Купюроприемник CashCode MVU: ошибки, индикация, вопросы

viktoria · Сообщение **viktoria** » 15 ноя 2010, 10:43

"Зависает" купюрник mvu.

Добрый день!

Может быть кто сталкивался с такой проблемой и может подсказать ее решение?
Человек пополняет какого-то оператора, начинает вносить купюры, и на каком-то моменте операции, купюрник не принимает купюры (windows работает), активных кнопок на мониторе просто нет. |( Платежка может выдать, мол, "недостаточно внесено средств" (если покупается ваучер), но чек все-равно не выдается. Транзакция висит на мониторе до перезагрузки терминала. После перезагрузки (если это прямое пополнение) транзакция сама "допроводится" (чек, естественно уже не дает). А вот если это ваучер, то деньги зависают на платежке.:( :( :(
При том, что на мониторе висит эта транзакция, терминал исправно выходит на связь и реально проследить, что на нем произошла эта фигня (состояние терминала в кабинете диллера - работает) , можно через некоторое время, когда видно, что на терминале долго не было пополнений.

tut1 · Сообщение **tut1** » 15 ноя 2010, 10:58

Платежка какая?

viktoria · Сообщение **viktoria** » 15 ноя 2010, 11:05

24нонстоп

tut1 · Сообщение **tut1** » 15 ноя 2010, 14:19

Набери Павла из поддержки 24Нонстоп и обьясни ему ситуацию

viktoria · Сообщение **viktoria** » 15 ноя 2010, 14:58

Спасибо, но это было сделано в первую очередь.
К сожалению, пока результата в решении этой проблемы нет.

Меня интересует вопрос, сталкивался ли реально кто-то с подобной проблемой? Это глюк купюрника или ПО?

oleg9999 · Сообщение **oleg9999** » 15 ноя 2010, 15:10

Другой купюрник пробовали на этом терминале?
Купюрник не моргает после того как ловит глюк? Если моргает то сколько раз и каким цветом?
Возможно что купюрник старый, попробуйте прижать крышки к купюрнику ( одна крышка сверху вторая сзади, внутри датчики и купюропротяжный механизм) и погоняйте купюры - как будет принимать.

viktoria · Сообщение **viktoria** » 15 ноя 2010, 15:28

Так в том-то и дело, что такой глюк происходит периодически на разных терминалах, а не с одним купюрником...
купюрник начинает принимать купюры, а потом просто перестает это делать, хотя внесены еще не все деньги. купюрник загорается красным (не мигает, просто как неактивное состояние). на мониторе висит транзакция без возможности выйти в основное меню (то есть без активных кнопок). и так до тех пор, пока не пустить перезагрузку.

oleg9999 · Сообщение **oleg9999** » 15 ноя 2010, 15:32

Ищите чтото общее для этих терминалов - может шнуры между купюрником и компом глючные, возможно это глюк софта терминала.
Вы говорите кнопки неактивны? То есть операционная система зависает? Или виснет программа клиент платежной системы? Или ничего не виснет, просто клиент должен внести денег чтобы кнопки стали активны и не может это сделать изза купюрника?

Попробуйте еще обновить прошивку купюрника и поставьте шнур от купюрника до компа с другого терминала который не виснет

viktoria · Сообщение **viktoria** » 15 ноя 2010, 15:44

Винда работает (не виснет). а вот в окне платежки кнопки "исчезают", то есть там, где они обычно есть, их просто нет.
Диспетчер задач пишет, что программа платежки работает.
И получается, что клиент должен дальше вносить деньги, купюрник уже не активен (горит красный), и кнопок платежки (отмена транзакции, далее), которые должны быть, на мониторе нет.:о
Если бы это были шнуры, то, как показывает практика, купюрник выпадал бы в ошибку до тех пор, пока эту проблему не устранишь. И перезагрузкой это не лечится.

а вот в этом конкретном случае, пускаешь перезагрузку и все ок.

oleg9999 · Сообщение **oleg9999** » 15 ноя 2010, 15:59

На терминалах где такого глюка нету кнопки не пропадают?
Мне кажется что это глюк программы приема платежей. Если конфигурация терминалов одинаковая на рабочем и глючном терминале, сделайте образ жесткого диска с рабочего и залейте на глючный терминал.
Больше предположений нет.

viktoria · Сообщение **viktoria** » 15 ноя 2010, 16:04

Спасибо, oleg9999!

Тут действительно вопрос в том, "кто виноват": купюрник или ПО.
Поскольку никто не сталкивался с зависанием самого купюрника, то создается впечатление, что проблема не в нем...

Electric · Сообщение **Electric** » 15 ноя 2010, 18:44

viktoria писал(а):Спасибо, oleg9999!

Тут действительно вопрос в том, "кто виноват": купюрник или ПО.
Поскольку никто не сталкивался с зависанием самого купюрника, то создается впечатление, что проблема не в нем...

скорее всего что ПО, попробуйте другую платежку )))

Гость · Сообщение **Гость** » 15 ноя 2010, 20:07

проверьте на вирусы винду

Aleksandr1 · Сообщение **Aleksandr1** » 15 ноя 2010, 21:06

Cолидарен с Electric.km , пробуйте другую платежку, причем, для начала на одном, самом глючном терминале.

viktoria · Сообщение **viktoria** » 16 ноя 2010, 10:15

всем огромное спасибо за советы! a_y
вывод один - сам купюрник "зависать" не может. это подтвердили и в представительстве кешкода.

viktoria · Сообщение **viktoria** » 16 ноя 2010, 16:51

sashok-viii писал(а):Проблема может проявлятся если стоит слабенький блок питания!

блоки питания на терминалах 350-400W

viktoria · Сообщение **viktoria** » 16 ноя 2010, 17:50

sashok-viii писал(а):желательно чтобы БП были неменее 350 Ват (и был работоспособный винтилятор который охлаждает БП), и попоробуйте преустановить ОС на одном терминале и посмотреть за его работой (очень часто проблема в ОС), одному человечку с такойже проблемой я на оном терминале переустановил ОС, а на другом поставил дополнительный БП который дает питание тока на купюрник. Человечек следит за работой, обещал позвонить мне по результатам !!! Кстати заметил такою проблему уже недельки 3 назад причем начала проявлятся сразу у нескольких владельцев терминалов (тока тех кто работает с 24нонстоп, те которые сотрудничают с ОСПМ такой проблемы не наблюдают), так что возможно что "бочинит" ПО 24nonstopa, но конечно никто с платёжных систем не скажет что бок это их. Как только выяснится проблемка я сразу отпишу!!!

[/quote]

если бы проблема была в БП, то терминалы бы могли не запускаться (они у нас стоят на выключение)- не хватало бы питания. а если бы БП плохо охлаждался, то уже бы скорее всего потекли кондеры на нем и БП вообще перестал работать. но у нас не менее 350Ват, на двухмониторных, по-моему, 400 Ват. ОС была недавно переустановленная на одном из тех терминалов, где наблюдалась такая проблема с купюрником.

Обычно, на 24нонстоп, при проблеме с купюрником (провод питание "отвалился" или купюра зажевана или еще что-то), тот выпадает в ошибку. А тут попробуй догадаться, что с ним такая фигня! сидеть все время мониторить состояние терминалов - времени никакого не хватит.

Проблема такая выскочила действительно недели 3 назад. и Вы пишите, что такое наблюдалось на 24нонстоп. совпадение?...

oleg9999 · Сообщение **oleg9999** » 16 ноя 2010, 23:26

Может 3 недели назад было обновление софта от платежки и вы про это не знаете? Попробуйте откатить версию.
Сверьте версию софта приема платежей на глючных и нормальных терминалах.

Гость · Сообщение **Гость** » 17 ноя 2010, 03:06

viktoria писал(а):
sashok-viii писал(а):Проблема может проявлятся если стоит слабенький блок питания!

блоки питания на терминалах 350-400W

Это сферические БП в вакууме?
10-долларовые Кодегены нормально работают где-то год, а потом или идут на короткое замыкание, раздувая кондёры на материнке (кстати их проверьте обязательно, это очень часто бывает причиной зависов и ребутов), или снижают выдаваемую мощность до 200 ватт.

Купите нормальные БП - Hopely, сразу увидите разницу.

Я лично беру у этого человека:
0681983813 Евгений Сергеевич.
точка 502 на Караваевых Дачах (Киев).
остальное комп барахло тоже у него беру.
БП около 300 гривен (в зависимости от мощности).

Если у матери полетели кондёры, то ремонтник:
0679049212 Юра
Тоже на Караваевых.
Перепайка - гривен 150.

viktoria · Сообщение **viktoria** » 17 ноя 2010, 10:23

oleg9999 писал(а):Может 3 недели назад было обновление софта от платежки и вы про это не знаете? Попробуйте откатить версию.
Сверьте версию софта приема платежей на глючных и нормальных терминалах.

Обновления софта не было. Проблемы возникает не постоянно, а время от времени и на разных терминала (и там где новые БП, и там где старые БП), но именно с mvu...

Owl, спасибо за рекомендации.

Купюроприемник CashCode MVU: ошибки, индикация, вопросы

"Зависает" купюрник mvu

Кто сейчас на конференции

Темы дня