Форум о вендинге и платежных терминалах

an@osmp писал(а): до начала работы КЦ в опытном режиме?

А можно с этого момента поподробнее???????

an@osmp писал(а):А какие основания у вас так говорить, до начала работы КЦ в опытном режиме? Еще раз повторяю для всех - никакого отъема денег. Все инвестиции ОСМП в этот проект - за счет ОСМП.

Т.е. ОСМП будет проводить испытания на нас, а мы за это будем платить.:applause: :applause: :applause:

LT писал(а):

an@osmp писал(а):А какие основания у вас так говорить, до начала работы КЦ в опытном режиме? Еще раз повторяю для всех - никакого отъема денег. Все инвестиции ОСМП в этот проект - за счет ОСМП.

Т.е. ОСМП будет проводить испытания на нас, а мы за это будем платить.:applause: :applause: :applause:

Слов нет. Неоднократно повторялось, что период до 16 апреля не входит в тарификацию. Зачем извращаете?

an@osmp писал(а):

LT писал(а):

an@osmp писал(а):А какие основания у вас так говорить, до начала работы КЦ в опытном режиме? Еще раз повторяю для всех - никакого отъема денег. Все инвестиции ОСМП в этот проект - за счет ОСМП.

Т.е. ОСМП будет проводить испытания на нас, а мы за это будем платить.:applause: :applause: :applause:

Слов нет. Неоднократно повторялось, что период до 16 апреля не входит в тарификацию. Зачем извращаете?

Да входит не входит,зачем вы извращаете.Ваши дамочки в КЦ отличаются редкостной некомпетентностью.В опытном режиме или нет,некомпетентность устранять будете,клиенты побегут к конкурентам.

an@osmp писал(а):

А 331 писал(а):но вот с КЦ при такой стоимости банкета,такая лажа по исполнению.

А какие основания у вас так говорить, до начала работы КЦ в опытном режиме? Еще раз повторяю для всех - никакого отъема денег. Все инвестиции ОСМП в этот проект - за счет ОСМП. Затраты на обслуживание - вот о чем речь в тарифных планах.

Да как же не лажа.Вы сами в свой КЦ то звонили???Ну так вот позвоните,представтесь абонентом,поставьте задачу,и увидите.

an@osmp писал(а):

LT писал(а):

an@osmp писал(а):А какие основания у вас так говорить, до начала работы КЦ в опытном режиме? Еще раз повторяю для всех - никакого отъема денег. Все инвестиции ОСМП в этот проект - за счет ОСМП.

Т.е. ОСМП будет проводить испытания на нас, а мы за это будем платить.:applause: :applause: :applause:

Слов нет. Неоднократно повторялось, что период до 16 апреля не входит в тарификацию. Зачем извращаете?

Только что-то очень слабо верится, что после 16-го Ваши опыты закончатся и все будет работать как по маслу. Ну ладно, посмотрим. Ваши слова да Богу в уши.:beer:

[quote="А 331"][/quote]Вы хотите поговорить о карманах именно в таких терминах? Заезжайте, поговорим. Здесь на ваши вопросы больше отвечать не буду, уж не взыщите. Карман вы наш незабвенный... Криминальность зачастую проявляется не в действиях, а в суждениях. Ваши же конкретно ничего общего с действительностью не имеют. Ступайте в сад, конкретно вы. Там вам расскажут о криминале.

почему на сайте до сих пор нету четкого регламента взаимодействия ЕКЦ с дилером, по какому телефону ЕКЦ связывается с дилером, по каким вопросам и т.д., т.е. где четко определенные механизмы взаимодействия?

2 А331 - соблюдайте хотя бы малейшие и элементарные рамки приличия и уважения к собеседникам, неприятно читать ваши сообщения, не смотря на то что эмоционально многие напряжены, но следите за своими словами, тем более которые вы озвучиваете публично

LProf писал(а):почему на сайте до сих пор нету четкого регламента взаимодействия ЕКЦ с дилером, по какому телефону ЕКЦ связывается с дилером, по каким вопросам и т.д., т.е. где четко определенные механизмы взаимодействия?

Резонный вопрос. По тому телефону, который указан в качестве телефона поддержки. Если такой регламент действительно нужен - попробуем его выложить на сайт.

LProf писал(а):почему на сайте до сих пор нету четкого регламента взаимодействия ЕКЦ с дилером, по какому телефону ЕКЦ связывается с дилером, по каким вопросам и т.д., т.е. где четко определенные механизмы взаимодействия?

Да у ЕКЦ только один регламент, если тупо после нажатия на кнопочку перепроведения ничего не получится, то по всем вопросам будут отправлять к дилеру. И даже нажав на кнопочку, они будут считать свою задачу выполненной, а то что платеж опять не перепроведется, т.к. временно нет связи с провайдером или подвиснет еще на сутки, никто проверять не будет._i_was_her

an@osmp писал(а):Резонный вопрос. По тому телефону, который указан в качестве телефона поддержки. Если такой регламент действительно нужен - попробуем его выложить на сайт.

дело в том что так сказать в связи с расформированием внутреннего колл центра телефон в ближайшие дни будет также уничтожен, и для контакта хотелось бы оставить телефон человека непосредственно следящего за техническим состоянием терминалов, по этому было бы неплохо четко понимать по какому телефону находящемуся в какой графе они будут с нами связываться, тем более не исключен тот вариант что этот телефон будет динамически менятся, - людям отдыхать надо, желательно сделать отдельную графу на сайте под это дело, с возможностью занесения туда заранее нескольких номеров, а потом просто активируешь одним нажатием нужный телефон и делаешь его тем самым активным
по поводу ситуаций - тоже пожалуйста четко опишите в каких случаях и кто с нами будет связываться, а то пока как в космосе нифига ничего не понятно...

Ольга писал(а):Да у ЕКЦ только один регламент,

Вы автор регламента? :applause:

LProf писал(а): желательно сделать отдельную графу на сайте под это дело, с возможностью занесения туда заранее нескольких номеров, а потом просто активируешь одним нажатием нужный телефон и делаешь его тем самым активным

Примерно так и составили ТЗ. И еще часовой пояс добавить хотим.

предлагаю интеграцию модуля перепроведения в программу обсервер - т.к. лазить постоянно на сайт - крайне не удобно, сделать в обсервере разграниченные права с поддержкой етокена, возможно добавить внутренний чат, чтобы сотрудники ЕКЦ могли просто обмениваться с нами сообщениями как в ICQ, ну эт так..., просто мысли на будущее, а пока с нетерпением жду полноценного запуска

an@osmp писал(а):Примерно так и составили ТЗ. И еще часовой пояс добавить хотим.

нужно добавить возможность вбивать там не просто часовой пояс но и время в которое можно "беспокоить", ну ни один из наших сотрудников не захочет в 3 часа ночи разбираться с каким нибудь платежом на 10р, а так чтобы можно было вбить например "активный телефон ххх ххх хх хх с 9:00-21:00"

LProf писал(а):не исключен тот вариант что этот телефон будет динамически менятся, - людям отдыхать надо, желательно сделать отдельную графу на сайте под это дело, с возможностью занесения туда заранее нескольких номеров, а потом просто активируешь одним нажатием нужный телефон и делаешь его тем самым активным

Кстати, а не проще воспользоваться какой-либо системой интеллектуального перевода номеров? Нет ничего поблизости типа Алло-инкогнито или МТТ-804?

LProf писал(а):но и время в которое можно "беспокоить"

Это и есть часы работы. Понятное дело, круглосуточного обзвона не будет. Мы же разговор начинали с того, что круглосуточно практически никто не работает

В смысле, не работает? А какже слова в презентации 24 часа работы колцентра?

Забияка писал(а):В смысле, не работает? А какже слова в презентации 24 часа работы колцентра? Или это только на словах???

ЕКЦ работает. Я работаю. А вы даже в смысл написанного вчитаться не успели, уже сразу в агрессию

an@osmp писал(а):

Ольга писал(а):Да у ЕКЦ только один регламент,

Вы автор регламента? :applause:

Поверьте, я очень хочу ошибиться в своем мнении и очень хочу, чтобы ЕКЦ был удобен для наших клиентов. А регламент давайте напишем вместе и должностную инструкцию оператора ЕКЦ тоже вместе. Очень часто возникает ощущение, что ОСМП плохо представляет масштаб и разнообразие вопросов возникающих у клиентов.:hat: