Call-центр!

Вопросы по работе с платежным сервисом "Comepay".
doribidontov79
Сообщения: 67
На форуме с: 19 мар 2013, 21:03
Репутация: 2
Откуда: Таганрог

Сообщение doribidontov79 » 10 фев 2018, 18:50

А с каких пор у Кампея кол-центр работает с 9 до 18? Почему не 24 часа? Мне сейчас звонят люди - не прошли платежи по Платону, а я ничего не могу сделать! Это что за подстава? Мало того, что телефон московский (платный), так еще и время работы ввели... :?: :?: :?:
Аватара пользователя
Artemiy
Member
Сообщения: 2282
На форуме с: 09 мар 2010, 21:50
Репутация: 73

Сообщение Artemiy » 10 фев 2018, 20:04

doribidontov79 писал(а):А с каких пор у Кампея кол-центр работает с 9 до 18? Почему не 24 часа? Мне сейчас звонят люди - не прошли платежи по Платону, а я ничего не могу сделать! Это что за подстава? Мало того, что телефон московский (платный), так еще и время работы ввели... :?: :?: :?:


уже давно
doribidontov79
Сообщения: 67
На форуме с: 19 мар 2013, 21:03
Репутация: 2
Откуда: Таганрог

Сообщение doribidontov79 » 10 фев 2018, 20:44

Так что теперь, понедельника ждать?
Аватара пользователя
Comdir
Эксперт
Сообщения: 1461
На форуме с: 12 фев 2009, 13:41
Репутация: 0

Сообщение Comdir » 19 фев 2018, 15:11

doribidontov79 писал(а):А с каких пор у Кампея кол-центр работает с 9 до 18? Почему не 24 часа? Мне сейчас звонят люди - не прошли платежи по Платону, а я ничего не могу сделать! Это что за подстава? Мало того, что телефон московский (платный), так еще и время работы ввели... :?: :?: :?:


Здравствуйте!

Прежде всего, хотелось бы отметить: номер телефона московский, но не "платный" - мы не взимаем никакой платы за звонок.

Да, время работы указано верно, это связано с тем, что существуют другие формы обращений: почта, форма на сайте, форум, чаты.

Как Агента, Вы также знаете, что в экстренных случаях, Вы всегда можете позвонить своему менеджеру.
С уважением, компания Comepay. 8 (800) 100 70 50 Follow us on twitter: @comepay
Comepay® is registered trademark protected by law
svd
участник форума
Сообщения: 600
На форуме с: 22 апр 2007, 01:46
Репутация: 13

Сообщение svd » 19 фев 2018, 15:24

«Платный», я так думаю, имеется ввиду для звонков из регионов это платно для них. А не 8800.
Вот дальнобой будет в скайпы/почты писать!)))
doribidontov79
Сообщения: 67
На форуме с: 19 мар 2013, 21:03
Репутация: 2
Откуда: Таганрог

Сообщение doribidontov79 » 21 фев 2018, 20:15

Comdir писал(а):
doribidontov79 писал(а):А с каких пор у Кампея кол-центр работает с 9 до 18? Почему не 24 часа? Мне сейчас звонят люди - не прошли платежи по Платону, а я ничего не могу сделать! Это что за подстава? Мало того, что телефон московский (платный), так еще и время работы ввели... :?: :?: :?:


Здравствуйте!

Прежде всего, хотелось бы отметить: номер телефона московский, но не "платный" - мы не взимаем никакой платы за звонок.

Да, время работы указано верно, это связано с тем, что существуют другие формы обращений: почта, форма на сайте, форум, чаты.

Как Агента, Вы также знаете, что в экстренных случаях, Вы всегда можете позвонить своему менеджеру.

В пятницу в 18.50 я ничего не смог сделать. ни менеджеру дозвониться, ни вам в лс, ни на problema@comepay.ru!
А теперь вопрос на засыпку: дальнобой оплатил платон 10.02.2018 16:56:52, сумма 3 519.73, транзакция 241121127312 и поехал по своему маршруту, а денег-то на счету нет! Судя по сумме - ему ехать далеко и на всем пути он собирает штрафы. В итоге в понедельник утром я дозвонился в колцентп, но и там мне не помогли - говорят реквизит неверный (транзакция 241246642804 12.02.2018 9:36:51 отклонена и транзакция 241247030604 12.02.2018 10:05:48 тоже отклонена). И о чудо! 15.02.2018 в 0:31:16 Автоматическое перепроведение перепроводка транзакции 241247030604 и платеж с теми же реквизитами проведен! 15 ЧИСЛА! Дальнобой уже домой вернулся, наверно. И как вы думаете, он вернется к этому терминалу? Может и вернется, но только чтобы разбить его.
Ровно та же ситуация с платежем на 1 134.07 рублей.
У меня всё!
ЗЫ
А телефон именно платный, потому что снимается плата согласно тарифному плану оператора, а это не 5р в минуту!

Вернуться в «Оператор по приему платежей "Comepay"»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость