Вопросы к платежному сервису QIWI

[NARZAN]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда через платежные терминалы ОСМП можно будет оплатить услуги интернет-провайдера "СУ 29 Телеком" г. Москва? И вообще планируется ли такое подключение? В терминалах Элекснета такая возможность уже есть. Заранее спасибо за ответ.

[an@osmp]

1)Что по инстукции должен делать оператор ЕКЦ, если к нему обратился абонент с дилерским провайдером?
2) дилерские провайдеры тоже считаются транзакцией?

На данном этапе дилерские провайдеры не могут не считаться транзакцией. Абонента должны направлять к дилеру. Рассматриваем возможные изменения по схеме, присылайте на call.

[an@osmp]

Будет ли распределение % по кредитам: 50%-ОСМП 50%-ДИЛЕРУ ???

В кредитной модели гораздо больше участников. Дилеру исторически достанется больше, чем ОСМП. Дождитесь появления банков в ассортименте, это будет достаточно скоро.

[an@osmp]

Не можем решить вопрос с вознаграждением за декабрь-март. Согласно актам вознаграждение меньше, чем положено по соответствующим тарифным планам. Кроме того, непонятно, как вообще вознаграждение рассчитано, так как за декабрь и январь сумма в актах 0, за февраль сумма большая, за март больше 0, но все равно маленькая. Если сложить все суммы и сравнить с оборотом, получается фигня. Персональный менеджер, менеджер дистрибьютора и аналитический отдел молчат как партизаны, вопрос решить не могут. Что нам делать?

Возможно, загвоздка в корректировках. В мой адрес направьте ID и копию имеющегося у вас акта. Со ссылкой на эту тему.

[an@osmp]

Подверглись атаке хакеров, было принято решенеие перевести все имеющиеся деньги на счете, на мобильный кошелек нашего сотрудника, через наш терминал самообслуживания.
Купили е токены, Украденное все вернули, отменили платежи на мобильный кошелек. Мобильный кошелек заблокировался.
Со слов курирующего менеджера: Служба безопасности заблокировала, мобильный кошелек, она отправила запрос на его разблокирование. В связи стем что нам сменили менеджера, подскажите дальнейшую судьбу нашего кошелька и денег которые на нем остались.
Возможна ли его разблокировка? подробную информацию предоставлю в личку

Разблокировка возможна, провайдер подтвердил. Направьте полный расклад по делу на fraud@osmp.ru со ссылкой на данную тему.

[an@osmp]

Просьба- помогите пожалуйста-бьюсь в глухую стену.Отправила несколько писем регион.менеджеру.С декабря 2007 не пересчитана комиссия(внутренняя).Время отчета в ГНИ.Вся надежда на Вас. мой ид 4166009.

Отпишусь позже в личку.

[an@osmp]

На каком основании ЕКЦ перепроводит пользовательских провайдеров?
Перепроведение платежа (транз. № 1037336544 от 15.04.2008 18:54:42) выполнено персоной telecontact
Или Вы предлагаете теперь каждый платеж, который осуществляется для пользовательского провайдера блокировать, чтобы ЕКЦ не мог его перепровести?
Может добавите в инструкцию сотрудника ЕКЦ, что по-поводу проведения пользовательских провайдеров необходимо обращаться к дилеру?

Эксцесс. В инструкцию внесено. Сорри.

[an@osmp]

Какие объективные факторы могут повлиять на снижение стоимости КЦ для диллеров и какие временные сроки необходимы для анализа работы КЦ ?

В начале мая всем будут сообщены результаты. Из объективных факторов - оперативное исправление дилерами проблем с терминалами и связью, наша оперативная работа над протоколами, взаимодействие с провайдерами по корректировкам (автоматизация). Количество звонков - прямой показатель, влияющий на плату.

[an@osmp]

И мне мне мне мне помогите у меня за период с 14.11.07 по 24.11.07 не начислена внутренняя комиссия вообще.Курирующий менеджер и представительство не помогли хотя письма писал об этом раз пять ID экс-агента ОСМП 4159547.Надеюсь на порядочность.
Перенёс из другой темы.

Ок.

[an@osmp]

Как я понял ЕКЦ работал в тестовом режиме на какой то группе ПТ, неужели нельзя было отладить его работу до запуска проекта?

Увы, но тестирование проводилось в боевом режиме на терминалах, оснащенных кешкодами (их у нас больше 97%), и на гораздо меньшей группе операторов КЦ. Увеличение территории действия потребовало найма новых операторов, поэтому глюки неизбежны. Все они оперативно исправляются. Уверен, что до конца апреля они будут знать и уметь обрабатывать большую часть глюков. По жертвам иных купюроприемников, с вами будут связываться наши службы.

[an@osmp]

Конкретные вопросы по работе ЕКЦ:
1. Почему при работе системы в штатном режиме автоответчик ЕКЦ отвечает: "В связи с техническим неполадками временно приостановлено проведение платежей. Ожидайте зачисления денег в течении дня. Для получения подробной информации Вы можете обратиться к нашему оператору, нажав цифру 5"?
2. Почему платеж, который виден по поиску платежа, оператор не находит, говоря: "Некоторые платежи проводятся в течение суток, поэтому перезвоните нам через сутки, если платеж так и не придет."(платеж Crossnet)?
3. Почему оператор ЕКЦ не знает списка провайдеров ОСМП и не делает никаких попыток найти этот платеж по каким-либо другим признакам, кроме номера телефона и счета? Существуют номер транзакции, номер терминала, номер квитанции и прочее...
4. Почему при отсутствии квитанции оператор не делает попыток найти платеж, говоря: "У Вас нет чека, всего доброго" и вешает трубку?
5. Почему операторы раздражаются на клиента?
4. Сколько необходимо времени для того, чтобы работа ЕКЦ стала качественной?

1. Глюк, сообщение IVR было не снято по ошибке.
2. Такого не может быть, скорее всего - косяк оператора. Исправляем каждого в отдельности, отмечен большой прогресс.
3. Делают, сам проверял.
4. Не должны так делать, проведем сеанс терапии.
5. Видимо, непривычная нагрузка. Молодые еще.
6(4). От двух до 6 недель, по всем параметрам.

[an@osmp]

довольно давно если не изменяет память то Дмитрий Уханов обещал поправить косяк с жутким торможением на странице выставления комиссии на терминале, до сих пор все по прежнему - данная задача еще рассматривается?

А в чем косяк - отпишите в личку, я не в курсе темы.

[an@osmp]

когда и где будет видно сумму, которую списали за кол-центр?

В актах, конечно же. При этом в скором времени расчетная сумма будет отражаться вместе с неначисленной комиссией, а также фигурировать в отчете на сайте.

[an@osmp]

а может, это тема одних вопросов??? ))

тогда у меня вопрос...
почему, если в платеже видно, что номер не принадлежит оператору, его тупо перепроводят???(это камень в огород ЕКЦ)...
не!!! я честно говоря не против ЕКЦ но только при условии нормальной работы и адэкватной цены...

Нет, но в режиме реального времени на вопросы отвечать не будут. Для этого есть ПМ.
Камень попал в огород, тупо перепроводить не будут.

[an@osmp]

ПС называется ОСМП, а операторы ЕКЦ сразу сообщают, что платежи могут проводиться сутки. В чем моментальность?

Риторический вопрос. Можем отключить УСИ и прочую шнягу. Но это, кмк, не выход.

[an@osmp]

Добрый день!!!! Андрей можети подтвердить или опровергнуть то что скоро появится ДОЛГОЖДАННЫЙ провайдер "Цетртелеком". спасибо.
a_d

Сами его очень жаждем. Он будет. Никуда не денется.

[an@osmp]

На вопрос "Когда?" точного ответа дать нельзя. Посмотрим, в какой стадии находится работа с ним, и на что можно повлиять. Всех провайдеров сразу подключить нельзя. Уверен, что тот же Центртелеком важнее и срочнее СУ.

[an@osmp]

Почему в чеке/квитанции присутствует 8-800..., а телефон тех. поддержки дилера отсутствует? И будет ли он там присутствовать?

Значит, его не было в соответствующем поле Или невнимательно смотрели на чек.
Можно сделать также альтернативным способом, он уже освещался в соседних темах.

[LT]

Новость на сайте:

Общая
18.04.2008 13:40:10

Уважаемые дилеры, уведомляем вас о том, что с 1 мая 2008 года в ОСМП начинается прием платежей в пользу ТЕЛЕ-2 ОМСК. Кроме того, происходит изменение ставки по федеральному провайдеру ТЕЛЕ-2 в соответствии Вашим Тарифным Планом.

Вопрос: насколько сильно изменятся ставки по по федеральному провайдеру ТЕЛЕ-2 и в какую сторону (повышения или понижения)?

[an@osmp]

Новость на сайте:

Общая
18.04.2008 13:40:10

Уважаемые дилеры, уведомляем вас о том, что с 1 мая 2008 года в ОСМП начинается прием платежей в пользу ТЕЛЕ-2 ОМСК. Кроме того, происходит изменение ставки по федеральному провайдеру ТЕЛЕ-2 в соответствии Вашим Тарифным Планом.

Вопрос: насколько сильно изменятся ставки по по федеральному провайдеру ТЕЛЕ-2 и в какую сторону (повышения или понижения)?

К сожалению, ставки по всем филиалам, кроме Омска, незначительно уменьшены провайдером. Омск значительно увеличен. Тарифные планы готовятся.