an@osmp писал(а): до начала работы КЦ в опытном режиме?
А можно с этого момента поподробнее???????
Колл-центр QIWI
-
Гость
Слов нет. Неоднократно повторялось, что период до 16 апреля не входит в тарификацию. Зачем извращаете?LT писал(а):an@osmp писал(а):А какие основания у вас так говорить, до начала работы КЦ в опытном режиме? Еще раз повторяю для всех - никакого отъема денег. Все инвестиции ОСМП в этот проект - за счет ОСМП.
Т.е. ОСМП будет проводить испытания на нас, а мы за это будем платить.:applause: :applause: :applause:
an@osmp писал(а):Слов нет. Неоднократно повторялось, что период до 16 апреля не входит в тарификацию. Зачем извращаете?LT писал(а):an@osmp писал(а):А какие основания у вас так говорить, до начала работы КЦ в опытном режиме? Еще раз повторяю для всех - никакого отъема денег. Все инвестиции ОСМП в этот проект - за счет ОСМП.
Т.е. ОСМП будет проводить испытания на нас, а мы за это будем платить.:applause: :applause: :applause:
Да входит не входит,зачем вы извращаете.Ваши дамочки в КЦ отличаются редкостной некомпетентностью.В опытном режиме или нет,некомпетентность устранять будете,клиенты побегут к конкурентам.
То что нас не убьет, сделает только сильнее.
an@osmp писал(а):А какие основания у вас так говорить, до начала работы КЦ в опытном режиме? Еще раз повторяю для всех - никакого отъема денег. Все инвестиции ОСМП в этот проект - за счет ОСМП. Затраты на обслуживание - вот о чем речь в тарифных планах.А 331 писал(а):но вот с КЦ при такой стоимости банкета,такая лажа по исполнению.
Да как же не лажа.Вы сами в свой КЦ то звонили???Ну так вот позвоните,представтесь абонентом,поставьте задачу,и увидите.
То что нас не убьет, сделает только сильнее.
an@osmp писал(а):Слов нет. Неоднократно повторялось, что период до 16 апреля не входит в тарификацию. Зачем извращаете?LT писал(а):an@osmp писал(а):А какие основания у вас так говорить, до начала работы КЦ в опытном режиме? Еще раз повторяю для всех - никакого отъема денег. Все инвестиции ОСМП в этот проект - за счет ОСМП.
Т.е. ОСМП будет проводить испытания на нас, а мы за это будем платить.:applause: :applause: :applause:
Только что-то очень слабо верится, что после 16-го Ваши опыты закончатся и все будет работать как по маслу. Ну ладно, посмотрим. Ваши слова да Богу в уши.:beer:
[quote="А 331"][/quote]Вы хотите поговорить о карманах именно в таких терминах? Заезжайте, поговорим. Здесь на ваши вопросы больше отвечать не буду, уж не взыщите. Карман вы наш незабвенный... Криминальность зачастую проявляется не в действиях, а в суждениях. Ваши же конкретно ничего общего с действительностью не имеют. Ступайте в сад, конкретно вы. Там вам расскажут о криминале.
почему на сайте до сих пор нету четкого регламента взаимодействия ЕКЦ с дилером, по какому телефону ЕКЦ связывается с дилером, по каким вопросам и т.д., т.е. где четко определенные механизмы взаимодействия?
2 А331 - соблюдайте хотя бы малейшие и элементарные рамки приличия и уважения к собеседникам, неприятно читать ваши сообщения, не смотря на то что эмоционально многие напряжены, но следите за своими словами, тем более которые вы озвучиваете публично
2 А331 - соблюдайте хотя бы малейшие и элементарные рамки приличия и уважения к собеседникам, неприятно читать ваши сообщения, не смотря на то что эмоционально многие напряжены, но следите за своими словами, тем более которые вы озвучиваете публично
Мерседес - машина, конечно, классная, ничего не скажешь. Но почему-то наша жизнь так устроена,что проехать на нем можно только из одного говна в другое... ©В.Пелевин
Резонный вопрос. По тому телефону, который указан в качестве телефона поддержки. Если такой регламент действительно нужен - попробуем его выложить на сайт.LProf писал(а):почему на сайте до сих пор нету четкого регламента взаимодействия ЕКЦ с дилером, по какому телефону ЕКЦ связывается с дилером, по каким вопросам и т.д., т.е. где четко определенные механизмы взаимодействия?
-
Гость
LProf писал(а):почему на сайте до сих пор нету четкого регламента взаимодействия ЕКЦ с дилером, по какому телефону ЕКЦ связывается с дилером, по каким вопросам и т.д., т.е. где четко определенные механизмы взаимодействия?
Да у ЕКЦ только один регламент, если тупо после нажатия на кнопочку перепроведения ничего не получится, то по всем вопросам будут отправлять к дилеру. И даже нажав на кнопочку, они будут считать свою задачу выполненной, а то что платеж опять не перепроведется, т.к. временно нет связи с провайдером или подвиснет еще на сутки, никто проверять не будет._i_was_her
an@osmp писал(а):Резонный вопрос. По тому телефону, который указан в качестве телефона поддержки. Если такой регламент действительно нужен - попробуем его выложить на сайт.
дело в том что так сказать в связи с расформированием внутреннего колл центра телефон в ближайшие дни будет также уничтожен, и для контакта хотелось бы оставить телефон человека непосредственно следящего за техническим состоянием терминалов, по этому было бы неплохо четко понимать по какому телефону находящемуся в какой графе они будут с нами связываться, тем более не исключен тот вариант что этот телефон будет динамически менятся, - людям отдыхать надо, желательно сделать отдельную графу на сайте под это дело, с возможностью занесения туда заранее нескольких номеров, а потом просто активируешь одним нажатием нужный телефон и делаешь его тем самым активным
по поводу ситуаций - тоже пожалуйста четко опишите в каких случаях и кто с нами будет связываться, а то пока как в космосе нифига ничего не понятно...
Мерседес - машина, конечно, классная, ничего не скажешь. Но почему-то наша жизнь так устроена,что проехать на нем можно только из одного говна в другое... ©В.Пелевин
предлагаю интеграцию модуля перепроведения в программу обсервер - т.к. лазить постоянно на сайт - крайне не удобно, сделать в обсервере разграниченные права с поддержкой етокена, возможно добавить внутренний чат, чтобы сотрудники ЕКЦ могли просто обмениваться с нами сообщениями как в ICQ, ну эт так..., просто мысли на будущее, а пока с нетерпением жду полноценного запуска
Мерседес - машина, конечно, классная, ничего не скажешь. Но почему-то наша жизнь так устроена,что проехать на нем можно только из одного говна в другое... ©В.Пелевин
an@osmp писал(а):Примерно так и составили ТЗ. И еще часовой пояс добавить хотим.
нужно добавить возможность вбивать там не просто часовой пояс но и время в которое можно "беспокоить", ну ни один из наших сотрудников не захочет в 3 часа ночи разбираться с каким нибудь платежом на 10р, а так чтобы можно было вбить например "активный телефон ххх ххх хх хх с 9:00-21:00"
Мерседес - машина, конечно, классная, ничего не скажешь. Но почему-то наша жизнь так устроена,что проехать на нем можно только из одного говна в другое... ©В.Пелевин
Кстати, а не проще воспользоваться какой-либо системой интеллектуального перевода номеров? Нет ничего поблизости типа Алло-инкогнито или МТТ-804?LProf писал(а):не исключен тот вариант что этот телефон будет динамически менятся, - людям отдыхать надо, желательно сделать отдельную графу на сайте под это дело, с возможностью занесения туда заранее нескольких номеров, а потом просто активируешь одним нажатием нужный телефон и делаешь его тем самым активным
-
Гость
an@osmp писал(а):Вы автор регламента? :applause:Ольга писал(а):Да у ЕКЦ только один регламент,
Поверьте, я очень хочу ошибиться в своем мнении и очень хочу, чтобы ЕКЦ был удобен для наших клиентов. А регламент давайте напишем вместе и должностную инструкцию оператора ЕКЦ тоже вместе. Очень часто возникает ощущение, что ОСМП плохо представляет масштаб и разнообразие вопросов возникающих у клиентов.:hat:
Вернуться в «QIWI форум: Киви-кошелек, терминалы и платежный сервис (не действует в России)»
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 22 гостя