутация: 0

Сообщение zoloto1 » 29 окт 2010, 09:52

у меня прошивка 1621, замятие в кассете не определяется...сейчас жду новую
Аватара пользователя
Boltos
Эксперт
Сообщения: 1680
На форуме с: 16 янв 2009, 17:51
Репутация: 378

Сообщение Boltos » 29 окт 2010, 12:31

KonstVP писал(а):
Boltos писал(а):Про кнопку уже стотыщмильёнов раз талдычили ОСМПшникам. Были обещания чуть ли не год назад, что да, дескать исправим, но как говорится "а воз и ныне там".
ОСМП!!!!! Откликнитесь!!!!! Сделайте кнопку ОПЛАТИТЬ недоступной до внесения купюры!

Кому и когда? Конкретнее коллеги. Зададим нашим менеджерам вопрос. Вопросы с ними решаются. Не реклама. Просто нравятся, повезло нам мягко говоря...

Да к кому только не стучались, и в ТП, и к манагерам и даже Колычеву. Ну конечно не только по поводу кнопки, но результатов от них, скажем так, было мало.

Вернуться в «Маратл»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей