Колл-центр QIWI

Три ПОРОСЕНКА

А мне честно сказали, что услуги ЕКЦ отдельной строкой в актах прописываться не будут. и корректировки тоже мы в актах не увидим.

LUBOV · Сообщение **LUBOV** » 29 май 2008, 12:52

Деньги снимутся со счета и все о,кей.А на все вопросы-ответ молчанка- причем месяцами.ЕКЦ уже начислен и мы види сколько.:-

Devl · Сообщение **Devl** » 29 май 2008, 15:19

Три ПОРОСЕНКА писал(а):А мне честно сказали, что услуги ЕКЦ отдельной строкой в актах прописываться не будут. и корректировки тоже мы в актах не увидим.

Акт выставляется с учетом ЕКЦ и корректировок.
Если Вы имеете ввиду детализацию корректировки в разрезе провайдеров, запросите у ПМ

lordx · Сообщение **lordx** » 29 май 2008, 15:42

29.05.2008 15:24:51 12925491 МегаФон С/З 9219626604 1 500.00 Проведена Перепроведение платежа (транз. № 1073380094 от 27.05.2008 12:07:14) выполнено персоной LORDX.
28.05.2008 12:29:30 12828570 МегаФон С/З 8129626604 1 500.00 Отказ от провайдера Перепроведение платежа (транз. № 1073380094 от 27.05.2008 12:07:14) выполнено персоной ЕКЦ .
27.05.2008 12:07:14 1073380094 МегаФон С/З 8129626604 1 500.00 Отказ от провайдера

Ну и вот за что тут деньги платить? Мало того что это первый случай с момента ввода ЕКЦ, так я этот тупизм сам отследил, позвонил коиенту, извинился, сказал что если что-нибудь ещё случится не вздумайте звонить в ЕКЦ, а звоните сразу мне. Конкретный вопрос к ОСМП: Почему за 2 месяца работы операторы ЕКЦ не знают, что прямые номера Мегафон СЗ проводятся через префикс 921?

Шурик · Сообщение **Шурик** » 29 май 2008, 16:05

У тебя первый случай, а Мы каждый день еще не с таким тупизмом сталкиваемся!!! Читай ранее...

Гость · Сообщение **Гость** » 30 май 2008, 17:43

насколько "сломался" жеский диск? пополам? =)
если есть возможность прицепить его к другому компьютеру, то нужен файлик import.xml из корневой папки программы. там все непроведенные платежи.

Voron · Сообщение **Voron** » 30 май 2008, 18:20

Алексей111 писал(а):Нужен совет
сломался винт в ПК автомата.
известно что было около 30 не проведенных платежей
клиенты вероятно отзваниваются в call-center
с нами обратной связи нет ни от клиентов, ни от call-center
знаем сумму не проведенных платежей.
как найти не обилеченных клиентов???

:=

кому надо ,тот в офис позвонит .

Женя · Сообщение **Женя** » 02 июн 2008, 03:02

Алексей111 писал(а):Нужен совет
сломался винт в ПК автомата.
известно что было около 30 не проведенных платежей
клиенты вероятно отзваниваются в call-center
с нами обратной связи нет ни от клиентов, ни от call-center
знаем сумму не проведенных платежей.
как найти не обилеченных клиентов???

:=

Алексей111 писал(а):как найти не обилеченных клиентов???

Это кто?? Я просто такой термин не знаю:(

Алексей111 писал(а):сломался винт в ПК автомата

Ломаются по разному, если ОС или файловая структура с жесткого посыпалась, то сдергиваем файлик с платежами (ivan.m прально заметил хмльку:)), если HDD - "кердык, кто - позвонил, тот и прав!"

Женя · Сообщение **Женя** » 02 июн 2008, 03:06

Voron писал(а):
Алексей111 писал(а):Нужен совет
сломался винт в ПК автомата.
известно что было около 30 не проведенных платежей
клиенты вероятно отзваниваются в call-center
с нами обратной связи нет ни от клиентов, ни от call-center
знаем сумму не проведенных платежей.
как найти не обилеченных клиентов???

:=

кому надо ,тот в офис позвонит .

Если после введения всяких 8-800... И Тарифа... И отношения к АГЕНТАМ!! Кто-то вообще подойдет к телефону!!! По-моему, репутация, слегка испорчена....

Гость · Сообщение **Гость** » 02 июн 2008, 07:59

*_ за апрель по ЕКЦ почти 70тыс.выставили. до етого вел раздумья по предпроцу, теперь с середины мая тестируем и доделываем предпроц.
Тока на одном экономии за оплату ЕКЦ отбить предпроц можно.[)

Kanzler · Сообщение **Kanzler** » 02 июн 2008, 09:36

Хм почитал подумал а что вы вобще делаете на ОСМП других ПС мало что ли.

Kanzler · Сообщение **Kanzler** » 02 июн 2008, 10:14

почитал подумал А что вы делаете на ОСМП что других ПС нет, вы наверно мазахисты уже один ответ порезали

Гость · Сообщение **Гость** » 02 июн 2008, 12:10

APOLO писал(а):Нам честно сказали что ЕКЦ для тех кто работает в ОСМП не избежен.
Поэтому есть два выхода или уйти в другую ПС или выйти из ситуации при условии что вы согласны платить за услуги ЕКЦ.
Выход довольно простой я уже писал об этом в дополнительный текст на чеке вписывает примерно следущее "Служба поддержки тел 25 25 25. Звонок на номер 8 800 333 хх хх платный стоимость минуты 37 р. 50 к."
И все клиенты ваши все будут только вам звонить и вы будите в курсе всех последних событий в отношении своих терминалов.
Текст можно любой я привёл только пример.
Что касается суда то вижу только одно основание для жаждущих крови это то что каждый из нас подписывался под теми правилами публичной оферты которые на момент подписания действовали принимая их в полном объёме.
Что касается последущих редакций то могу сказать что они не действуют в отношении тех агентов которые к ним не присоеденились т.е. не подписали договор присоеденения вновь.
В ОСМП глубоко ошибаются и вводят всех в заблуждение думая что новые правила автоматически распространяются на тех кто до этого подписывал другие редакции. Это не так.
Каждый раз рождая или выпуская или сочиняя кому как болше нравится новые правила работы ОСМП должно принимать от агентов их безусловные согласия в виде подписания новых договоров присоеденения.

Вышеприведенные утверждение оппонента о порядке внесения изменений в Правила в корне не верно. При подписании договора присоединения к Правилам работы Системы (ОСМП) Агент в соответствии со ст.428 Гражданского Кодекса РФ полностью и безусловно присоединяется и подтверждает, что ознакомился с условиями указанных Правил, которые обязуется неукоснительно соблюдать. Подписываемая Агентом форма договора присоединения является неотъемлемой частью вышеуказанных Правил. В свою очередь, указанными Правилами (во всех редакциях) для ОСМП (Оператора Системы) предусмотрен односторонний порядок внесения изменений в Правила. При этом подписания дополнительных договоров присоединений к новой редакции Правил или доп.соглашений о принятии вносимых изменений ни формой договора присоединения, ни самими Правилами не предусмотрено. В Правилах указано, что изменения реализуются путем публикации документа, содержащего информацию о таких изменениях на сайте ОСМП (т.е., например, путем публикации новой редакции Правил). В соответствии со ст.452 Гражданского кодекса РФ соглашение об изменения договора может быть совершено одним из следующих способов: 1)в той же форме, что и договор, 2) в форме, предусмотренной законом и иными правовыми актами, 3) в форме, предусмотренной договором, 4)в форме, предусмотренной обычаями делового оборота.
Условие Правил, устанавливающее порядок внесения изменений путем публикации новой редакции Правил на сайте ОСМП, вполне отвечает ст.452 ГК РФ (отвечает вышеприведенному третьему способу)и ни в коем случае его не нарушает.
Таким образом при публикации новой редакции Правил на сайте ОСМП Агент, подписавший договор присоединения к предыдущей редакции, в соответствии со ст.428 Гражданского Кодекса РФ полностью и безусловно присоединяется и к новой редакции, обязуется неукоснительно ее соблюдать без подписания дополнительных соглашений и договоров.

Сергей Тверь

А ЕКЦ это не навязывание услуги? А навязывание услуги у нас это всё нормально?

APOLO · Сообщение **APOLO** » 02 июн 2008, 14:04

Юрист ЗАО "ОСМП" писал(а):
Таким образом при публикации новой редакции Правил на сайте ОСМП Агент, подписавший договор присоединения к предыдущей редакции, в соответствии со ст.428 Гражданского Кодекса РФ полностью и безусловно присоединяется и к новой редакции, обязуется неукоснительно ее соблюдать без подписания дополнительных соглашений и договоров.

А как же п.2 ст.428 ГК РФ?
Или вы хотите сказать что агенты должны каким то чудесным образом предугадывать силой своей мысли какая ещё моча стукнет в голову ОСМП и что они там напридумывают?
"...либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у неё возможности учавствовать в определении условий договора"
Не надо каждый раз присоединятся к тем условиям которые вы меняете как перчатки?
В таком случае любой может пользоваться п.2 ст.428 ГК РФ в спорах с вами.

Три ПОРОСЕНКА

442 платежа покраснели с ошибкой "работа с данным провайдером не реализована" и кто это будет проводить???[( [( [( [( [( [( |(

HWGuy · Сообщение **HWGuy** » 03 июн 2008, 14:24

Три ПОРОСЕНКА писал(а):442 платежа покраснели с ошибкой "работа с данным провайдером не реализована" и кто это будет проводить???[( [( [( [( [( [( |(

иногда так и хочется сказать - хорошо что я маленький

...

navvy · Сообщение **navvy** » 03 июн 2008, 23:02

Три ПОРОСЕНКА писал(а):442 платежа покраснели с ошибкой "работа с данным провайдером не реализована" и кто это будет проводить???[( [( [( [( [( [( |(

Такая же фигня. ОСМП не перестает удивлять...

samlex · Сообщение **samlex** » 04 июн 2008, 08:52

А кто нибудь вообще в курсе почему ЕКЦ отправляет к провайдерам тех кто ошибся номером и платеж был успешно проведен на другой номер?

Гость · Сообщение **Гость** » 04 июн 2008, 09:29

[quote="Три ПОРОСЕНКА"]442 платежа покраснели с ошибкой "работа с данным провайдером не реализована" и кто это будет проводить???
Пришлось самой в ручную, каждый отдельно(хотя у меня их не столько) после звонка разгневанного абонента, мол, где мои деньги, и что по "тому" номеру полдня не дозвониться - все время занято :-

Колл-центр QIWI

Кто сейчас на конференции

Темы дня