Вопросы к платежному сервису QIWI

[user]

Девелопреу.
Вот с этим что-то можно сделать?
Download: Загрузка файла utils/providers/v1.2.1.2/providers.dll.
Download: Скачивание файла прекращено из-за большого количества ошибок.

Два терема неделями пытаются обновиться. Какого размера файл? Может на архивы разделить можете?

[Bimbo]

уже идет работа и скоро будет обновление которое должно будет закрыть эти проблемы.

Но появятся новые, будьте уверены. Классика жанра...

[qiwi_developer2]

Как насчёт win 7? С семёркой ваще в тп не обращаться? Ведь сразу же посылают.

Поговорили с ТП, должны принимать заявки не зависимо от ОС.

[user]

сегодня...
07:23:11 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:25:11 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
07:28:11 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:33:11 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:35:42 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
07:38:12 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:43:12 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:46:12 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
07:48:12 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:53:12 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:57:42 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
07:59:12 Проверка сообщений обновления оборудования.
08:04:12 Проверка сообщений обновления оборудования.
08:08:12 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
08:08:43 Event 1632, 736F757263655C716E65742E637070
08:09:13 Проверка сообщений обновления оборудования.
08:10:13 [transition] c:/osmp/site/modules/main/index.html -> c:\osmp\site\error_html_ru.html
08:10:13 Переход на страницу ошибки.
08:14:13 Проверка сообщений обновления оборудования.
08:18:43 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
08:19:13 Проверка сообщений обновления оборудования.
08:24:13 Проверка сообщений обновления оборудования.

Но есть плюсы , теперь для восстановления работоспособности достаточно нажать верхнюю кнопку на основном экране (оплата услуг), терем немного подумает и выдаст экран о неработоспособности, а затем САМОСТОЯТЕЛЬНО перезагрузит маратл. Какой молодец, почти всё сам умеет

[user]

Вот такое ещё поправьте.

06:15:43 Ошибка при переименовании директории "adv".
06:16:13 Копирование рекламных файлов.
06:16:13 Ошибка при переименовании директории "adv".

06:18:43 Копирование рекламных файлов.
06:18:43 Ошибка при переименовании директории "adv".
06:19:13 Копирование рекламных файлов.
06:19:13 Ошибка при переименовании директории "adv".
06:19:43 Копирование рекламных файлов.
06:19:43 Ошибка при переименовании директории "adv".

И так до перезагрузки терминала.

[user]

:? сегодня...
07:23:11 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:25:11 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
07:28:11 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:33:11 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:35:42 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
07:38:12 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:43:12 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:46:12 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
07:48:12 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:53:12 Проверка сообщений обновления оборудования.
07:57:42 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
07:59:12 Проверка сообщений обновления оборудования.
08:04:12 Проверка сообщений обновления оборудования.
08:08:12 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
08:08:43 Event 1632, 736F757263655C716E65742E637070
08:09:13 Проверка сообщений обновления оборудования.
08:10:13 [transition] c:/osmp/site/modules/main/index.html -> c:\osmp\site\error_html_ru.html
08:10:13 Переход на страницу ошибки.
08:14:13 Проверка сообщений обновления оборудования.
08:18:43 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
08:19:13 Проверка сообщений обновления оборудования.
08:24:13 Проверка сообщений обновления оборудования.

Но есть плюсы , теперь для восстановления работоспособности достаточно нажать верхнюю кнопку на основном экране (оплата услуг), терем немного подумает и выдаст экран о неработоспособности, а затем САМОСТОЯТЕЛЬНО перезагрузит маратл. Какой молодец, почти всё сам умеет

Девелопер, так что по поводу указанной проблемы? Это проявляется только на одном тереме. Сейчас он не проходной но в лето поедет на сезонную точку, лето не за горами. Занятно то что несколько теремов с одним образом win 7, косяк почему-то на одном . Хотелось бы узнать сроки исправления.

[user]

Отправлено: 06 апр, 2018, 12:26
От: qiwi_developer2
Получатель: user

по 9871519 - сейчас в тестировании находится текущая версия (5.4.9) с небольшими изменениями по стабильности, такие ситуации должны будут исправится.

Месяц канул, изменений не видно. Может пора что-то менять?

[user]

Пишу в тп киви о проблеме озвученной чуть выше:
14.05.2018 11:36 - *********@mail.ru написал(а):
Здравствуйте, .
Агент *******0
терминал ******9

С терминалом постоянно теряется связь, в логе:

08:20:26 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
08:21:56 Проверка сообщений обновления оборудования.
08:26:56 Проверка сообщений обновления оборудования.
**************
08:51:57 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
08:56:57 Проверка сообщений обновления оборудования
Чем лечить?

тп отвечает:
Здравствуйте!
В лог-файлах присутствуют ошибки:
10:39:43 Ошибка модемного соединения: (631)Пользователь отключил модем или другое устройство связи.
10:39:43 Разрыв модемного соединения(668).
10:39:43 Соединение разорвано.
10:39:48 Проверка сообщений обновления оборудования.
Необходимо проверить строку инициализации и номер дозвона.
Также подается ли питание на модем, моргает ли индикатор.
Если питание подается, необходимо опросить модем.
Опрос прошел успешно – устройство исправно, значит некорректно настроено либо соединение, либо модем. Переустанавливаем по очереди сначала соединение потом модем. Запускаем соединение вручную через сетевые подключения, если успешно перезагружаем терминал, выставляем настройки в сервисном меню.
Модем можно переустанавливать на другие порты как физически (поменять местами, например, с купюроприемником), так и программно (при установке в панели управления).

Опрос прошел неуспешно – модем не отвечает, устройство неисправно или занят порт. Проверяем корректность установки сим карты (без симкарты модем не опрашивается), проверить работоспособность модема можно и на стационарном ПК.
Если модем рабочий, переустанавливаем порт. Панель управления – Диспетчер устройств – порты. Из списка удаляем порт, на котором установлен модем (указан в свойствах модема), перезагружаем терминал, Windows обнаружит новое устройство и установит порт. После этого переустанавливаем модем на этот порт.
В случае если используется дополнительное ПО, запускающее соединения - отключить это ПО. Дополнительно можно проверить автозапуск.
При ответе обязательно сохраняйте тему письма. Спасибо!
С уважением,
Техническая поддержка агентов компании QIWI
Тел.: +7(495) 783-69-00, +7(800) 333-69-00
Нам важно знать Ваше мнение о нашей Компании.
Уделите, пожалуйста, пять минут Вашего времени и примите участие в опросе о компании QIWI

я даже прокомментировать не могу, красноречие отнялось, напрочь Не перестают удивлять.

И они ещё приглашают поучаствовать в опросе

[qiwi_developer2]

Отправлено: 06 апр, 2018, 12:26
От: qiwi_developer2
Получатель: user

по 9871519 - сейчас в тестировании находится текущая версия (5.4.9) с небольшими изменениями по стабильности, такие ситуации должны будут исправится.

Месяц канул, изменений не видно. Может пора что-то менять?

Единственное, что могу сказать, версия все еще в тестировании и все силы сейчас сосредоточенны на её выпуске.

[user]

Ох как много, ну понемногу, вопросы в которых я не компетентен или относятся к бизнесу, я пропущу:
4. Скорость загрузки маратла ... Ставил белорусскую версию, так та мигом. Ведь можно что-то в фоне грузить. - в следующей версии
5. Стабильность работы маратла хромает, особенно с обновлениями - перерабатываем, меняем логику, короче работаем над этим
6. С определением оператора плоховатенько. Можно грузить не всю базу, а только то что не соответствует оператору. Перебежчиков думается не много. - если нету сети, то проверяется по номерным емкостям, но там перебежчиков нету, таскать с собой большую базу и делать по ней быстрый поиск, будет напряжно для медленных терминалов
7. Белые экраны - лечим, с плавающими проблемами сложно понять, полечилась она или нет
8. Рабочий стол - см п.5
от себы
12. Интерфейс ГИБДД не принимает 200 и 2000 руб, прошивка купов свежая. - должны принимать, скиньте id терминалов которые не принимают
13. Не трогайте лицензионную embedded sp2 Ваш нынешний подход к этому вопросу не конструктивен а эгоистичен. Наилучший вариант - оставить как есть и нанять тех кто сможет и на embedded работать (в конце концов 10 лет торохтело, хоть и со скрипом). Вариант похуже - киви готовит образ системного диска с лицензионной ОС без привязки к железу, с предустановленными драйверами и ПО, распространяет образ среди агентов . Плохой вариант - птичка г@дит на агентов с высока, любитесь как хотите - как быть с sp2 я уже писал, тут к сожалению без изменений
14. Включите поддержку win7 - в следующей версии если все будет хорошо
15. СМС оповещение с теремов по-моему работает через раз а то и реже. - подробнее и в ТП, если это бага, то ее должны официально завести и довести до разработки
17. Загрузка реквизитов подразделения РЭО при оплате Пошлин ГИБДД. Перед каждой оплатой терем тащит реквизиты , даже с инет по локалке - это долго, иногда очень долго. Зачем каждый раз тянуть? При проблеме связи ваще не оплатишь . Реквизиты ГИБДД не меняются ежеминутно, и даже не ежедневно или ежемесячно ! За много лет 1 или 2 раза менялись. Замена реквизитов проходит в полночь. К тому-же реквизиты на сайте ГИБДД не обязательно верные. Расскажу как менялись реквизиты у нас. Звонят мне разгневанные клиенты и говорят что реквизиты не верные, чек не принимают. Клиентам ВОЗВРАЩАЕМ СВОИ (МОИ) ДЕНЬГИ (а по другому с киви не как!!!), отправляем в сбербанк, сами ждём пока на сайте ГИБДД поменяют реквизиты. Неделю, вторую ждём. Надоело. В областном ГИБДД пытаюсь выяснить что с реквизитами. Процесс поиска крайнего - отдельная тема , нашёл... А он мне мол говорит знать ничего не знаю, ничего не менялось. Горю менялось, вот и бумага есть. Горят привозите. Горю далеко. Согласились что я им скан пришлю. Прошло несколько дней пока общались я, бухгалтер местного РЭО и областной ГИБДД . Насилу поменяли. У областного главнюка спрашиваю как-же так что реквизиты не верные и так долго их менять, мы ведь по тем что на сайте платим. А он мне - а нам пох какие там реквизиты и навас пох, и на плательщиков пох.
Предлагаю реквизиты запрашивать фоново, между платежами, не томить клиента. Так же нужно дать агентам возможность при необходимости менять реквизиты. Вот например у конкурентов в соседнем терминале уже на второй день платежи с нормальными реквизитами, а у нас (точнее у вас) две недели. Может ваш подход и правильный но не эффективный.
Кто дочитал - ну простите , накипело. - дочитал
18. Как заново установит ПО маратл вместе с интерфейсом так чтобы терем не качал многие мегабайты? Терем ещё сутки может обновления качать перед тем как заработает. У ваших тестовых интернет небось по LAN?! А у нас не так, у нас gprs и менять мне его неохота и считаю его достаточным. Ваша тп ответила что всё равно качать много будет. Нафига? - перенести с другого терема все папки, кроме config, обновлять будет, но только изменения

Шли годы, тьфу, шли месяцы... Без малого 2 месяца с момента озвучивания (не с момента возникновения).
1-3 Про рекламу и безкомиссионные платежи всё ещё актуально.
4. Да уж вроде обновляли маратл, скорость та-же, черепашья. Не выполнено.
5. Актуально, о-о-очень. Не выполнено.
6. Есть изменения?
7. Белые замечены небыли, но несколько раз перезагружал терема при подозрении (долго нет платежей). Решённость под вопросом.
8. Под вопросом.
11. Поправьте мониторинг (observer win, android). win - купюры 200 и 2000, двойной клик на терминале после сортировки, удалённое управление теремом (как в андройд, перезагрузка, обновление пр.). Android - время работы ОС и ПО (вместо минут - часы), новые купюры. Вопрос сожмакан, если нужно - поясню. Актуально, не решено.
10. Чёрный/белый список с агентского сайта, и так чтоб на некомиссионных распостронялось. Актуально, не решено.
12. Решено.
13. Решено что ембеддеду пипец
14. В какой пятилетке ждать? Не выполнено.
16. ДУБЛИКАТ ЧЕКА Пошлин ГИБДД!!!. Отмена платежа Пошлин ГИБДД. АКТУАЛЬНО НЕ РЕШЕНО.
NEW. Пол часа назад всплывает окно о нерабочем тереме с пошлинами. Якобы закончилась бумага. Нервно ждал звонка об отсутствии чека. Через 5 мин прошёл платёж. Лог запросил, при печати чека ошибок не было. Пронисло или нет пока ясно не окончательно, может позже сюрприз будет.
17. Недавно в новостях читал про повышение пошлин за бланки вод. удостоверения. Актуально. Не выполнено.
18. Почему на сайте не публикуете полный набор необходимых файлов для запуска терминала? Копировать с другого терема - идея хорошая, при условии что терема в кучке стоят, например как ваши тестовые. Заставлять терем качать кучу файлов по gprs или копировать с другого терема - не самые элегантные и технологичные решения. Актуально.
19. С качеством тп вопрос откланялся, но не потерял актуальность. Констатирую что ничего не поменялось.
20. Длинна чека, ну это прям расточительство бумаги. Актуально.
21. NEW
01:39:02 Проверка сообщений обновления оборудования.
01:41:32 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
01:44:02 Проверка сообщений обновления оборудования.
01:49:02 Проверка сообщений обновления оборудования.
01:52:02 Сообщение сторожу программы о нормальной работе программы.
01:54:02 Проверка сообщений обновления оборудования.
И как следствие зависший софт (интерфейс) с перезагрузкой маратла при нажатии кнопки "Оплата услуг"
тп ответила что проблема якобы со сторожевым таймером и рекомендовала его временно отключить. В самом деле так?
Актуально, не решено.
22.NEW Ответ тп Согласно приказу ФНС версия ФФД 1.0 действует по 31.12.2018 г., других версий Maratl пока не поддерживает, идет доработка, сроков нет. Сроков нет а ФН на днях нужно менять.
грусновато . Есть и позитив, пошлины стали принимать 200 и 2000. Теперь при нераспечатанном чеке можно отдавать меньше количество купюр.

[user]

Из новенького. Сегодня пол дня на тереме нет платежей. Удалённо не перезагружал, дабы проверить на предмет белого экрана. Приезжаю к терему, с дверей вижу привычный интерфейс, настораживаюсь. Тыкаю кнопку "Оплата услуг" а в ответ никого, тыкаю по экрану, тишина. Неужели стекло или контроллер? Снимаю стекер, жму на клавиши и о чудо всё прекрасно жмакается. Захожу в сервисное, перезагружаю маратл и о чудо, всё работает. Вот и повести конец, кто прочёл тот молодец!
Девелопер, при необходимости лог и ID в личку.

[qiwi_developer2]

id будет достаточно.

[user]

в личке

[user]

Вот так раз в пару дней помирает маратл
Девелоперу: дело было сегодня, время актуальное. ID в личке.

[user]

Девелоперу. Не успел отправить ЛС как звонит плательщик, потерял чек оплаты пошлины ГИБДД. Как и ранее сообщил что дубликат не предусмотрен .
Кроме как заменой ПС эту проблему не решить?
Если-бы рядом конкурентов с другой ПС не было, может вопрос так остро и не стоял. Такие неприятности сильно снижают в моём тереме количество платежей в пользу конкурентов.
Терминал только называется АСО, по факту самостоятельно на нём платят 1-2 плательщика из 10, остальные пользуются помощниками. Терем стоит в офисе, сотрудники которого занимаются подготовкой документов для подачи в ГИБДД. Вот эти сотрудники и оплачивают большинство пошлин. И как вы думаете в какой им интересней платить, там где можно дубликат чека сделать и платёж отменить или в соседний деревянный . Ответ очевиден.

Повтор, но всё ещё актуален. Рубите сук на которых сидите

[CUP]

Девелоперу. Не успел отправить ЛС как звонит плательщик, потерял чек оплаты пошлины ГИБДД. Как и ранее сообщил что дубликат не предусмотрен .
Кроме как заменой ПС эту проблему не решить?
Если-бы рядом конкурентов с другой ПС не было, может вопрос так остро и не стоял. Такие неприятности сильно снижают в моём тереме количество платежей в пользу конкурентов.
Терминал только называется АСО, по факту самостоятельно на нём платят 1-2 плательщика из 10, остальные пользуются помощниками. Терем стоит в офисе, сотрудники которого занимаются подготовкой документов для подачи в ГИБДД. Вот эти сотрудники и оплачивают большинство пошлин. И как вы думаете в какой им интересней платить, там где можно дубликат чека сделать и платёж отменить или в соседний деревянный . Ответ очевиден.

Повтор, но всё ещё актуален. Рубите сук на которых сидите

Адрес можно уточнить, где такое раздолье? Мы пришлём бойца.

[miha]

так если не выгодно чего стоять меняй плат систему на этом тереме я давно так сделал
когда допилят обратно поставишь если захочешь?
поставь цуп попробуй

[user]

так если не выгодно чего стоять меняй плат систему на этом тереме я давно так сделал
когда допилят обратно поставишь если захочешь?
поставь цуп попробуй

Менять на всех я не созрел. Несколько счетов и несколько мониторингов - не удобно. Пока терпим. Садо-мазо ёптыть

[miha]

я те и говорю меняй пока на этом ниче трудного нет тут... именть 2 мониторинга

[CJIOH]

Девелоперу. Не успел отправить ЛС как звонит плательщик, потерял чек оплаты пошлины ГИБДД. Как и ранее сообщил что дубликат не предусмотрен .
Кроме как заменой ПС эту проблему не решить?
Если-бы рядом конкурентов с другой ПС не было, может вопрос так остро и не стоял. Такие неприятности сильно снижают в моём тереме количество платежей в пользу конкурентов.
Терминал только называется АСО, по факту самостоятельно на нём платят 1-2 плательщика из 10, остальные пользуются помощниками. Терем стоит в офисе, сотрудники которого занимаются подготовкой документов для подачи в ГИБДД. Вот эти сотрудники и оплачивают большинство пошлин. И как вы думаете в какой им интересней платить, там где можно дубликат чека сделать и платёж отменить или в соседний деревянный . Ответ очевиден.

Повтор, но всё ещё актуален. Рубите сук на которых сидите

Адрес можно уточнить, где такое раздолье? Мы пришлём бойца.

накликал ты, user, себе сочувствующего
Предлагаю user-у изменить статус на МУЧЕНИК