Колл-центр QIWI

Три ПОРОСЕНКА

у нас таких пару терминалов есть, в которых постоянно пропадает связь из-за операторов. вот народ кладет деньги, деньги не приходят. звонить они никуда не могут, потому что связи нет (мтс часто выпадает, билайн не ловит вообще, более или менее работает мегафон, и то не всегда). и вот они садятся в машину, выезжают из своего села и звонят, и мне рассказывают, что дозвонится никому не могут, потому что постоянно сбой сети, когда деньги придут. Абоненты очень часто не представляют вообще, как работают аппараты. и на "аппарат не работает" очень неадекватно реагируют. они считают, что если аппарат не работает, то значит их деньги пропали.

APOLO · Сообщение **APOLO** » 04 янв 2009, 13:50

А ведь сейчас за ЕКЦ плата не берётся? И ни кому не запрещено иметь собственный колл центр ну или человека на телефоне.
Кто нибудь воспользовался этим?

Voron · Сообщение **Voron** » 04 янв 2009, 13:55

APOLO писал(а):А ведь сейчас за ЕКЦ плата не берётся? И ни кому не запрещено иметь собственный колл центр ну или человека на телефоне.
Кто нибудь воспользовался этим?

административно командную систему в осмп ещё никто не отменял !

FIL · Сообщение **FIL** » 04 янв 2009, 13:58

APOLO писал(а):А ведь сейчас за ЕКЦ плата не берётся? И ни кому не запрещено иметь собственный колл центр ну или человека на телефоне.
Кто нибудь воспользовался этим?

Я думаю процентов 80% дилеров как своими силами организовывали техподдержку, так и продолжают это делать.
А то, что плата не береться, так это фикция. С 1 сентября Мегафон снизил вознаграждения и в общем потоке дилеры должны были потерять из-за этого процентов 5-10 от внутренней, а ОСМП снизило всем на 25-30%, мотивируя это тем, что теперь плата за ЕКЦ не взимаеться, а она как взималась так и взимаеться, просто завуалированным путем с 1 сентября.

navvy · Сообщение **navvy** » 05 янв 2009, 01:16

Надежда, мы вот тут все че-то болтаем, болтаем... Скажите, пожалуйста, нашу просьбу о том, что ЕКЦ ни в коем случае не должно (и просто не имеет права!) говорить, что терминал дилера не работает, взяли на вооружение в ЕКЦ? А то такое впечатление складывается, что мы тут сами себя забавим. А со стороны ОСМП только попытки доказать, что мы не правы и ЕКЦ все делает правильно.

A 331 · Сообщение **A 331** » 05 янв 2009, 08:34

APOLO писал(а):А ведь сейчас за ЕКЦ плата не берётся? И ни кому не запрещено иметь собственный колл центр ну или человека на телефоне.
Кто нибудь воспользовался этим?

Ну да.Я так и сделал.Мои клиенты звонят только мне.У каждого терема,как и говорил,когда ЕКЦ только появился,повесил отуенный плакат с текстом:По вопросам работы платежного терминала звонить строго по тел.........И звонят,и скандалов нет.А когда спрашивают что это за телефон 8 800 ......,говорю что бы туда не звонили вообще никогда.Как результат за последние пол года екц перепровел 4-5 платежей всего,значит народ туда не звонит,чего и всем желаю.

И кстати если кто помнит как только официально перестали с нас брать плату за екц,сразу же урезали вн. ком-ию.Так что мы продолжаем за екц платить.В скрытой форме.[(

navvy · Сообщение **navvy** » 22 янв 2009, 00:23

navvy писал(а):Надежда, мы вот тут все че-то болтаем, болтаем... Скажите, пожалуйста, нашу просьбу о том, что ЕКЦ ни в коем случае не должно (и просто не имеет права!) говорить, что терминал дилера не работает, взяли на вооружение в ЕКЦ? А то такое впечатление складывается, что мы тут сами себя забавим. А со стороны ОСМП только попытки доказать, что мы не правы и ЕКЦ все делает правильно.

И тишина... Вобщем, все как обычно...

canny · Сообщение **canny** » 15 мар 2009, 21:24

Что случилось с номером 8-800-333-0059 ?
Набираю и слышу: "Уважаемый абонент, внимание! Номер для звонков абонентов Москвы и московской области 6265252, код города 495. Звонок для абонентов сотовой связи платный.", после чего робот бросает трубку.

Кроме Москвы дилеров не существует или теперь нужно платить как звонок в Москву, т.к. этот номер более не поддерживается?

Alexey · Сообщение **Alexey** » 11 ноя 2009, 09:56

Сегодня звонил туда, что бы узнать судьбу платежа...
Оплачивал через ЛК с сайта на банк.
Первый оператор услышав про сайт сказала, что переключает на специалистов по ЛК. И тут самое интересное: "Здраствуйте, <...>, поддержка Личного кабинета. Все операторы заняты, перезвоните позднее". И апогей: остаюсь на линии, трубку не вешаю, играет музыка и менее чем через минуту мне отвечает оператор...
Вопрос - зачем говорить, что "все заняты" и "звоните позднее", если время ожидания меньше минуты? Обычно такое говорят в колл-центрах при предельной нагрузке и ожидании более 10-15 минут...

FIL · Сообщение **FIL** » 11 ноя 2009, 11:53

А еще шаверма в Твери гавно....

IGROK · Сообщение **IGROK** » 11 ноя 2009, 15:17

FIL писал(а):А еще шаверма в Твери гавно....

И поребрики с парадными не очень*)

Boltos · Сообщение **Boltos** » 11 ноя 2009, 18:09

IGROK писал(а):
FIL писал(а):А еще шаверма в Твери гавно....

И поребрики с парадными не очень*)

Он наверное тоже в бухаре a_d *)

FIL · Сообщение **FIL** » 11 ноя 2009, 18:15

Boltos писал(а):
IGROK писал(а):
FIL писал(а):А еще шаверма в Твери гавно....

И поребрики с парадными не очень*)

Он наверное тоже в бухаре a_d *)

Не бухал уже давно, а написал так, потому что смешно, нашел до чего доебаться человек, как будто сейчас у ОСМП и всех нас других проблем не хватает кроме как заняться обсуждением и перенастройкой алгоритма ответа автоответчика калцентра.

Alexey · Сообщение **Alexey** » 11 ноя 2009, 18:41

FIL писал(а):Не бухал уже давно, а написал так, потому что смешно, нашел до чего доебаться человек, как будто сейчас у ОСМП и всех нас других проблем не хватает кроме как заняться обсуждением и перенастройкой алгоритма ответа автоответчика калцентра.

Т.е. ты считаешь это нормальным? Лично нам надоело выслушивать недовольства клиентов после разговоров с ЕКЦ - типа там все-равно концов не найдешь...

FIL · Сообщение **FIL** » 11 ноя 2009, 18:57

Alexey писал(а):
FIL писал(а):Не бухал уже давно, а написал так, потому что смешно, нашел до чего доебаться человек, как будто сейчас у ОСМП и всех нас других проблем не хватает кроме как заняться обсуждением и перенастройкой алгоритма ответа автоответчика калцентра.

Т.е. ты считаешь это нормальным? Лично нам надоело выслушивать недовольства клиентов после разговоров с ЕКЦ - типа там все-равно концов не найдешь...

Естественно я считаю это ненормальным, но существует такая гора проблем при работе с ОСМП, что такая мелочь как неадекватный ЕКЦ уже воспринимаешь как проблему 7-8 эшелона *)

shark · Сообщение **shark** » 18 мар 2010, 10:51

Перепроведение платежа (транз. № 1642651788 от 17.03.2010 08:13:30) выполнено персоной ЕКЦ_АРМ_12 .

Звонит мне владелец помещения$: ,говорит вчера положил 4тыр (2+2)себе на телефон-непришли,звонил в колцентр сказали звони хозяину терминала мы нечего сделать не можем :о .
Посмотрел,у него прямой городской №,в таком формате он и набрал 83141550**,а надо было 95341550**.Узнать когда звонит платильщик все поподробнее не судьба,чем тупо не смотря на платеж жать волшебную кнопку пепрепровести?Или в этот момент голова занята наведением макияжа?d65 d23

Pasha_ZZZ · Сообщение **Pasha_ZZZ** » 18 мар 2010, 16:06

shark писал(а):Подарите немного мозгов ЕКЦ_АРМ_12

:* Можно в продуктовом купить, называется "Ум говяжий". *)

HWGuy · Сообщение **HWGuy** » 18 мар 2010, 16:20

shark писал(а): он и набрал 83141550**,а надо было 95341550**

пипец, у тебя что то со стеклом? или он пьяный был в дюпель? *)

Pasha_ZZZ · Сообщение **Pasha_ZZZ** » 18 мар 2010, 16:22

HWGuy писал(а):
shark писал(а): он и набрал 83141550**,а надо было 95341550**
пипец, у тебя что то со стеклом? или он пьяный был в дюпель? *)

Он набрал городской номер, а надо было его федеральный аналог

HWGuy · Сообщение **HWGuy** » 18 мар 2010, 16:35

Pasha_ZZZ писал(а):
HWGuy писал(а):
shark писал(а): он и набрал 83141550**,а надо было 95341550**
пипец, у тебя что то со стеклом? или он пьяный был в дюпель? *)
Он набрал городской номер, а надо было его федеральный аналог

ааа - тогда вопрос снимается

Колл-центр QIWI

Неправильное перепроведение платежей ЕКЦ

Кто сейчас на конференции

Темы дня