Король Португальский Жуан II в 1483 году изрек то же самое. И был, наверное, по своему прав. Но пять лет спустя изменил свое мнение, потому что понял наконец. Было поздно, но понял ведь. Не в наших интересах пытаться вас напугать какой-то страшной тайной. Нет никакой тайны в том, что уменьшение числа глюков и обращений абонентов возможно только в результате кропотливой работы по учету и анализу инцидентов. Простым разрешением этих инцидентов можно лишь делать часть работы - удовлетворять тех, кто недоволен. Это не способ борьбы с энтропией, поэтому простой обработки инцидентов недостаточно. Надо идти дальше, на опережение.Pasha_ZZZ писал(а):Ну не нужны вы нам в этом месте. НЕ НУЖНЫ!
Колл-центр QIWI
an@osmp писал(а):Вы же сами в числе прочих потратили время и килобайты на доказательство того, что плата за терминалы несправедлива ввиду неравномерного распределения затрат между дилерами разных уровней. Плата за транзакции распределяется строго равномерно. Где-то убыло, где-то прибыло. Сумма не изменилась.
Как же не изменилось? У меня в 2 раза УВЕЛИЧИЛАСЬ. 83 000 на 17 ящиках. за прошлый месяц. В этом добавил еще 3 и еще чуток ко-во транз. подрастет.Зря ставил
не кто вам не мешает делайте что хатите !!!!!!!!!!!! только не за наш счет дело то в деньгах а не в в ваших новавведенияхan@osmp писал(а):Король Португальский Жуан II в 1483 году изрек то же самое. И был, наверное, по своему прав. Но пять лет спустя изменил свое мнение, потому что понял наконец. Было поздно, но понял ведь. Не в наших интересах пытаться вас напугать какой-то страшной тайной. Нет никакой тайны в том, что уменьшение числа глюков и обращений абонентов возможно только в результате кропотливой работы по учету и анализу инцидентов. Простым разрешением этих инцидентов можно лишь делать часть работы - удовлетворять тех, кто недоволен. Это не способ борьбы с энтропией, поэтому простой обработки инцидентов недостаточно. Надо идти дальше, на опережение.Pasha_ZZZ писал(а):Ну не нужны вы нам в этом месте. НЕ НУЖНЫ!
an@osmp писал(а):Король Португальский Жуан II в 1483 году изрек то же самое. И был, наверное, по своему прав. Но пять лет спустя изменил свое мнение, потому что понял наконец. Было поздно, но понял ведь. Не в наших интересах пытаться вас напугать какой-то страшной тайной. Нет никакой тайны в том, что уменьшение числа глюков и обращений абонентов возможно только в результате кропотливой работы по учету и анализу инцидентов. Простым разрешением этих инцидентов можно лишь делать часть работы - удовлетворять тех, кто недоволен. Это не способ борьбы с энтропией, поэтому простой обработки инцидентов недостаточно. Надо идти дальше, на опережение.Pasha_ZZZ писал(а):Ну не нужны вы нам в этом месте. НЕ НУЖНЫ!
В 1483 году автоматов не было. И никто даже не подозревал, что будут. Хотя вы наверное уже подозревали, ведь от вашей господней вездесущности этот момент не мог ускользнуть...
З.Ы.: Про королей всяких написали, а про ЛК и статистику - нет. Или короли 1483 года вам уже ближе ЛК? Тогда значит дело ваще труба...
Я очень занят: в интернете появилось много новой порнографии, а скачиваться сама по себе она не может. © House M.D.
2 an@osmp интересно читать умных людей особенно когда они говорят интересные "вещи". Я допускаю что вы знаете то чего не знаем мы тогда становится понятен ход ваших мыслей. Так же понятно желание сгладить углы между не довольными дилерами переложив ношу ЕКЦ с одних плеч на плечи других тем самым снизив процент не довольных. Только мне от этого не легче так как я в первую очередь забочусь о своей прибыли а не о расходах других а так же заинтересован не в справедливом по вашему мнению распределению затрат всех а сокращению своих.
И так думает каждый из нас.
Но всё же из всего сказанного вами мне больше всего запомнилось, даже въелось в сознание, ваше высказывание "..Не стоит воспринимать ОСМП чудовищем, жадно пожирающим собственное потомство.."
По моему это как нельзя кстати правильно сравнение.
Вспоминая старую пословицу "одним людям бог даёт ум, другим деньги" я наверное выбрал бы второе.
Так как вопрос "хорошо быть тупым?" меня уже давно не интересует. По всей видимости по другому нас и не воспринимают в глубоко любой нами компании.
Вы не забывайте что мы не акционеры ЗАО ОСМП и ваши проблемы нас не должны волновать. Вы же когда это вам выгодно пытаетесь создать атмосферу дружеского коллектива занятого совместным бизнесом. А это к сожалению далеко не так. У вас свой бизнес а у нас свой и вас наши проблемы совсем не волнуют. Будь то борьба с конкурирующими ПС или повышение наших аренд. Вам на всё это глубоко всё равно. Так что зря вы пытаетесь убедить в том что мы должны брать на себя те расходы которые по моему мнению должны нести вы тем более что дополнительная прибыль ваша компания получает и не малую за счёт уменьшения ставок вознаграждения агентам.
Ну а если вы всё таки будите настаивать на том что мы дружный коллектив занятый совместным бизнесом то тогда давай те расходы по колл центру будем нести вместе так как вам он нужен больше чем нам.
Т.е. 50 х 50. Вам не приходила такая мысль? Или в вашей компании могут только умножать? Естественно свои прибыли ))))
И так думает каждый из нас.
Но всё же из всего сказанного вами мне больше всего запомнилось, даже въелось в сознание, ваше высказывание "..Не стоит воспринимать ОСМП чудовищем, жадно пожирающим собственное потомство.."
По моему это как нельзя кстати правильно сравнение.
Вспоминая старую пословицу "одним людям бог даёт ум, другим деньги" я наверное выбрал бы второе.
Так как вопрос "хорошо быть тупым?" меня уже давно не интересует. По всей видимости по другому нас и не воспринимают в глубоко любой нами компании.
Вы не забывайте что мы не акционеры ЗАО ОСМП и ваши проблемы нас не должны волновать. Вы же когда это вам выгодно пытаетесь создать атмосферу дружеского коллектива занятого совместным бизнесом. А это к сожалению далеко не так. У вас свой бизнес а у нас свой и вас наши проблемы совсем не волнуют. Будь то борьба с конкурирующими ПС или повышение наших аренд. Вам на всё это глубоко всё равно. Так что зря вы пытаетесь убедить в том что мы должны брать на себя те расходы которые по моему мнению должны нести вы тем более что дополнительная прибыль ваша компания получает и не малую за счёт уменьшения ставок вознаграждения агентам.
Ну а если вы всё таки будите настаивать на том что мы дружный коллектив занятый совместным бизнесом то тогда давай те расходы по колл центру будем нести вместе так как вам он нужен больше чем нам.
Т.е. 50 х 50. Вам не приходила такая мысль? Или в вашей компании могут только умножать? Естественно свои прибыли ))))
Считайте. В целом по стране каждые 60000 АСО генерят 5,376 миллионов транзакций. В средний день, не отличающийся ни всплеском, ни падением числа транзакций. "Никто" в масштабах этого форума - это, извините, усреднение гораздо большее, нежели то, которое можно позволить себе при расчетах.FIL писал(а):Количество теминалов на 1 апреля в системе ОСМП и количество транзакцый за март в системе ОСМП можете привести в доказательство своих слов ? Мы вместе с вами посщитаем среднюю статистику ! Мне кажеться вы лукавите о равновесии сборов для КЦ, так как после введения данного сервиса все негодовали по причине его дороговизны и не нужности, а после изменения тарифов все продолжают негодовать о его нецелесообразности и удорожании в разы ! Никто не высказался, что у него подешевело ! Где та масса счастливых диллеров у которых тариф за КЦ подешевел в разы блвгодаря тому, что у других вырос в разы ?
О чем вы подозревали хотя бы 10 лет тому назад? И что, в вашем понимании, представляет из себя категория "никто"? Сотрудники ОСМП в эту категорию входить единогласно отказались. Вы, наверняка, тоже не захотите позиционировать себя в ней. Поэтому аргумент "про королей всяких написали" - это уже ближе к переходу на личности в споре. Хотя ни спора нет, ни личностей. Вам я ответил так же, как ответил бы Филу или Аполо.Pasha_ZZZ писал(а):В 1483 году автоматов не было. И никто даже не подозревал, что будут
Все это направлено на выдавливание мелких диллеров. Я например не могу себе позволить держать автомат если в нем меньше 50 транзакций. ОСМП все усредняет и средний платеж 86 р по системе и кол-во транзакций это колво транзакций/на кол-во терминалов.
Дети - это лучшее. Ты можешь научить их ненавидеть то, что ненавидишь ты. А воспитывают они себя сами, с помощью Интернета и т.п.
Гомер Симпсон(C)
Гомер Симпсон(C)
an@osmp писал(а):Сотрудники ОСМП в эту категорию входить единогласно отказались.
Очень похоже на то, как "почти единогласно" проголосовали за Единую Россию, как все проголосовали за того, кого в новой версии проги из автоматов убрали...
Коммунизм наступил! С чем всех нас и поздравляю...
Я очень занят: в интернете появилось много новой порнографии, а скачиваться сама по себе она не может. © House M.D.
an@osmp писал(а):Считайте. В целом по стране каждые 60000 АСО генерят 5,376 миллионов транзакций. В средний день, не отличающийся ни всплеском, ни падением числа транзакций. "Никто" в масштабах этого форума - это, извините, усреднение гораздо большее, нежели то, которое можно позволить себе при расчетах.FIL писал(а):Количество теминалов на 1 апреля в системе ОСМП и количество транзакцый за март в системе ОСМП можете привести в доказательство своих слов ? Мы вместе с вами посщитаем среднюю статистику ! Мне кажеться вы лукавите о равновесии сборов для КЦ, так как после введения данного сервиса все негодовали по причине его дороговизны и не нужности, а после изменения тарифов все продолжают негодовать о его нецелесообразности и удорожании в разы ! Никто не высказался, что у него подешевело ! Где та масса счастливых диллеров у которых тариф за КЦ подешевел в разы блвгодаря тому, что у других вырос в разы ?
Имея 60.000 терминалов в системе и собирая с каждого в среднем по 305 (когда 30, когда 31 дней в месяце ) рублей в месяц, вы получаете сумму 18.300.000 в месяц со всех диллеров. А если мы умножим кол-во транзакцый в среднем за день на среднюю стоимость одной транцакции - получим сумму на 4.000.000 больше. И опять же, цифры по количество транзакций проверить невозможно, сколько их там на самом деле. Сумма в 4.000.000 наверное не существенна конечно, но я вот ума не приложу почему у массы диллеров стоимость выросла в разы !
Если русский человек скажет вам, что не любит Россию, не верьте ему ... он не русский ! (с) Ф.М.Достоевский
Знаете, а мне даже пришла в голову мысль ответить - "А давайте!". Наши затраты на внедрение этого проекта и его поддержку слегка превысят расходы на ЕКЦ. Несущественно, в масштабе цифр. Попробуем прикинуть, изменятся ли цифры в масштабе каждого дилера. Какой показатель, как вы считаете, мог бы соответствовать требованию "пропорционально вкладу каждого"?APOLO писал(а):Ну а если вы всё таки будите настаивать на том что мы дружный коллектив занятый совместным бизнесом то тогда давай те расходы по колл центру будем нести вместе так как вам он нужен больше чем нам.
Т.е. 50 х 50. Вам не приходила такая мысль? Или в вашей компании могут только умножать? Естественно свои прибыли ))))
вот реальные цифры, о которых я уже говорил Андрею Романенко, в месяц у нас получается около 15000р, и это за 10-15 звонков в день, ооооооочень дорого, хотя надо признаться долгими раздумьями я не смог придумать грамотную схему которая бы и удовлетворяла запросам на екц и дилеров..., на данный момент у нас в фирме ведутся не шуточные дебаты по поводу смены ПС или же остаться, но почти за 2.5 года совместной работы с ОСМП я блин почему то им доверяю..., короче ребят не буду тут орать а просто попрошу - сядьте и подумайте ооочень хорошо, ведь сами понимаете что 15000 за 10 звонков в день это никуда не годится..., при всем при этом ооочень прошу если уж сделали екц то сделайте его действительно охренительным чтобы клиенты были от него в восторге, а то настораживает вранье в презентации, во всяком случае в среднее время ожидания на линии в 5 секунд я никогда не поверю, вобщем работайте, я думаю мы все таки останемся с вами на ближайшее время и посмотрим как будут происходить все эти изменения, очень надеюсь что за первый месяц ЕКЦ вы сможете сделать нормальные трезвые расчеты, т.к. платить пятнашку за десять звонков я думаю мы постоянно не станем...
Мерседес - машина, конечно, классная, ничего не скажешь. Но почему-то наша жизнь так устроена,что проехать на нем можно только из одного говна в другое... ©В.Пелевин
an@osmp писал(а):Дайте!FIL писал(а):Не предложило еще ОСМП разумного варианта для голосования.
Аргумент "Оплата д.б. такая, чтобы мы ее не почувствовали" - он красивый, но посудите сами: достойное качество за 1 руб выдать нельзя. Стало быть, оплата вообще не будет адекватной уровню сервиса, если ее практически не будет.
Нет ребята дайте я попробую сформулировать где корень разногласий.ОСМП пытается взять деньги за гипотетическую работу,которая может быть будет проделана их колл-центром,а может и нет.Агенты же хотят платить за фактически выполненную работу или не платить вообще.Отсюда и непонимание позиций,т.е. разговор глухонемого со слепым.
Тогда предложение простое и несложное.Хорошо берите плату за колл-центр,но по расценкам-обращение клиента допустим 1рубль,перепроведение платежа тоже 1 рубль,фиксируйте количество операций по каждому ID и в конце месяца закрывайте актом выполненых работ.В дальнейшем можно набрать статистики обращений и перейти на более простые методики по фиксированной плате с терминала.И ещё нельзя отнимать работу у колл-центра агента,моё мнение надо смотреть-есть жалобы или нет.Есть фиксировать их и принудительно переключать агента на колл-центр ОСМП,нет-оставить агента в покое.
Впрочем это уже бесполезное занятие.Хотели как лучше,получилось как всегда.Если с терминала идёт больше 100трансакций,то выгоднее было оставить старую схему.Придётся видимо подымать комиссию,чтобы компенсировать затраты на ЕКЦ,а это потеря конкурентных преймуществ.Ведь никто не захочнт оплачивать ЕКЦ из своего кармана,нафиг надо....переложится это на абонента.
Нет такой чистой и светлой мысли, которую нельзя было бы выразить в грязной матерной форме
Вернуться в «QIWI форум: Киви-кошелек, терминалы и платежный сервис (не действует в России)»
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 12 гостей