Тверские они нормальные вот идея и осуществление подкачало. Кал центр бесплатно и плюс обязательно номер дилера поскоку именно мы самое ответственное звено.FIL писал(а):А 331 писал(а):Да блин после нескольких скандальных звонков,я над каждым ПТ наклеил свой телефон с просьбой по всем вопросам звонить только мне.Пусть берут у меня эти деньги,купят себе пирожок мля,мне мои клиенты дороже.
Такая же хрень. Все терминалы обклеили своим номером техподдержки и пошли еще дальше - заказали бумагу для принтера с обратной стороны с нашим телефоном техподдержки крупными буквами, чтобы не дай бог люди этим отмороженным тверским дурам не звонили и потом от нашего терминала не шарахались. А 32 штуками в месяц за КЦ - пускай ОСМП зажруться б.ять ! *** 3 года работали и ни одного прецендента со скандалом с клиентом небыло, а тут б.ять умные надумали оброком обложить за 20 ночных перепроведений ! И теперь получаеться плати своему КЦ, ОСМП КЦ, наклейки на терминалы, бумага в 2 раза дороже с телефоном на обратной стороне и все равно ваши дуры просят абонента перезвонить диллеру постоянно ! Нормально вы себя там чувствуете ОСМП ?
Колл-центр QIWI
-
Сергей Тверь
- Эксперт
- Сообщения: 271
- Зарегистрирован: 22 дек 2007, 19:46
Сергей Тверь писал(а):Тверские они нормальные вот идея и осуществление подкачало. Кал центр бесплатно и плюс обязательно номер дилера поскоку именно мы самое ответственное звено.FIL писал(а):А 331 писал(а):Да блин после нескольких скандальных звонков,я над каждым ПТ наклеил свой телефон с просьбой по всем вопросам звонить только мне.Пусть берут у меня эти деньги,купят себе пирожок мля,мне мои клиенты дороже.
Такая же хрень. Все терминалы обклеили своим номером техподдержки и пошли еще дальше - заказали бумагу для принтера с обратной стороны с нашим телефоном техподдержки крупными буквами, чтобы не дай бог люди этим отмороженным тверским дурам не звонили и потом от нашего терминала не шарахались. А 32 штуками в месяц за КЦ - пускай ОСМП зажруться б.ять ! *** 3 года работали и ни одного прецендента со скандалом с клиентом небыло, а тут б.ять умные надумали оброком обложить за 20 ночных перепроведений ! И теперь получаеться плати своему КЦ, ОСМП КЦ, наклейки на терминалы, бумага в 2 раза дороже с телефоном на обратной стороне и все равно ваши дуры просят абонента перезвонить диллеру постоянно ! Нормально вы себя там чувствуете ОСМП ?
Ничего личного про Тверь, просто так выразился ! Если бы сидели они в другом городе, сказал бы про другой. Суть не в этом, суть в том, что существенно увеличив наши расходы не дали ничего качественного взамен, а это называеться объе.алово ! За такие вещи в повседневной жизни наказывают.
Если русский человек скажет вам, что не любит Россию, не верьте ему ... он не русский ! (с) Ф.М.Достоевский
Друзья, неужели так трудно понять, что такие совпадения как ввод ЕКЦ и начало работы ПС Киви случайными не бывают?
ЕКЦ создан не для нас а для ПС Киви, а мы его просто оплачиваем.
По моему это так очевидно, что не требует дополнительных усилий что бы понять.
Автомат в концепции ОСМП это всего лишь средство в дальнейшем для пополнения баланса ЛК плательщика, платежи которые он будет проводить не напрямую через автомат а через ПС Киви. Вы эти платежи ни как не увидите и не сможете решать проблемы плательщиков посредством своих колл центров какие бы они хорошие не были и сами вы в том числе. Вот для этого и нужен ЕКЦ который полноценно сможет отслеживать любые платежи проведённые и в том числе через ПС Киви.
По моему хватит ломать копья и пора признать очевидное. Что эту "войну" мы проиграли.
Могу добавить лишь одно пока есть время можно подумать о завтрашнем дне и запасном варианте что бы потом не было мучительно больно.
Так же констатирую то что ни кто не мог справится с ОСМП из вне. Но похоже это произойдёт из внутри если там не изменят концепцию и не раскроют наконец все карты перед дилерами, что бы они могли сделать свой выбор осознанно и сами.
ЕКЦ создан не для нас а для ПС Киви, а мы его просто оплачиваем.
По моему это так очевидно, что не требует дополнительных усилий что бы понять.
Автомат в концепции ОСМП это всего лишь средство в дальнейшем для пополнения баланса ЛК плательщика, платежи которые он будет проводить не напрямую через автомат а через ПС Киви. Вы эти платежи ни как не увидите и не сможете решать проблемы плательщиков посредством своих колл центров какие бы они хорошие не были и сами вы в том числе. Вот для этого и нужен ЕКЦ который полноценно сможет отслеживать любые платежи проведённые и в том числе через ПС Киви.
По моему хватит ломать копья и пора признать очевидное. Что эту "войну" мы проиграли.
Могу добавить лишь одно пока есть время можно подумать о завтрашнем дне и запасном варианте что бы потом не было мучительно больно.
Так же констатирую то что ни кто не мог справится с ОСМП из вне. Но похоже это произойдёт из внутри если там не изменят концепцию и не раскроют наконец все карты перед дилерами, что бы они могли сделать свой выбор осознанно и сами.
-
Сергей Тверь
- Эксперт
- Сообщения: 271
- Зарегистрирован: 22 дек 2007, 19:46
-
Сергей Тверь
- Эксперт
- Сообщения: 271
- Зарегистрирован: 22 дек 2007, 19:46
-
Гость
-
Гость
Помню ОСМП в презентации про ЕКЦ писало: 2 звонка в день с одного терминала, 1 звонок 5 рублей = 10р/день == 300р/месяц с одного терминала. А Андрей Романенко в интервью сказал (http://www.kiosks.ru/content/rus/354/3546-article.asp) что сейчас поступает до 30 тысяч звонков в день. Легко посчитать, что 30тысяч звонков * 30 дней в месяце * на 5 рублей звонок = 4500000 / 70000 терминалов = 65 рублей в месяц с одного терминала достаточно что бы оплатить ЕКЦ. А если вспомнить что вознаграждение снизили! (при чем снизили на много больше чем 65 рублей с терминала) то ЕКЦ по умолчанию бесплатным должен быть.
А то что ОСМП переносит провайдеров в ЛК где уже само (минуя дилера) берет комиссию с клиентов, то мое личное мнение что это самое настоящее кидалово! ОСМП хвастается стабильным ростом оборотов, забывая про то что обороты эти делаем мы (дилеры) все вместе, работая по 24 часа в день, вкладывая немалые деньги на освоение новых мест, на сохранение старых, ежемесячно увеличевая количество терминалов и т.д. и т.п. Так что если ЕКЦ будет платным (это будет последней каплей), то по моим прогнозам большинство дилеров все таки решится и поменяет ПС...
А то что ОСМП переносит провайдеров в ЛК где уже само (минуя дилера) берет комиссию с клиентов, то мое личное мнение что это самое настоящее кидалово! ОСМП хвастается стабильным ростом оборотов, забывая про то что обороты эти делаем мы (дилеры) все вместе, работая по 24 часа в день, вкладывая немалые деньги на освоение новых мест, на сохранение старых, ежемесячно увеличевая количество терминалов и т.д. и т.п. Так что если ЕКЦ будет платным (это будет последней каплей), то по моим прогнозам большинство дилеров все таки решится и поменяет ПС...
-
Гость
Эмик писал(а):Вы разве не учитываете что на развитие птицы нужны средства да и затраты 500т ЕВР- понять нужно откуда их достали и все слезы и сопли никак не помогут только терпение-будующее покажет._count
так может ОСМП за месяц птичку то отобьет и вернет нам комиссию а??????????????????????????????????????????????????????????????????????
-
Гость
серый писал(а):Эмик писал(а):Вы разве не учитываете что на развитие птицы нужны средства да и затраты 500т ЕВР- понять нужно откуда их достали и все слезы и сопли никак не помогут только терпение-будующее покажет._count
так может ОСМП за месяц птичку то отобьет и вернет нам комиссию а??????????????????????????????????????????????????????????????????????
Вы что, серьезно так думаете? Реально изменить ситуацию, можно только сменой ПС! Тогда ОСМП может принять наши условия ну или хотя бы опустить свою сильно поднятую голову и взглянуть на нас, на тех кто работает не на них, а с ними – на своих Партнеров!!!! Все говорят, что надо менять ПС, а кто решился и перешел? Все думают что, все поменяется, все будет хорошо.... У них ДА, а у нас, как они скажут, так и будет. Хотя кто они без нас????? Если мы начнем шататься, вся эта красивая система под именем ОСМП, стремящаяся быть идеальной и правильной, рухнет.
-
Гость
Господа агенты, включая и автора темы!
Телефонный центр предназначен для обработки вызовов ПЛАТЕЛЬЩИКОВ.
В случае, если вы хотите сообщить о технических трудностях в том или ином регионе у того или иного провайдера, обращайтесь в ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ. Операторы ЕКЦ не фиксируют обращения дилеров, и не имеют полномочий на их обработку. Конструктивного общения с менеджерами и супервайзерами у вас также не случится. Все обращения касательно качества работы желательно направлять в адрес ОСМП, сопровождая их не только данными о телефоне и времени звонка, но и своими ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ относительно сценариев обработки вызовов в спорных ситуациях. Ни одно обращение не остается без внимания.
За прошедшие две недели качество работы операторов повысилось в разы именно благодаря централизованному на них воздействию. Вынесение мозга конкретной девочке не приведет ни к чему позитивному, даже если это и не являлось вашей целью при звонке. Дилеров, "тестирующих" ЕКЦ, много. Но конкретику мы получаем, увы, от единиц из них. Получается, что большая часть этих "тестов" сводится к сотрясанию воздуха, ругани и повышению энтропии вкупе с трафиком, который и составляет, собственно, основу тарифов. Давайте будем экономнее - и ваше время, и наше одинаково дороги в сравнении с теми целями, к которым каждый из нас стремится. Направив энергию по единому вектору, мы вместе быстрее достигнем исправления возможных косяков, каждый из которых поправим несомненно. Занимаясь перепалкой и пересудами, вы лишь растягиваете тот срок, когда вас устроит и качество чужой работы, и ее стоимость. Для некоторых (я надеюсь, абсолютного меньшинства) этот момент не наступит никогда - вот с этим уже ничего нельзя поделать, это вопрос эмоций, сознания и, конечно же, характера. Тем не менее, я ежедневно посвящаю достаточное количество времени теме ЕКЦ и вижу, что с каждым днем количество удовлетворенных абонентов растет. Аргументы недовольных дилеров понятны и, собственно, не эволюционируют. Наиболее актуальные обрабатываются в первую очередь, менее частые и критичные - будут устраняться чуть позже.
Я не прошу вас не писать о своем недовольстве, а прошу лишь не повторяться и, тем более, как это происходит в соседних темах, не опускаться до оскорблений сотрудников КЦ. Человек, который оскорбляет скопом всех, пусть даже и от отчаяния, не достоин быть услышанным. Именно поэтому я не указываю сейчас ни на кого конкретно, их ники растворены в их же фекалиях. Изучение материалов форума сотрудниками ОСМП производится для улучшения ситуации в целом, а не для психотерапии. Поэтому заранее приносим извинения тем их вас, чье обращение по тем или иным причинам осталось без ответа. Оно, наверняка, было обработано на предмет исправления ситуации или внедрения предложения, и наша признательность ярче всего может быть выражена лишь в тех действиях, которые мы предпринимаем на основе ваших слов. Иам сатис.
Телефонный центр предназначен для обработки вызовов ПЛАТЕЛЬЩИКОВ.
В случае, если вы хотите сообщить о технических трудностях в том или ином регионе у того или иного провайдера, обращайтесь в ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ. Операторы ЕКЦ не фиксируют обращения дилеров, и не имеют полномочий на их обработку. Конструктивного общения с менеджерами и супервайзерами у вас также не случится. Все обращения касательно качества работы желательно направлять в адрес ОСМП, сопровождая их не только данными о телефоне и времени звонка, но и своими ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ относительно сценариев обработки вызовов в спорных ситуациях. Ни одно обращение не остается без внимания.
За прошедшие две недели качество работы операторов повысилось в разы именно благодаря централизованному на них воздействию. Вынесение мозга конкретной девочке не приведет ни к чему позитивному, даже если это и не являлось вашей целью при звонке. Дилеров, "тестирующих" ЕКЦ, много. Но конкретику мы получаем, увы, от единиц из них. Получается, что большая часть этих "тестов" сводится к сотрясанию воздуха, ругани и повышению энтропии вкупе с трафиком, который и составляет, собственно, основу тарифов. Давайте будем экономнее - и ваше время, и наше одинаково дороги в сравнении с теми целями, к которым каждый из нас стремится. Направив энергию по единому вектору, мы вместе быстрее достигнем исправления возможных косяков, каждый из которых поправим несомненно. Занимаясь перепалкой и пересудами, вы лишь растягиваете тот срок, когда вас устроит и качество чужой работы, и ее стоимость. Для некоторых (я надеюсь, абсолютного меньшинства) этот момент не наступит никогда - вот с этим уже ничего нельзя поделать, это вопрос эмоций, сознания и, конечно же, характера. Тем не менее, я ежедневно посвящаю достаточное количество времени теме ЕКЦ и вижу, что с каждым днем количество удовлетворенных абонентов растет. Аргументы недовольных дилеров понятны и, собственно, не эволюционируют. Наиболее актуальные обрабатываются в первую очередь, менее частые и критичные - будут устраняться чуть позже.
Я не прошу вас не писать о своем недовольстве, а прошу лишь не повторяться и, тем более, как это происходит в соседних темах, не опускаться до оскорблений сотрудников КЦ. Человек, который оскорбляет скопом всех, пусть даже и от отчаяния, не достоин быть услышанным. Именно поэтому я не указываю сейчас ни на кого конкретно, их ники растворены в их же фекалиях. Изучение материалов форума сотрудниками ОСМП производится для улучшения ситуации в целом, а не для психотерапии. Поэтому заранее приносим извинения тем их вас, чье обращение по тем или иным причинам осталось без ответа. Оно, наверняка, было обработано на предмет исправления ситуации или внедрения предложения, и наша признательность ярче всего может быть выражена лишь в тех действиях, которые мы предпринимаем на основе ваших слов. Иам сатис.
Эмик писал(а):Легко сказать менять а кто сменил почитайте с железом мученье менять надо знать 100 % сменил и все работает._not talki Бегать туда сюда несерьезно.Поднимайте внешнюю как Игрок и успокойтесь!=))))
А в чем конкретно проблема? если с софтом, то это я могу понятьт.е конфликт Embedded c КИбером например. Просто при сборке Embeded не доставили компоненты необходимые Софту Кибера для работы. лечится переустаногвкой (но доп головная боль - лицензия мать ее так).
Ну а с железом то не должно быть проблем !!!!
Я со второй половины мая планирую переход осуществить (на кибер скорей всего) с поднятием своего сервака для мониторинга и т.д.
Могу поделиться ощущениями по окончанию, может и Вам Нам Всем пригодится
С 14 апреля у меня всего один платеж переведен персоной "телеконтакт", все остальные мои!!! И абоненты звонят нам в офис, я сначала не мог понять почему. А потом когда увидел чек со своего терминала все стало ясно - на нем в самом верху стоит номер нашего офиса, а номер сран... ЕКЦ в самом внизу и абоненты его просто не видят!!!
Звонит мне 26.04. абонент по поводу платежа через личный кабинет (провайдером ошиблась), я в свою очередь звоню в ЕКЦ (решил проверить оперативность) говорю помогите провайдером ошибся называю все данные - девушка мне говорит сейчас все будет хорошо!!! в конце нашего разговора я уточняю что платеж был через "личный кабинет" (она что этого не видела сама?) и она мне после этого заявляет перезвоните на номер (495)783-58-58 мы вам помочь не сможем!!! Отличная работа нечего сказать!
Еще пример: ошибочный платеж по МТС с 24.04. по сей день все проводят - я уже устал слушать в течение дня платеж вам поступит, но если что то не так позвоните нам снова!!!
Когда это закончится????????
Вопрос к APOLO:
сколько по времени займет перевод терминала на кибер?
Звонит мне 26.04. абонент по поводу платежа через личный кабинет (провайдером ошиблась), я в свою очередь звоню в ЕКЦ (решил проверить оперативность) говорю помогите провайдером ошибся называю все данные - девушка мне говорит сейчас все будет хорошо!!! в конце нашего разговора я уточняю что платеж был через "личный кабинет" (она что этого не видела сама?) и она мне после этого заявляет перезвоните на номер (495)783-58-58 мы вам помочь не сможем!!! Отличная работа нечего сказать!
Еще пример: ошибочный платеж по МТС с 24.04. по сей день все проводят - я уже устал слушать в течение дня платеж вам поступит, но если что то не так позвоните нам снова!!!
Когда это закончится????????
Вопрос к APOLO:
сколько по времени займет перевод терминала на кибер?
пееревод терминала то да - но по моему в основном пугает пресловутое "поднять сервак мониторинга" laugh вы бы там в кибере озаботились этим вопросом под шумок - поправили эту тонкость, а то прям стращно становиться.... серваки какие то поднимать %)Казначей писал(а):samlex писал(а):Вопрос к APOLO:
сколько по времени займет перевод терминала на кибер?
Ну я не APOLO, но отвечу, переход одного терминал займет 20 минут, Подготовительная работа к переходу 3-5 дней, зависит от скорости регистрации точек в Билайне.
подключу в армаксе агентов на шлюз, либо субагентов с на самом деле выгодными условиями на сотовую связь
qiwi 2% онлайн. пишите на почту forspamer###bk.ru
qiwi 2% онлайн. пишите на почту forspamer###bk.ru
Номера агентов оставлены в квитанциях по просьбам самих агентов. В мае их можно убрать, если появится такое желание. ПРимеры некорректного обслуживания давайте, пожалуйста, с указанием даты звонка и номера, с которого звонили - так будет гораздо эффективнее. К примеру, samlex, в чем проблема с вашим ошибочным платежом по МТС?
Вернуться в «QIWI форум: Киви-кошелек, терминалы и платежный сервис (не действует в России)»
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 12 гостей